真誠海爾，全開放全透明智慧生態

海爾集團將戰略聚焦在建立后電商時代的共創共贏生態圈，以誠信為核心競爭力，以社群為用戶交互的基本單元，實現攸關方的共贏增值。

3月9日，以“真誠到永遠”為主題的海爾品牌發布會在上海舉行，海爾立足互聯網時代的用戶需求全新解讀了“真誠到永遠”，賦予其“開放與透明”的新詮釋，并發布全球首個全開放、全透明生態體系——即在海爾智慧生活平臺上，依托優家APP2.0、互聯工廠COSMO系統為用戶與攸關方提供互聯互通的新體驗。與此同時，海爾還向外界展示了這一生態體系下海爾智慧戰略的最新成果——七大智慧生態圈的全新顛覆性網器。

“真誠到永遠”新內涵：開放與透明

受全球經濟下滑以及房地產市場銷售回暖緩慢等大環境的影響，家電行業目前正面臨著去庫存的高壓力。與此同時，后電商時代山寨屢禁不止、假貨橫行以及遠程交易帶來的誠信危機也影響著市場的消費行為，如何讓企業更加開放、透明，正成為家電行業亟須解決的課題。在這種形勢下，海爾通過與用戶、攸關方互聯互通的生態體系，以“真誠”回歸用戶體驗和需求，尋找到了破題入口。

在發布會上，海爾詳細詮釋了“真誠到永遠”的內涵。創業初期的“真誠到永遠”是海爾在產品高品質下對用戶勇于擔當、敢于負責的態度。而在互聯網時代下，真誠則是面向全球“開放和透明”，通過對外智慧家庭、對內互聯工廠與全球用戶及攸關方互聯互通，為用戶創造全流程的可視化交互體驗，讓用戶全流程地參與到設計、研發等全過程，實現從消費者到生產者、研發者多重身份的轉變。

以全開放全透明智慧生態支撐真誠

互聯網+時代的到來，對傳統制造業的商業模式帶來巨大的沖擊，不少企業開始打破行業邊界，開始擁抱開放。但從目前來看，大多數開放還只停留在局部開放，譬如，只在企業層面對外界與用戶的有限開放。而海爾對用戶與攸關方的開放卻是全流程的。目前，海爾依托U+智慧生活平臺與互聯工廠與外界實現了互聯互通，成為全球首個在全流程范圍內全開放、全透明的智慧生態。

海爾對外是為消費者建設智慧家庭來創造全新的用戶體驗。其U+智慧生活平臺作為一個全開放、全兼容的互聯互通平臺，借助海爾U+開放的接口協議，不僅可以讓任何品類的家電、不同的服務接入到系統中，并且在系統中實現互聯互通。還以最新升級的優家APP為主要的開放入口，為用戶提供家電定制、生產、配送、安裝的全流程可視化體驗。同時七大智慧生態圈及生態圈下的網器也可以通過接入優家APP，實現互聯互通。

對內互聯工廠則通過打通整個生態價值鏈，實現了機器、產品、用戶及利益攸關方之間的實時互聯。目前，海爾已經打造了七大互聯工廠，在其COSMO平臺上，眾創匯、海達源、HOPE等平臺均可以實現與用戶、攸關方的互聯互通，前聯研發、后聯用戶。這種互聯互通本質上是在利益攸關方之間構建一種共同參與、互相信任的機制和生態圈，真正實現了“產消合一”，海爾探索的這種全流程可視在全球也屬首創。

互聯互通的生態系統顛覆了傳統的商業規則，也通過與用戶和攸關方全面交互，顛覆了用戶體驗。發布會上，海爾展示了七大生態圈全新網器帶來的創新體驗。在上海家博會上，海爾展示的每一款網器都令人驚嘆：海爾智能洗衣機成為行業第一個全開放的家電，產品在進入用戶家前是開放的，到了用戶家中后仍然能夠隨意：下載程序與實時更新程序；海爾推出全系列上百款自清潔智能空調，并發布了目前人們生活中最常見、最實用的8大智能應用場景，如智能免操作、智能睡眠、智能節能等。海爾微酒酷、熱水器等網器均實現了行業引領。

海爾集團將戰略聚焦在建立后電商時代的共創共贏生態圈，以誠信為核心競爭力，以社群為用戶交互的基本單元，實現攸關方的共贏增值。在白電領域，海爾聚焦“對外智慧家庭、對內互聯工廠”的探索實踐通過人機對話、網器互聯，以用戶資源交互產品迭代，在全球白電領域首創物聯網生態模式，最終實現全球范圍的家電物聯網的突破并引領。據世界權威市場調查機構歐睿國際（Euromonitor）發布的最新數據顯示：海爾大型家用電器2015年品牌零售量占全球市場的9.8%，連續第7次蟬聯全球第一。

（本刊記者）