企業(yè)社會(huì)工作介入員工的成長策略

桂炎娥

一、介入途徑

1.介入范圍上以企業(yè)為基礎(chǔ)。社會(huì)工作的服務(wù)范圍很廣，但是企業(yè)社工只是社工介入企業(yè)為其管理者、經(jīng)營者、員工進(jìn)行服務(wù)。一方面，企業(yè)社會(huì)工作者要培養(yǎng)職工中的“領(lǐng)袖人物”，并使其發(fā)揮重要作用；另一方面，得到企業(yè)管理層的支持和配合在中國尤為重要，這就需要企業(yè)社會(huì)工作者主動(dòng)與企業(yè)管理者溝通，使其了解在企業(yè)社工，給予我們幫助，實(shí)務(wù)活動(dòng)就能順利開展，從而達(dá)到理想的服務(wù)效果。

2.組織形式上以工會(huì)為依托。為了協(xié)調(diào)企業(yè)和員工的矛盾而設(shè)定的工會(huì)并沒有社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的專業(yè)性，它們各司其職、各有所長，但企業(yè)社會(huì)工作與工會(huì)工作緊密配合，企業(yè)社會(huì)工作需主動(dòng)取得工會(huì)的支持，而工會(huì)需要尤其要注重借鑒社會(huì)工作理念、方法與技術(shù)在工會(huì)工作的運(yùn)用，如企業(yè)社會(huì)工作根據(jù)職工的需要和興趣愛好，在工廠開展各類興趣小組活動(dòng)。

3.資源上以NGO、NPO為輔助。目前我國企業(yè)社工行業(yè)面臨專業(yè)工作者供不應(yīng)求，行業(yè)認(rèn)同度不高等困難。因此，企業(yè)社會(huì)工作的開展與推進(jìn)存在不少阻力。除了宣傳企業(yè)社會(huì)工作讓管理者重視，推動(dòng)非政府組織（NGO）及非營利組織（NPO）介入企業(yè)，支持社會(huì)工作的開展，才能開創(chuàng)企業(yè)社會(huì)工作的新局面。

4.服務(wù)上以職工為本。“助人自助”和“以人為本”是社會(huì)工作專業(yè)的基本理念，企業(yè)社會(huì)工作當(dāng)然也要遵循這樣以職工為本的理念，以為職工解決各種困難為目的。

5.人才上以社會(huì)工作教育為源泉。社會(huì)工作教育是企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的前提，它對(duì)個(gè)人施以專業(yè)的教育訓(xùn)練，使之在專業(yè)知識(shí)、技能和專業(yè)倫理以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面符合企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐要求 。它為企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)準(zhǔn)備合格的專業(yè)人員，更新企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和社會(huì)工作實(shí)務(wù)模式。

二、介入方法

1.個(gè)案工作的應(yīng)用。 個(gè)案工作是企業(yè)社會(huì)工作者遵循的基本價(jià)值理念，運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)和技巧，以個(gè)別化的方式為感受困難的員工提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，幫助員工減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。在個(gè)案工作中，企業(yè)社會(huì)工作者在與案主彼此信任合作的和諧關(guān)系中，運(yùn)用個(gè)案工作技巧心的觀察案主的動(dòng)態(tài)，充分發(fā)現(xiàn)案主本身的潛能，調(diào)動(dòng)案主的積極性，共同探討、研究案主的問題、家庭系統(tǒng)及生態(tài)系統(tǒng)，運(yùn)用各種資源，提升案主解決問題的能力，最終達(dá)到幫助案主成長的目的。例如案例一中的王某，通過個(gè)案介入，使王某用積極的方式來改變自己的困境，通過輸入希望，幫助其改變觀念，正確認(rèn)識(shí)壓力，制定職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)員工主動(dòng)工作，提高工作效率，增強(qiáng)其成就感和滿意度。

案例一：①基本資料。王某，男，1989年12月出生，大專肄業(yè)，未婚。姐姐離婚，在家務(wù)農(nóng)。母親在2008年離家出走（原因不明）至今未歸。之后姐弟倆靠父親養(yǎng)大，現(xiàn)在父親多病，需花費(fèi)大量藥費(fèi)，姐姐在家照顧父親。②背景資料。案主從小品學(xué)兼優(yōu)，父母也一直相處融洽。由于2008年母親突然攜家里的存款離家出走，家里沒錢支付學(xué)費(fèi)，案主喪失了奮發(fā)向上的動(dòng)力，沒有繼續(xù)進(jìn)行大專學(xué)習(xí)而導(dǎo)致肄業(yè)。大專肄業(yè)之后，他就到富士康工作，現(xiàn)在是家中唯一的經(jīng)濟(jì)支柱，經(jīng)常因父親的事情與姐姐爭吵。在工作中，他經(jīng)常打瞌睡，偶爾翹班，組長對(duì)其懲罰后依舊不改，后交由社工介入。③主要問題。案主主要存在兩個(gè)題：一是，家庭不完整，被母親拋棄，使案主對(duì)人性失去了信任；二是，工作不順，得不到晉升，有自卑情緒；三是，家庭中的壓力較大，案主需要承擔(dān)昂貴的醫(yī)藥費(fèi)和家庭的生活費(fèi)。④心理社會(huì)治療模式的運(yùn)用。問題診斷：從案主需要看，問題癥結(jié)在于思想。要徹底解決案主的問題實(shí)現(xiàn)“助人自助”。社工應(yīng)該通過對(duì)案主提供情緒支持，使他清楚意識(shí)到所面臨的問題所在，并有下決心改變自己這種心理狀態(tài)的勇氣和自覺。案主受到一連串打擊，其“心理防御機(jī)制”自動(dòng)進(jìn)行了應(yīng)激反應(yīng)：退縮、壓抑、違背、轉(zhuǎn)移。

治療：案主在工作上的壓力比較大，由于學(xué)歷太低、理論知識(shí)的不足，以及家庭經(jīng)濟(jì)壓力都給其帶來困擾。社工運(yùn)用個(gè)案工作中的心理社會(huì)治療模式，首先尊重案主、接納案主。然后，幫助案主對(duì)特定情境進(jìn)行反思，最終達(dá)到對(duì)自我的認(rèn)知與修正。接著，為案主輸入希望，正常的工作才能帶給案主穩(wěn)定的生活。再次，增強(qiáng)當(dāng)事人的自我實(shí)現(xiàn)和滿足感：社工努力尋找案主自身的“閃光點(diǎn)”，對(duì)于學(xué)歷太低和理論知識(shí)不足建議案主利用工作之余上夜校。最后，社工針對(duì)案主情況，協(xié)助案主對(duì)未來的生活做一份職業(yè)生涯規(guī)劃以促進(jìn)其成長。

2.小組工作的應(yīng)用。企業(yè)社會(huì)工作者按照一定的目標(biāo)組織的，通過小組過程和動(dòng)力去影響小組成員的態(tài)度和行為，使其獲得行為的改變、社會(huì)功能的恢復(fù)和發(fā)展、問題的解決的實(shí)務(wù)過程就是小組工作。

小組工作的開展，豐富了員工學(xué)習(xí)生活和業(yè)余文化生活。但我們?cè)陂_展小組活動(dòng)的過程中應(yīng)考慮到，小組工作開展時(shí)間較短，不利于員工成長的長期發(fā)展。由于小組活動(dòng)舉辦的頻次少，且涉及人員較多，活動(dòng)中容易出現(xiàn)突發(fā)情況，導(dǎo)致小組活動(dòng)只是為了活動(dòng)而活動(dòng)，缺乏長期目標(biāo)。企業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)創(chuàng)造條件開展豐富多彩的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。最終組員們像兄弟姐妹一樣團(tuán)結(jié)互助，提高自我救助、自我保護(hù)與自我管理的能力。富士康員工普遍存在職業(yè)發(fā)展問題，筆者認(rèn)為以小組工作的方法介入以解決此問題。如“員工職業(yè)生涯規(guī)劃”活動(dòng)，幫助員工認(rèn)識(shí)自我，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢，發(fā)掘他們的潛能，引導(dǎo)他們樹立職業(yè)目標(biāo)，克服各種困難，從而促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。

案例二：員工職業(yè)生涯規(guī)劃小組活動(dòng)。筆者通過分析，發(fā)現(xiàn)隨著富士康的發(fā)展壯大，員工隊(duì)伍也越來壯大，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了重要保證，但由于不少員工存在缺乏工作動(dòng)力，缺乏有規(guī)劃性的明確的人生目標(biāo)，缺乏自信心等現(xiàn)象，導(dǎo)致自己不能脫穎而出等問題。因而開展了“員工職業(yè)生涯規(guī)劃”小組活動(dòng)，在員工認(rèn)識(shí)自我的方面和職業(yè)規(guī)劃方面取得了一定的效果。小組共招募20名成員，開展了五次活動(dòng)。第一次活動(dòng)“有緣千里來相會(huì)”使成員間初步建立了互動(dòng)關(guān)系。第二次活動(dòng)“我就是我”協(xié)助成員發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，提高成員的自信心。第三次活動(dòng)“職業(yè)生存、價(jià)值探索”探討了工作對(duì)個(gè)人的影響，澄清成員的價(jià)值觀。第四次活動(dòng)“精彩世界、生涯規(guī)劃” 幫助成員合理管理和運(yùn)用時(shí)間，從生涯規(guī)劃上掌握主動(dòng)，協(xié)助成員確定職業(yè)目標(biāo)、規(guī)劃工作和業(yè)余生活。最后環(huán)節(jié)“我的未來我做主”引導(dǎo)成員正視就業(yè)壓力，學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有資源為未來鋪路。

3.良好環(huán)境的營造。員工們除了對(duì)薪酬、職位等硬件因素外，越來越重視企業(yè)文化、工作環(huán)境、工作氛圍。營造良好的環(huán)境，不僅能提高員工們的工作和生活滿意度，減少員工流失，而且還有助于提高工作效率。對(duì)于成都富士康來說，筆者有權(quán)利和義務(wù)去為企業(yè)提供服務(wù)，對(duì)其所在的社區(qū)即高新區(qū)來說，高新區(qū)社區(qū)工作人員有權(quán)利和義務(wù)為本區(qū)的人員服務(wù)，而成都富士康屬于該區(qū)，該區(qū)以“快樂工作·健康生活”為宗旨，筆者和社區(qū)工作人員位置雖然不在一個(gè)序列，但在價(jià)值上同屬一個(gè)體系。企業(yè)社會(huì)工作者一方面在一定程度上依靠社區(qū)尋找資源，另一方面可以運(yùn)用社區(qū)工作的方法和技巧，以社區(qū)為平臺(tái)提供服務(wù)，通過社會(huì)工作宣傳以及理念的傳遞，提升員工參與集體活動(dòng)的積極性和意識(shí)，培養(yǎng)員工的歸屬感，營造和諧、團(tuán)結(jié)互助的良好環(huán)境，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正。又如開展“快樂工作·健康生活”夏季疾病預(yù)防知識(shí)普及活動(dòng)，使“快樂工作·健康生活”的價(jià)值理念深入員工心中。

案例三：“快樂工作·健康生活”夏季疾病預(yù)防知識(shí)普及活動(dòng)。夏季天氣炎熱，容易誘發(fā)各種疾病，為了提高員工的疾病預(yù)防意識(shí)，增加員工的夏季健康知識(shí)，特舉辦“快樂工作·健康生活”夏季疾病預(yù)防知識(shí)普及活動(dòng)。此次活動(dòng)以現(xiàn)場咨詢、知識(shí)競賽及互動(dòng)游戲相結(jié)合的形式開展，其中有40人加入“知識(shí)競賽”環(huán)節(jié)，志愿者發(fā)放80多份“夏季疾病預(yù)防”宣傳單。該活動(dòng)的順利舉行，不僅提高了員工對(duì)防暑知識(shí)的了解，同時(shí)也體現(xiàn)了富士康對(duì)員工的關(guān)心。企業(yè)社工機(jī)構(gòu)會(huì)繼續(xù)根據(jù)員工的現(xiàn)狀需求，向富士康員工宣傳更多的健康知識(shí)，使其健康進(jìn)一步得到保障。

三、結(jié)語

企業(yè)社工對(duì)于企業(yè)員工與企業(yè)的和諧發(fā)展，對(duì)于企業(yè)效益的提升，對(duì)于和諧社會(huì)建設(shè)的基礎(chǔ)性，已日益為政府與社會(huì)認(rèn)識(shí)與重視。企業(yè)社會(huì)工作的春天已經(jīng)到來，富有中國本土特色的企業(yè)社會(huì)工作的理論也將在這一春天中綻放，而且必然將為整個(gè)社會(huì)工作專業(yè)的本土化做出自身所特有的貢獻(xiàn)。

（作者單位：云南民族大學(xué)人文學(xué)院）