服務外包人才產教融合培養模式研究

李海申等

[提要] 通過積極推進服務外包人才培養模式的創新，充分挖掘京津冀經濟圈產業發展需求，強化校企合作，構建以“學習+實踐+實習+創業+就業”為核心的“校政企合作、產教深度融合”的服務外包人才特色培養模式，不僅推動高校人才培養模式的創新實踐，而且服務于地方經濟發展，實現高校和企業雙贏，最終產生巨大的社會效益和經濟效益。

關鍵詞：京津冀一體化；服務外包人才培養；模式創新

基金：2015年保定市哲學社會科學規劃課題：“京津冀一體化過程中服務外包人才產教融合培養模式研究”研究成果

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年1月26日

一、服務外包人才培養現狀和意義

2015年1月16日，國務院正式下發《國務院關于促進服務外包產業加快發展的意見》，標志著服務外包產業發展正式上升為國家級戰略，成為我國“十三五”期間重點部署、推動產業升級，打造外貿增長新亮點和現代服務業發展的重要引擎。這是繼2014年11月26日國務院常務會議專題討論加快推進服務外包產業之后，國務院首次對促進服務外包產業加快發展作出的全面部署。服務外包產業是我國承接國外有關企業非核心業務進行管理經營的一種現代服務業，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納大學生就業能力強等特點。發展服務外包產業，有利于轉變經濟增長方式、優化出口結構、擴大國內消費和增加高校畢業生就業。

截至2015年1月底，我國服務外包企業從業人員為609.6萬人，其中大學（含大專）以上學歷406.6萬人，占從業人員總數的66.7%。在服務外包行業快速發展過程中，高端人才、實用性人才短缺已成為制約其發展的一大瓶頸，我國服務外包產業每年的人才缺口高達20萬人。同時，河北省委省政府高度重視服務外包人才支撐體系建設工作，明確提出重點支持10所院校成立省級服務外包示范學院，大力加強服務外包人才的培養。政府的高度重視，再加上京津冀協同發展的歷史機遇，服務外包人才培養問題備受關注，許多高校都開始探索服務外包人才培養的模式和途徑。但關于服務外包人才的培養模式和途徑的研究尚不成熟。本文以京津冀一體化過程中服務外包人才培養為研究對象，創新提出“校政企合作、產教深度融合”的服務外包特色人才培養模式，創新構建集理論教學、實習實訓、創新創業“三位一體”的人才培養體系，培養具備較強的實踐能力和創新創業能力，滿足國際標準、貼近行業需求的高素質、應用型服務外包人才。

通過創新服務外包人才培養模式，能夠極大地推進高校教學改革和創新，促使高校結合自身的專業優勢和特色，進行人才培養方案、課程設置、師資隊伍建設等方面的探索和實踐，提升高校的辦學水平，提高應用型人才培養質量；有利于打造服務外包人才的教育和培訓中心、服務外包高端人才培養基地、服務外包企業孵化基地和服務外包人才輸出基地，成就服務外包人才培養的品牌院校；可以為京津冀地區服務外包企業快速培養大量足以勝任外包工作的復合型服務人才，拓寬人才培養路徑，豐富校企合作渠道，整合辦學資源，更好地服務地方經濟。

二、當前服務外包人才培養模式存在的問題

當前一些高校的辦學宗旨傾向于培養應用型人才，辦學的服務對象主要是企業。學校在教學、實訓等方面需要企業的參與；企業的發展需要應用型人才，這就決定了產教的融合是應用型教育的命脈。但產教深度融合的現狀離“創新構建集理論教學、實習實訓、創新創業‘三位一體的人才培養體系”的要求尚有差距。企業在校企合作中的權益難以保障，付出多、回報少且存在著學生實訓安全等方面潛在的風險，導致當前“學校熱情，企業冷淡”的現象普遍存在；部分地方對產教深度融合的認識不夠、支持不足，地方教育等部門沒有很好地發揮協調、指導、規范的作用，使院校難以充分利用政策、信息等資源，在服務地方產業發展方面心有余而力不足，產教融合滯后于產業發展與轉型，產生了多方面的負面影響，造成了產教融合的環境不佳。例如，各地、各院校建的許多高水平實訓基地或校級實訓基地，與產業貼合度不夠，滯后于企業技術革新。

三、服務外包人才產教融合培養模式具體途徑

實現校政企合作只有先構建雙方互利共贏的制度體系，產教融合才能深化。首先，要樹立資源共享、利益共享的合作理念，要充分發揮專業人才集聚的優勢，推動高校人才培養模式的創新實踐，充分利用校內實驗室、大學生創業基地等豐富的實踐資源，對接服務于地方經濟發展的需求，與企業進行技術、產品等研發合作，以校政企合作實現“雙贏”；其次，重塑服務外包人才培養教育體系的架構，著力提高人才培養質量”，從這一點上審視產教融合，高校作為培養人才主體需要不斷改革，在人才培養方案、課程設置、師資隊伍建設等方面的探索和實踐，提升高校的辦學水平，提高應用型人才培養質量。

（一）形成集理論教學、實習實訓、創新創業“三位一體”的人才培養體系。高校傳統的教學培養模式導致畢業生與金融服務外包企業的用人需求無法有效對接，這種相互隔離的狀況使企業在人力資源供應方面提高了培訓成本，降低了對快速增長的外包市場的反應能力。因此，應準確的把握金融服務外包企業崗位需求及技能要求，建設基于理論教學基礎的實訓體系和基于金融服務外包企業實際綜合業務的實訓體系，具體表現為以下兩個方面：首先，按照各種金融產品處理流程創新教材和教學，發揮學校銀行、保險以及金融機構財務的實訓室，把銀行各種存貸轉、保險各險種業務流程、金融機構財務流程納入實訓中去，與理論教學有機結合，在實訓中學習理論，在理論學習中融入操作技能；其次，建立基于金融服務外包企業實際的外包綜合業務實訓體系。在充分調研的基礎上，在金融服務外包企業的參與下，基于企業具體崗位業務操作及技能要求，建設金融票據錄入、檔案整理、大堂經理、核保理賠、客戶服務等綜合實訓室，模擬金融服務外包企業實際工作環境，達到實訓教學與企業場景的深度融合。

（二）構建以“學習+實踐+實習+創業+就業”為核心的服務外包人才培養模式。要編制基于金融基礎理論和產品流程的新型教材，完善課程和實訓教材建設，為實訓教學提供保障使之與理論教學相結合，加大實訓教學環節比重，充分發揮實訓樓“學習+實踐”的功能。在校內實訓體系建設中充分借鑒金融服務外包企業的崗位設置和場景布局，按照企業工作流程組織實訓教學活動，確保實訓室功能與企業業務中心的基本一致，實訓教學體系必須緊跟金融服務外包產業的演進，及時調整實訓教學活動，為實訓教學貼近金融服務外包實務提供保障，以實現產教深度融合。

（三）在原有金融專業內增設服務外包課程。在傳統的金融類專業的課程體系中增加服務外包類課程模塊，拓寬學生的視野和就業的領域。將服務外包類課程模塊（如服務外包概論、服務外包項目管理、服務外包創業實訓等課程）嵌入到專業的課程體系中，滿足主流金融機構包括銀行業、證券業、保險業在內的外包需求及應用性人才的需求，以特色課程模塊來滿足京津冀一體化經濟對金融服務外包人才的需求。

（四）建設一支專業的“雙師型”師資隊伍。作為校企合作的串聯者，師資是院校面臨的現實難題“雙師型”教師數量不足、專任教師生產實踐經驗欠缺。要解決這一問題，應將專業教師和企業技術人員相融合，有計劃地把教師特別是年輕教師送到企業掛職鍛煉，提高其實踐技能，同時要大量聘請行業企業專家、技術骨干擔任學院兼職教師，使學生在學習過程中受到國際標準的專業化訓練，具備較強的職業針對性、實踐應用能力和對區域經濟發展的適應水平。

主要參考文獻：

[1]李勇，徐蓉.金融服務外包人才培養實訓體系建設研究[J].職業教育研究，2012.9.

[2]韓莉，楊宜.我國高校金融服務外包人才培養研究[J].金融教學與研究，2011.5.