高校網絡輿情預警研究

陳娜

摘要：隨著互聯網技術的發展，網絡在給公眾提供交流平臺的同時，也造成了網絡輿情復雜的局面。高校網絡輿情不僅危及到校園的安全，同時也是造成社會不穩定的隱患。本文針對我國高校網絡輿情的現狀和問題，提出建立高校網絡輿情預警機制的措施。完善的高校預警機制是引導大學生正視社會問題的必然選擇，也是幫助大學生理性看待高校網絡輿論的正確方式。

關鍵詞：高校網絡；輿情預警；機制

中圖分類號：G644文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）03-0192-01

一、 高校網校輿情的內涵

（一） 高校網絡輿情的概念。高校網絡輿情研究的是大學生在高校網絡平臺上發表自己的感想和看法，通過互聯網大學生抒發自己的情緒，但這些情緒不全是積極的，也有部分是帶有消極色彩甚至攻擊性的內容。由于高校大學生網絡使用普遍且頻率高，傳播速度較快，會對他人和社會造成一定的影響，因此加強對高校網絡輿情的管理和控制，對于引導大學生正確看待社會問題，樹立社會主義核心價值觀有著重要作用。

（二） 高校網絡輿情的特點。首先高校網絡輿情具有直接性，這是由于互聯網技術的發展，大學生可以更好地表達自己的看法而不受約束；不同于面對面的交流，通過高校網絡大學生可以直接表達自己的看法和觀點。其次高校網絡輿情具有多樣性，多樣性不僅體現在大學生觀點的多樣性，同時還表現在接受信息和渠道的多樣性上。多樣性給網絡輿情提供了更廣闊的傳播平臺，大學生通過網絡頻道獲取較多的信息；不僅如此高校網絡輿情還具備趨同性，這主要表現在大學生的隨從心理，很多高校大學生心理尚未成熟，比較容易受到其他觀點的影響，尤其是在是非問題上會人云亦云；最后也是最為普遍的是高校網絡輿情具有傳播性，由于網絡的傳播速度較快、影響力較高，所以高校輿論可以在較短的時間傳播較廣。

二、 我國高校網絡輿情預警現狀

（一） 預警意識較低。我國部分高校在面對網絡危機時預警意識不足，認為不會出現現實中的惡劣結果。即使進行處理時也只是簡單地敷衍了事；在爆發危機時也往往采用隱瞞的方式應對公眾，這樣的處置方式容易使公眾喪失了對高校的信任，網絡輿情一旦擴大影響，則會造成嚴重的結果。長此以往不但會對高校的聲譽產生影響，同時也會使得大學生受到不良信息的誤導；加之網絡上信息良莠不齊、傳播速度較快，如果高校不能加強網絡預警和防范，就會受到別有用心人的利用。

（二） 高校輿情管理不佳。高校輿情管理效果不佳是我國當前高校的主要問題之一，這主要是由于我國高校對網絡輿情的預警不夠重視，加之處理該類問題時沒有完善的策略，所以導致高校輿情的管理出現錯誤處理、延誤處理等問題。當前高校輿情管理過程中主要在以下三個方面存在問題：一是在預判上尚不能做到準確無誤，例如當時鬧得轟轟烈烈的新疆暴亂事件，由于信息不夠透明，許多高校沒有正面回應此事，有些大學生就對新疆同胞產生了抵觸心理，這十分不利于民族的團結；其次是在決策問題上，很多高校總是會選擇拖延，而不能做到當機立斷，及時提出解決措施；最后是處理上許多高校在這方面能力不足，當出現問題時只是選擇逃避和視而不見，任由問題的發生和惡化，而毫無解決辦法。

（三） 學生道德意識較弱。大學生還處在人生觀價值觀的塑形階段，在獲取信息時容易缺乏是非判斷能力，加之盲目的隨從和人云亦云導致其道德意識更加薄弱，這也是讓不法分子大肆渲染假信息的主要原因之一。由于大學生群體較大，很多捏造信息的人群喜歡選擇大學生這一群體將信息擴大化、虛假化，造成混淆視聽的效果。加之大學生看待社會問題仍有十分的熱情，在面對網絡上煽動性言語時情緒容易激動，導致在鑒別真偽時可能被蒙蔽，容易受到欺騙。

（四） 溝通渠道狹隘。很多網絡危機可以通過學生與高校之間的溝通化解，當大學生不能理解學校的管理工作，高校管理層又不能獲知學生的訴求時，雙方就會產生誤解，最終導致矛盾的升級。這時大學生就會利用網絡的渠道將實際情況進行夸大，從而導致高校的聲譽受損。學生沒有渠道來表達自己的看法和意見，高校也忽略甚至沒有渠道接納學生的想法和建議，導致矛盾愈演愈烈。

三、高校網絡輿情預警機制的建立

（一）樹立危機意識。高校管理層應該逐漸意識到網絡輿情預警的重要性，并采取相應的應對措施，當危機爆發時高校應積極應對措施而不是選擇逃避或者是搪塞。危機意識的樹立是首要問題，如果不能具備足夠的網絡輿情預警意識，那么當問題發生時，也無法拿出正確的措施加以應對。高校應充分重視起網絡輿情預警機制的建立，將網絡輿情管理工作做到制度化，加強對網絡輿情的管理。同時也要加大對其宣傳工作，使得更多的大學生樹立正確的觀念，而不會輕易受到他人挑唆。

（二） 健全高校輿情管理機構。高校輿情管理機構的設立在輿情管理工作中是重中之重，有效的輿情管理機構不是形同虛設，而是切實地將工作落實到實處。完整的管理機構應該具備三個特征：首先是高校網絡輿情管理機構人員能夠對即將出現的問題具備一定的敏感性，在搜集信息之后要將信息進行整合和處理，并判斷信息的真假，及時把結果上報給上級；其次在信息的處理方面，機構應將問題進行整合，并且整理出相對應的解決措施，這樣一來當問題爆發時就能夠及時拿出方案進行處理；最后預警工作要做到嚴格無誤，當對存在潛在危機的信息，高校輿情預警機構應及時給予警告。

（三） 強化學生預警意識。學生的預警意識不僅僅是為了維護自己的切身利益，同時也是保護學校的網絡安全。當代大學生應具備一定的判斷能力，對于存在危機的信息應及時上報給高校的有關部門。同時身邊的同學如果有傳播虛假信息的，要及時予以制止。高校應該開設相應的講座，來引導大學生獲取有效的信息，并且識別虛假信息。

（四） 開拓溝通渠道。學生應將自己的想法和看法及時向學校匯報，而高校也應該充分重視起學生的真實想法和訴求。一方面學校要給予大學生足夠的溝通渠道，例如校長信箱、班主任座談會、學生社團等渠道，幫助了解學生的內心想法；另一方面學生也應該不隱瞞、不夸張，將自己的意見上報給學校。通過這些方式既可以大大降低學生與高校之間的矛盾，同時也減少網絡輿情危機發生的幾率。

結束語

由此可見高校網絡輿情預警機制的建立非常重要，這不僅關系到大學生能否樹立正確的人生觀、價值觀，同時也是高校是否能夠獲取公眾的信任。因此當代高校應該充分重視網絡輿情預警，大學生也應該培養一定的是非能力，不能輕易受到網絡虛假信息的影響。高校輿論重在預防，如果一旦發生再加以治理就會十分麻煩，做到居安思危才能給更好地應對難題。

（作者單位：上海政法學院社會管理學院）

參考文獻：

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