圖書館參考咨詢服務創新趨勢與能力提升

代薇

摘 要： 在當今世界，圖書館是一切信息與知識的源泉，參考咨詢服務是圖書館工作的重中之重，圖書館參考咨詢服務的創新對圖書館服務能力的提高有著不可或缺的作用。通過對錫都圖書館參考咨詢服務模式的探究及錫都圖書館內信息的了解，給錫都圖書館參考咨詢服務的創新趨勢及能力提升提供了可行性建議。

關鍵詞：參考咨詢服務 錫都圖書館 創新

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）07-0058-01

引言

錫都圖書館位于云南省紅河州個舊市，其歷史悠久，藏書豐富。多年來錫都圖書館積極開展學術交流活動，并且開展各類文化周，其對于所在城市社會文明的發展及文化的傳播有著重要作用。錫都圖書館于2010年進行數字化建設，引進某城市圖書館數字管理設備及系統，目前已經利用互聯網系統初步完成了圖書館書籍的基本分類。

一、圖書館參考咨詢服務的創新趨勢

參考咨詢服務是由專業人員或是其他方式來為人民解答問題的一種服務方式。參考咨詢服務模式經歷多種變遷。隨著進入互聯網時代，參考咨詢服務方式發生了巨大變化，基于網絡的便捷與網絡信息的豐富，參考咨詢服務為公民提供了更為準確高效的信息。

1.圖書館參考咨詢服務理念

圖書館是對社會上各種信息的概括、復制、傳播的一個信息部門，圖書館在每個公民的成長與學習，每個國家、每個民族的發展中扮演著重要的角色。因此，圖書館應該向全體公民傳遞積極創新的思想及知識，因此圖書館參考咨詢服務作為圖書館的核心之一也為國家與社會的發展起著重要的作用。

2.互聯網信息的豐富給圖書館發展帶來新挑戰

隨著互聯網時代的到來，網絡信息越來越豐富，公民習慣于使用網絡來獲得知識與信息，從這一方面使得圖書館的一些優點慢慢消去。據第37次《中國互聯網發展狀況調查統計報告》顯示，截至2015年12月，中國上網的公民已經超過6.8億，網絡的普及率已經超過了50%，并且在這一部分上網的公民中，超過90%的公民使用手機作為上網工具，互聯網已經帶領公民進入到了一個新的生活階段。并且現在社會中的各種服務類機構越來越多，與之相比圖書館的力量相對較薄弱，將互聯網與圖書館參考咨詢服務相結合，是如今數字化時代下的必然選擇。

面對如今互聯網上繁雜的信息，許多公民都無所適從，不能及時提取對自己有益的信息與知識，這種跡象表明，參考咨詢服務有著更大的發展空間。

二、創新參考咨詢服務有關分析

1.深入了解圖書館資源特點，開展有關咨詢服務

錫都圖書館藏書豐富，注重對個舊市地方有色金屬生產方面書籍的收藏，并且還注重對地方的文獻及古代書籍的收藏，因此錫都圖書館在此基礎上，可著重對個舊市地方有色金屬生產方面書籍的收藏，依托其特點，建立與此相關的特色參考咨詢服務。錫都圖書館可與個舊市有關部門共同舉辦活動來宣揚當地有色金屬的生產，使公民更好的了解有關方面的知識。

2.傳承中國傳統文化，宣傳消防知識

錫都圖書館在傳統文化的傳承已有一些經驗。2016年的2月19日，在中國圖書館協會的幫助下，開展了“共筑中國夢，共度書香年”的春節文化展覽。這對于弘揚中國傳統文化，豐富個舊市公民的活動，促進個舊市公民對中國傳統文化的了解，激發個舊市公民對于中國傳統文化的興趣有著巨大作用。

錫都圖書館積極向個舊市公民宣傳消防知識，多次開展有關宣傳活動。如在2015年5月12日即中國第七個“防災減災日”，錫都圖書館在個舊市多個社區開展有關消防安全演練活動，增強了公民的安全意識，提升了個舊市公民的自救技能。

三、參考咨詢服務模式的創新建議

1.發展具有地方特點的數據庫

錫都圖書館已有近六十年歷史，圖書館見證了個舊市這幾十年來的風雨變遷。由此，錫都圖書館可建立與個舊市建國以來的發展和其歷史背景相關的數據模塊，供公民來研究這座城市的歷史和特點。

2.讀者與館員之間建立連接

通過對讀者參考咨詢的問題的總結，將這些問題與答案寫成文檔與圖書館內服務終端建立連接，以便讀者查閱。另外安排館員實時在線回答讀者所咨詢的問題，通過交流，使讀者得到滿意的結果。可以在圖書館咨詢終端建立相關版塊，讓讀者寫出有關建議與疑問，館員在看到后可進行回答或者對有關方面進行修改。

3.提高參考咨詢文獻質量

圖書館的參考咨詢工作的核心是有著豐富的信息源。在當今數字化時代，互聯網的接入使得圖書館的資源更加的豐富，網絡傳播的快捷，使得圖書館有了更大的發展媒介，同時圖書館面對不同類型讀者的問題也是對參考咨詢工作不小的挑戰。因此，建立有質量的參考文獻對圖書館的咨詢服務發展至關重要，這就要求參考咨詢部的工作人員高效審核繁雜的信息，建立高質量參考咨詢服務平臺，以此來不斷提高圖書館的參考咨詢服務水平。

4.參考咨詢部工作人員注重交流溝通

“眾人拾柴火焰高”，一個人的力量總是有限的，很難去解決眾多讀者的問題，要加強與同事之間的溝通，多與其它同行交流，這樣人的思維就會更加廣闊，對問題的解答就會更加全面，讀者就會得到更加滿意的答案，圖書館的參考咨詢服務滿意度就可以得到相應提高。

四、結語

通過對錫都圖書館的參考咨詢模式的研究，及作者自身工作經驗的總結，可得出以下結論。在錫都圖書館的未來發展中，其參考咨詢服務要深入對互聯網功能的發掘，注重去建設有自身特點的數據模塊，對錫都圖書館在個舊市甚至紅河州的意義與定位有個更清晰的認識，通過互聯網與讀者建立連接，以此來提高錫都圖書館的參考咨詢服務的能力。

參考文獻

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