網絡環境下圖書館參考咨詢服務能力提升探微

郝燕

摘 要： 隨著我國科學技術水平快速發展，信息時代逐漸來臨，互聯網成為人們日常生活、工作和學習中重要的組成部分，潛移默化中改變著人們的生活習慣。計算機技術的快速發展，相應的為圖書館服務能力提升創造了有利條件，作為圖書館的核心服務，參考咨詢服務主要是以計算機網絡為基礎，打破傳統空間和時間上的限制，為讀者提供更加優質的服務，并傾聽讀者的意見和建議，不斷完善自身參考咨詢服務。在網絡環境下，圖書館參考咨詢服務建設成為首要工作內容，本文主要就此展開討論，深入分析圖書館參考咨詢服務能力提升的對策，有針對性結合其中存在的問題，選擇合理解決措施，以求有效提高圖書館參考咨詢服務能力，謀求長遠發展。

關鍵詞：網絡環境 圖書館 參考咨詢 服務能力

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）07-0028-01

應當前計算機技術和網絡技術快速發展背景下，在眾多行業發展中應用，起到了十分重要的作用。圖書館作為人們閱讀休息和豐富知識儲備的重要場所，應用計算機技術能夠有效提升自身服務能力，獲得更長遠的發展。參考咨詢服務作為圖書館主要服務內容，主要是在用戶有疑惑和不解時，提供的參考服務，用戶有什么問題都可以通過參考咨詢系統進行查詢，以此來獲取所需信息。由此看來，加強對網絡環境下圖書館參考咨詢服務能力提升的研究是十分有必要的，對于后續理論研究以及實踐工作開展具有一定參考依據。

一、圖書館參考咨詢服務特點

就當前網絡環境下圖書館參考咨詢服務特點來看，具體表現在以下幾個方面：（1）計算機計算發展水平越來越高，知識管理和服務逐漸成為新時期圖書館發展的必然選擇，借助先進的計算機技術，圖書館相關工作人員能夠更加全面回答用戶事實性咨詢問題，在一定程度上拓寬了參考咨詢服務的范圍，豐富了參考咨詢服務內容，其中包括檢索服務、跟蹤服務以及科技成果查新等服務[1]。（2）網絡環境下，計算機技術、信息技術以及通訊技術被廣泛應用在圖書館的日常管理中，促使圖書館的參考咨詢手段逐漸趨于現代化，諸如通過聯機式光盤檢索的方式，能夠幫助讀者快速定位文獻，獲得所需內容；建立電子公告板，圖書館的一切新鮮事都可以發布，諸如新書、新刊的相關宣傳信息，參考咨詢人員檢索文獻資料等，通過電子郵件的方式加強同讀者之間的溝通和交流，保持一個密切的關系。（3）在當前信息技術快速發展背景下，圖書館工作人員服務對象范圍逐漸擴大，不僅僅是單一的個人，而是全社會或是全世界，計算機網絡的普遍應用，打破了傳統空間地域的限制，實現資源共享不再是一種奢望。種種現象都為圖書館參考咨詢工作打下了堅實的基礎。

二、圖書館參考咨詢服務存在的問題

1.參考咨詢地區不平衡

圖書館參考咨詢地區發展不平衡，這種現象較為普遍，通過網絡登錄到圖書館主頁，從中不難發現，多數地區的圖書館都開設了參考咨詢服務，但是不同圖書館參考咨詢手段存在明顯的差異，地區差異尤為明顯。諸如，北京大學圖書館參考咨詢手段主要包括電話咨詢、實時咨詢、郵件咨詢、QQ咨詢以及在線參考工具等；南開大學圖書館參考咨詢主要為咨詢服務臺、QQ咨詢、電子郵件咨詢電話咨詢等[2]。

2.非實時咨詢為主導

當前圖書館參考咨詢服務最常見的手段是常見問題、QQ咨詢、電話咨詢以及郵件咨詢等，這些方法主要是依托于互聯網的咨詢方式。實時咨詢則是通過虛擬參考咨詢系統以及QQ在線聊天形式，為用戶提供參考咨詢服務，但是這兩種方式更多是在正常工作日才可以使用，周末休息時間用戶只能通過其他手段實現。

3.參考咨詢人員只是結構不合理

網絡環境下隨著圖書館參考咨詢服務逐漸深化，相應的對參考咨詢工作人員綜合素質提出了更高的要求，逐漸從以往的一般文獻線索咨詢服務轉變為計算機決策性信息咨詢服務。當前很多圖書館中參考咨詢人員知識結構不合理，文化水平良莠不齊，綜合素質偏低。

三、提高參考咨詢服務質量對策

1.構建區域聯合參考咨詢服務體系

對于自身資源條件不足的圖書館而言，首先應順應時代發展潮流，開展參考咨詢服務，為用戶提供參考咨詢服務[3]。如果參考咨詢服務無法有效滿足用戶需求，可以采用區域聯合參考咨詢方式，構建虛擬圖書館，在區域化基礎上逐漸融入到范圍更廣的集體組織中，有助于豐富個體圖書館資源，謀求長遠發展。

2.有針對性優化服務內容

網絡環境下，用戶信息需求發生了一定變化，逐漸從傳統型為主轉變為網絡化方向發展，文獻節約服務趨于多樣化，可以借助互聯網聯機檢索文獻資料，還需要相應配套的信息服務[4]。為了能夠更加合理有效的提升圖書館參考咨詢服務質量，有針對性的改善服務質量，規范參考咨詢名詞術語，吸收和借鑒影響力較大圖書館的發展經驗，明晰自身發展定位；設計個性化參考咨詢欄目，采用生動形象的動畫和圖片來吸引讀者眼球，激發用戶的訪問興趣，更加充分的利用圖書館參考咨詢服務；強化實施參考咨詢服務建設，當前我國部分圖書館積極開閘女士是咨詢服務，主要是以互聯網為基礎，利用QQ咨詢方式和其他網絡虛擬咨詢方式，為用戶提供更加優質的參考咨詢服務，用戶能夠更加快速便捷的找到所需內容。

結論

隨著現代技術的快速發展，人們對于圖書館服務提出了更高的要求。網絡環境下，圖書館參考咨詢方式逐漸發生了變化，虛擬參考咨詢服務逐漸成為主流形式，圖書館的參考咨詢人員不僅需要具備較高的專業素質，還需要了解到圖書館藏，能夠與時俱進，利用計算機文獻檢索技術，幫助讀者獲得所需信息，為讀者用戶提供多樣化的優質服務。盡管我國多數圖書館虛擬參考咨詢服務經過不斷完善和創新取得了可觀長效，但較之發達國家而言仍然存在明顯差距，有待進一步完善。

參考文獻

[1]郭建蓉.網絡信息資源整合：網絡環境下參考咨詢服務的基石[J].圖書館論壇，2013，23（5）：114-115，113.

[2]趙麗輝.網絡環境下我國圖書館資源共享發展研究[D].華東師范大學，2014.

[3]方倪，蔡明華.對網絡環境下參考咨詢工作特點與策略的思考[J].科技風，2013，24（14）：52.

[4]楊林虎.網絡環境下的圖書館參考咨詢服務探析[J].科技創新與生產力，2012（7）：63-65.