中小企業發展電子商務存在的問題及對策

曹陸

【摘 要】中小企業是我國經濟的重要組成部分，對完善市場經濟、促進市場繁榮、增加就業機會等作出了應有的貢獻。隨著互聯網和信息化的快速發展，電子商務快速發展，給中小企業帶來了新的發展契機，有利于提升中小企業發展水平、擴大產品的市場占有率。本文分析了中小企業發展電子商務存在的問題，并提出了相應的解決對策，以期提供參考作用。

【關鍵語】中小企業；電子商務；發展；對策

隨著互聯網技術、信息技術的快速發展，社會走進了信息時代，電子商務作為一種新興的商業模式，得到了高速發展，并給廣大中小企業帶來了新的發展機遇。但縱觀我國中小企業發展電子商務的現狀，可以發現仍然存在很多問題，阻礙了中小企業運用電子商務進一步提升經濟實力，擴大市場。

一、中小企業發展電子商務的現狀

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2015年12月，中國企業開展網上銷售、采購業務的比例均超過30%。由此可以看出，在國家開展的“互聯網+”行動計劃對企業發展電子商務起到了極大的促進作用。

企業發展電子商務，最主要的動力來自于網絡購買力的快速增長。根據CNNIC發布的《2014年中國網絡購物市場研究報告》顯示，截至2014年12月，我國網絡購物用戶達到了3.61億。巨大的網絡購物市場對企業尤其是中小企業形成了強烈的刺激。中小企業通過發展電子商務，降低庫存、減少成本，提高經營效率，從而獲得新的市場機會，促進核心競爭力的形成以及企業管理模式的創新。

但不容忽視的是，我國中小企業發展電子商務的水平仍然較低。CNNIC發布的第33次調查報告《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，開展在線銷售的企業比例為23.5%，低于2012年度統計的25.3%。受資金基礎相對薄弱、產品銷售需求高于品牌展示需求等因素制約，中小企業更集中在銷售導向明確的網絡營銷方式。同時，電子商務發展也呈現出地域的不均衡，浙江、廣東等沿海發達地區的電子商務規模較大，而其他省市的電子商務發展規模較小。

整體上看，我國中小企業電子商務仍然處于發展與完善階段。越來越多的中小企業希望借助電子商務的優勢，突破地域、時間的限制，整合企業資源，增強企業盈利能力，并力圖在各大企業的夾縫中開辟一條商品流通渠道。

二、中小企業發展電子商務的主要問題

一是對電子商務的認識不夠深入。從統計數據來看，仍然有很大一部分中小企業沒有發展電子商務，究其原因，主要是沒有認識到電子商務對中小企業發展的作用，忽視了電子商務在降低經營成本、擴大產品市場占有率、提高企業經營管理效率等方面的重要作用。而且在發展電子商務的中小企業中，仍有一部分只是局限于建立網站、發布產品信息等初級水平，沒有深入利用電子商務的優勢作用。

二是基礎設施建設薄弱。由于對電子商務缺乏深刻的認識，加之自身經濟實力有限，很多中小企業不愿意對電子商務平臺建設與維護投入大量資金，導致中小企業電子商務平臺基礎設施建設薄弱，突出表現就是電子商務網站制作得非常簡單，網站信息更新緩慢，內容制作粗糙，訂單處理簡陋，甚至存在支付安全、信息泄露等嚴重問題。而且很多中小企業不愿意招聘或培養電子商務人才，導致電子商務平臺沒有專業人員管理與維護，電子商務平臺利用率極低。

三是缺乏高素質的電子商務人才。缺乏人才是中小企業發展電子商務的瓶頸，也是普遍存在的問題。主要是由于中小企業沒有建立起現代企業管理理念，對人才尤其是高薪聘請人才缺乏積極性；同時，中小企業的發展水平也對高素質電子商務人才缺乏吸引力。

四是外部環境不完善。主要體現在：金融支付體系不完善。電子商務平臺的網上支付效率和安全性有待提高，機密生的商務信息安全性得不到有效保護；信用體系不完善。社會征信體系建設存在缺陷，行業協同性差，評級缺乏權威性，易導致商業欺詐、售后服務差等問題；倉儲和物流體系建設不完善，服務水平低，無法滿足電子商務高效、安全、便捷的要求。

五是相關法律法規不健全。當前，我國關于電子商務的立法工作相對滯后，只能依據一些政策指引來發展電子商務。對于中小企業而言，其自身的風險抵御能力較差，亟需完善的法律法規體系促進電子商務的健康發展。

三、中小企業發展電子商務的對策分析

（一）企業方面

一是轉變觀念，提高對電子商務的認識。中小企業決策層應加深對電子商務的了解，充分認識電子商務對企業發展的重要作用及現實意義，支持發展電子商務，為企業開拓新的營銷渠道。同時，還應學習掌握電子商務的運營模式和建設方法，加大對電子商務的投入，引導企業重視電子商務。企業決策層還應樹立正確的發展觀和經營管理理念，建立電子商務管理部門，并運用電子商務經營模式對企業管理方法進行完善，優化企業內部發展電子商務的環境。

二是加大投入，提高信息化水平。中小企業應在提高對電子商務認識的基礎上，加大電子商務基礎設施建設的資金投入，從硬件、軟件兩個方面提高信息化水平。硬件方面，要購置性能高、配置好、質量好的計算機，布設快速的互聯網等；軟件方面，要購置先進的電子商務相關軟件，如數據處理、生產及財務管理軟件，加強電子商務網站建設，完善網站功能，做好網絡安全管理等。同時，中小企業還應重視電子商務在線服務及線下服務水平的提高，吸引消費者。

三是科學確定電子商務模式。中小企業要根據企業發展實際、電子商務發展目標、產品特點與優勢、目標人群細分等，科學制訂電子商務發展規劃，確定電子商務模式及盈利模式。并在執行中加強調查研究，確定核心業務、業務流程、合作伙伴等，通過電子商務擴大企業盈利能力。

四是加強電子商務人才的培養。中小企業應加大電子商務人才的培養力度，建立相應的績效考核與激勵機制，促進企業人才快速成長。同時，還應加大人才引進力度，吸引具有綜合能力的復合型高素質人才，促進電子商務的發展。

（二）政府方面

一是要加大政策扶持力度。國家對電子商務的重視程度近年來不斷提高，不僅出臺了電子商務“十二五”發展規劃，還不斷出臺新的扶持政策。僅2015年，國務院就出臺了《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》《關于促進農村電子商務加快發展的指導意見》，充分表明了政府對電子商務發展的重視。

二是完善電子商務外部環境。重點要做好社會征信體系建設和電子商務市場安全體系建設，為發展電子商務營造良好的外部環境。同時，還要做好對電子商務服務機構、物流配送能力建設，加強金融電子化建設，為電子商務發展夯實基礎。

三是健全電子商務有關法律法規。從電子商務基本環節規范、各方權利保護、責任認定、消費者權益保護、知識產權保護、電子商務犯罪懲處等多個方面，健全和完善相關法律法規，確保電子商務健康發展。

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