“互聯網+圖書館”轉型建設機制與方法探索

摘 要 互聯網與傳統行業的深度融合給各行業帶來了新的發展機遇，催生出“互聯網+傳統行業”的發展模式，并已成為我國的國家戰略。圖書館需利用這一機遇，更新思維，突破體制束縛，探索“互聯網+圖書館”轉型的新機制、新方法。

關鍵詞 互聯網+圖書館 圖書館轉型 全媒體整合

分類號 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.08.011

The Mechanism and Methods Exploration of Internet Plus Librarys Transformation

Wang Lanwei

Abstract The integration of Internet and traditional industry has brought new development opportunities and facilitated a development model of‘Internet plus traditional industries， which has become a national strategy in China. Library should take advantages of this opportunity to develop thinking， break through the constraints of the system， and explore new mechanism and method of the Internet plus librarys transformation.

Keywords Internet plus library. Library transformation. All media integration.

互聯網誕生以來，對各行各業造成的方方面面的影響大家早已有目共睹，已很少有人否認互聯網帶給人類社會的重大影響。互聯網的覆蓋已不僅局限于PC，如今則普及到手機，并開始向腕帶、手表等設備擴展，“物聯網”正從概念走向現實[1]。數年前，我們說得比較多的是互聯網思維，是指傳統行業在發展過程中，要正視互聯網的存在，而且要向互聯網學習，借鑒互聯網的優點去改造傳統行業，為傳統行業服務[2]。如今隨著互聯網的進一步發展，我們已從強調傳統行業的互聯網轉型，轉為更強調二者的融合，“互聯網+”的概念也由此產生。

“互聯網+”中的互聯網不再僅僅是一種工具，更是一種生態。“互聯網+X”中的X可以做很多替換，但其結果卻不是簡單的疊加，而是融合之后的新生。這將給傳統行業帶來革命性的變化，同時也將創造無數的機遇。正是充分認識到互聯網帶來的重大影響和發展機遇，李克強總理在2015年3月的政府工作報告中提出“互聯網+”行動計劃。2015年7月，國務院印發《關于積極推動“互聯網+”行動的指導意見》[3]。由此，“互聯網+”正式成為國家戰略。

1 “互聯網+圖書館”的必要性

圖書館界對互聯網的重視并不算晚。互聯網可說是信息社會的標志，而圖書館學在學科劃分上隸屬于信息學。基于互聯網的數字圖書館建設和各種類型數據庫的建設，如今已頗有成效。互聯網時代的圖書館轉型，也是圖書館界的熱門話題。

不過，審視互聯網與圖書館的既往交集，可以發現，很多時候圖書館是把互聯網作為一種工具來用，比如圖書館的自動化建設，各種類型的數據庫建設等等。誠然，這些努力讓圖書館保持了與時俱進，實現了服務的不斷升級。但在與電商、金融等與互聯網融合度較高的行業相比時，就可發現圖書館界與互聯網的契合度并不是那么高。適應了紙質閱讀的圖書館界雖然接受了數字閱讀，但在骨子里依然覺得這種新型閱讀方式是膚淺的、碎片化的，不足以代表閱讀的主流。再加上我國的圖書館行業屬于事業單位，具有半官方化的色彩，其運作模式也與互聯網模式格格不入。

但數字閱讀作為閱讀的一種重要方式如今正占據越來越重要的地位，并超越了傳統的紙質閱讀。在移動互聯網興起之后，帶給人們的影響遠超過數年前PC時代的互聯網。可以預見，互聯網將成為人們今后獲取信息的主要渠道，數字閱讀的地位必將日趨重要。在互聯網興起之后，圖書館作為信息集散地的地位將不斷削弱，而其他行業涉足閱讀的則越來越多，如眾多的網咖、咖啡廳、大型超市等。在此背景下，人們對圖書館的依賴將越來越小，實體圖書館對現代讀者的意義和作用也將在移動互聯網時代日趨減弱。圖書館如果不追求與互聯網的融合并進行深層次的變革，將日益被邊緣化，甚或被時代淘汰。由此，追求“互聯網+圖書館”的深度融合，催生出二者結合的新型服務模式與新時代的圖書館，是圖書館界不得不面對的選擇。

2 “互聯網+圖書館”轉型建設的思維轉變

2.1 去中心化

對我國圖書館而言，多年以來亟待解決的一個問題就是效益問題。而造成這一問題的原因與我國圖書館行政性質有著很大的關系。無論是高校圖書館還是公共圖書館，以往多作為安排教職工或官員家屬的主要單位。盡管這一情況在近年來已有很大改觀，但仍有著相當程度的殘留。作為事業單位的圖書館，其半官方化的特色造成了行政上的中心化。大多情況下，員工的業績好壞與讀者并無多大關系，與服務好壞也無多大關系。員工只對領導負責，造成了領導的命令成為員工改善服務的最大驅動力。這種中心化的管理方式最終造成了員工不愿創新，不想創新。

互聯網的一個重大特色就是平民化，去中心化。打破組織機構之間的多層障礙，從而提高每個員工的工作積極性和創新能力，并實現效率的提升[4]。要想建設“互聯網+圖書館”的新模式，在思維上，圖書館人無論從領導還是員工都應有一個大的轉變。領導要認識到傳統中心化管理思維對組織活力造成的壓抑，員工要擺脫事不關己高高掛起的心態，真正從做服務的立場出發，實現思維的大轉變。

2.2 充分重視讀者地位和作用

互聯網企業小米公司的迅速崛起，可以說充分利用了粉絲經濟。其實，所謂粉絲經濟即是用戶至上理論。小米公司靠高性價比吸引了大量粉絲，并借口碑進行饑餓營銷，同時不斷改進產品提升產品質量，在短短幾年內躍居中國手機行業第二位。這種用戶至上理論，對圖書館界而言就是讀者中心論。圖書館之所以存在，是因為有讀者的存在。

以往的讀者在圖書館服務中的話語權并不大。提供什么服務，大多情況下是由圖書館說了算。而在互聯網時代，如果圖書館不能充分考慮到讀者的需求，并為之提供貼心的服務，可能就會造成大量讀者流失，而這將影響到圖書館的存亡。

沒有讀者就沒有圖書館員，也就沒有圖書館。圖書館在整個社會中扮演的角色最終要通過讀者需要的服務體現出來。這就意味著圖書館不僅要提供優良的服務，更要提供合適的服務，甚或是定制的服務。“互聯網+圖書館”的服務內容，將不再是圖書館說了算，而是由圖書館和讀者共同商定，且讀者意見優先。

2.3 注重創意創新

創意和創新是傳統中心化管理模式下機構的短板，無論是國有企業還是民營企業，如果創新不夠，將很快被市場淘汰。諾基亞、摩托羅拉手機公司的沒落，即是典型的案例。相反，支付寶、滴滴打車等新型支付或出行方式之所以快速崛起，并倒逼傳統金融業和出租車行業進行改革，則體現了創新的魅力。這也與進化論中物種優勝劣汰的自然規律相似，能夠迅速進化出符合環境的物種將得以生存。

圖書館界作為提供公共文化服務的行業，在互聯網崛起之后，其競爭優勢相當微弱。就閱讀而言，隨著大眾購買能力的提升，看書不一定需要到圖書館。而在互聯網時代成長的新一代，大多養成了數字閱讀的習慣，互聯網上數字化閱讀內容比比皆是，與之相比圖書館并無優勢。這種情況下，圖書館如果不注重創新，存在價值就相當堪憂。

2.4 培養競爭意識

作為國家撥款的圖書館行業，因為有了財政的保障，長期以來競爭意識缺乏。而在生態鏈中，一個缺乏競爭能力的物種必將被淘汰。就目前圖書館界提供的服務而言，閱讀方面有各種租書店、書店、數字圖書與之競爭；在讀者活動方面，有各種讀書會、高校講座、美術館展覽、培訓機構等與之競爭；在參考咨詢方面，有各種專業信息公司與之競爭。目前來說，這些業務可謂圖書館的核心業務。但似乎在社會上大多可以找到替代品。這種情況下，圖書館人如果還不能認識到賣方市場已經變為買方市場的現實，可以想見，在不遠的未來，圖書館將真如不少學者擔心的那樣消失于歷史之中。

3 “互聯網+圖書館”的體制革新

3.1 傳統圖書館體制弊端

我國的圖書館主要包括高校圖書館和各級公共圖書館。高校圖書館在行政上隸屬于學校，在地位上屬于教學保障機構，主要對高校學生服務。各公共圖書館雖然有上下級之分，但并無行政隸屬關系。上級公共圖書館僅在業務上對下級館有指導責任，在行政上則無法指揮，在經費上也無法保障。雖然名字都是圖書館，但不同圖書館的生存狀況很不相同，這多半與其所在高校或所在地區的財政狀況有關。這種體制的一大弊病就是圖書館所獲經費的多少與其開展服務的多少和服務質量的高低并不掛鉤，上級圖書館對下級圖書館也不能進行有效的激勵。

在圖書館內部，由于其行政架構與管理模式多半還是立足于既往的借閱為主時期，重開放時間而輕績效，而這恰恰與互聯網時代重績效的模式相反。

3.2 突破既有體制 釋放活力

管得過死一向是我國傳統公有制經濟的弊端，這一點如今還殘留在政府、事業單位、國有企業身上。民營企業之所以崛起，即在于其靈活的管理與運作機制。在互聯網興起之后，一些新興行業快速崛起，多半采取了不同于傳統體制的模式。比如騰訊崛起于占據廣大用戶的桌面，360殺毒軟件靠免費打敗了傳統收費的殺毒軟件，小米公司靠粉絲口碑實現了迅速崛起……不過，綜觀這些公司的勝利，背后有一個共同點即是贏得了龐大的用戶群。要贏得用戶群，首先需要有好的產品和好的服務。好的產品和服務需要一個組織的全員努力，而不僅僅是領導的努力。

圖書館界要實現“互聯網+圖書館”的融合，從國家層面，應當改變目前所有圖書館全為公辦的局面，合理引入民營因素。圖書館雖然提供的是公共文化服務，但這并不意味著其經營的主體必須為政府。而且，結合全世界跨國公司的成功案例，可以考慮圖書館界的兼并組合。經營不善或運作不暢的圖書館，應當允許優質圖書館對其進行兼并改組。

在行政關系上，應當加大上級圖書館對下級圖書館的領導權，并撥付相當數額的財政資金給上級圖書館，專項用于對下級圖書館的業務激勵。以此，有效提高上級館的凝聚力和下級館的積極性。

4 打造“互聯網+圖書館”的方式方法探索

4.1 加大全媒體整合力度，廣泛開展基于互聯網的服務

有不少人對書架林立的傳統圖書館念念不忘，認為這樣的圖書館才有圖書館的味道。從情懷上而言，這樣的心態可以理解。但未來的圖書館顯然不能止步于此。在移動互聯網興起之后，閱讀已經日益碎片化和便捷化。很多互聯網公司開展服務只需要一個APP，“互聯網+圖書館”理論上應當也可以實現在一個APP上開展對讀者的服務。閱讀事實上是一種行為，這種行為可以通過多種途徑去實現，無論是印制的紙質書還是移動閱讀終端。

“互聯網+圖書館”應當加大基于互聯網的服務力度，如閱讀推廣、參考咨詢、圖書預約續借等等。

4.2 基于大數據分析，提供更為精準的分眾化服務

圖書館實現自動化后，積累了大量用戶也就是讀者的借閱數據。目前，這些數據大多還處于沉寂狀態，很少有圖書館針對這些數據進行專門的數據分析，并據此調整本館的服務內容和服務方式。

在“互聯網+”時代，大數據是非常重要的資源，也是非常重要的工具。圖書館要實現與互聯網的融合，就不能不重視讀者日益多樣化的文化需求。“互聯網+”時代，一種服務或產品已經難以滿足所有用戶。基于特定用戶提供特定的服務，既能提高用戶的滿意度，又能提高自身的競爭力。

4.3 區分基本服務與訂制服務，實現公益基礎上的適當盈利

圖書館作為提供公共文化服務的機構，特別是2011年免費開放以來，給大家造成一個誤導，即認為圖書館提供的所有服務都應當是免費的。而片面強調免費的結果是圖書館服務的整體質量難以提高。圖書館如果不能解決競爭和激勵的關系，將依然是傳統的大鍋飯，依然是一種計劃經濟的思維。在這種機制下，要調動圖書館管理者和圖書館員工的積極性將很難實現。

國家不妨對圖書館應該提供的基本服務做出明確要求，并允許圖書館在基礎服務之外，提供針對小眾用戶的個性服務，并收取合理費用，規定比例用于基本服務的提高，其他部分自行分配。

4.4 打破行業概念，不斷提升活力

打敗行業巨頭的對手，往往不是來自行業內部。作為手機功能機巨頭的諾基亞沒有被摩托羅拉打敗，而被新興的智能機代表蘋果公司打敗；沃爾瑪等大型零售商受到電商亞馬遜的巨大威脅；小米公司本不是做手機的，卻在短短數年內成長為手機業的巨頭。事實上，這其中反映的是一個創新的問題。沒有創新就沒有活力，也就沒有生命力，更不會有一個機構的長期健康和諧發展。圖書館應當把自身作為文化生態系統中的一環，與讀者形成良好的互動共贏關系，不斷吸取其他文化行業的創意和成功之處，真正實現“互聯網+圖書館”的浴火重生。

5 結語

“互聯網+”時代才剛剛開始，各行各業與互聯網的融合也在不斷嘗試中。電子商務、金融、出租車業、餐飲業等眾多行業在探索利用互聯網進行創新的過程中取得了成功。當互聯網已經融入我們的生活時，它事實上已經成為空氣，成為傳統行業必須呼吸并借以生存的工具。在與互聯網的融合中，傳統行業不會消失，但其服務模式、經營理念、宣傳方式等必將發生深層次的變革。“互聯網+圖書館”還遠未成型，依然需要圖書館人不斷去探索。

參考文獻：

[ 1 ] 季擁政.基于物聯網技術的圖書館管理[J].河南圖書館學刊，2011， 31（2）：78-80.

[ 2 ] 馮國權.互聯網思維下圖書館服務變革探討[J].圖書情報工作，2015（2）：25-30.

[ 3 ] 國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見[EB/OL].[2015-08-20].http：//scitech.people.com.cn/n/2015/0704/c1007-27253601.html.

[ 4 ] 周維彬，李豐.泛在信息環境下圖書館去中心化的形成機理研究[J].圖書館工作與研究，2014（12）：13-17.

王蘭偉 湖南圖書館公共服務部副主任、館員。湖南長沙，410011。

（收稿日期：2016-01-28 編校：劉忠斌）