醫院管理理念創新的實踐與探索

胡嵐

摘要：本文分析了醫院管理理念創新的方法和策略。

關鍵詞：醫院；管理理念；創新

一、醫院管理理念創新的基本方法

首先，醫院管理理念創新的基礎在于把握本質。醫院管理理念創新不應該盲目無序，也不應該沒有意識和方向。所以，醫院管理理念創新不應該依賴于天馬行空、異想天開，而是要堅守本質，站在歷史的角度上進行與時俱進、大膽創新。醫院管理理念的創新應該建立在對醫院工作充分了解的基礎上，找到醫院內部各項工作之間的聯系和規律，通過各項工作的表象聯系到工作的本質。醫院管理理念的創新應該建立在充分調查研究的基礎上，從各式各樣的醫院管理實踐中找到創新的思路和方法，這樣才能讓創新符合醫院管理的要求。另外，醫院要廣開言路，吸取廣大職工的工作意見，職工團體中蘊藏著巨大的創新力量和集體智慧，充分聽取他們的意見能夠獲得博采眾長的機會，醫院管理才能獲得源源不斷的創新思路，醫院管理才能獲得生機勃勃的機會。

其次，醫院管理理念創新的根本目標在于發展。當今世界最大的主題就是發展，醫院管理理念的創新也不能脫離這一主題而存在。縱觀整個人類歷史，其本身就是不斷進步和發展的進程，醫院管理理念創新不能摒棄發展這一根本目的和原則，以科學發展觀來指導各項工作的開展和推進。

再次，醫院管理理念的創新應該站在與時俱進的基礎上。當今社會是信息技術和計算機技術迅猛發展的時代，信息時代和知識經濟時代的到來已經是大勢所趨、不可避免，醫院生存在這樣一個充滿變化的環境中，就必須做到與時俱進。醫院管理應該把握住時代的發展態勢，不斷創新自身的工作理念，在與時俱進的基礎上讓醫院管理理念的創新成為有源之水、有本之木。在醫院管理理念的創新過程中應該學會借鑒，爭取將世界上現存的一些先進管理理念都應用到醫院管理之中來，在學習的過程中將政策的知識水平和理論水平上升到新的高度，緊跟著時代發展的步伐，這樣醫院才能站在時代的角度上去思考問題，才能時刻保持著不斷吸取新理念的信心和狀態，才能使得醫院管理富于創造性。

最后，醫院管理理念創新最大的動力在于改革。醫院管理理念不可一成不變、因循守舊，醫院管理理念的創新在本質上就是改革的過程，每一次理念的擦紅心都是一次變革的過程，醫院只有大膽地改變的那些不符合時代發展的舊體制和舊思想，醫院發展只有在改革中創新、在創新中發展才能形成強大的動力和機制。

二、醫院管理理念創新的實踐

第一，要將管理和技術放在同等重要的位置上。近年來，筆者所在的醫院一方面注重技術建設，另一方面則高度重視醫院管理工作的開展。新時期醫院管理工作應該定位在有利于群眾看病的層面上，管理目標應該集中在事業發展上，這樣醫院管理各項措施都要集中在調動員工的工作積極性上。醫院管理應該以經營管理作為基礎，堅持提升醫療質量，秉承以人為本管理理念，以信息化管理作為手段，增強自身的服務意識和優化意識，讓病人能夠感受到一流的服務管理流程。醫院管理理念創新應該以尊重病人權益為原則，出臺相應的服務舉措，讓患者能夠在環境溫馨、設備精良的環境中感受到醫院到位的醫療服務。各大醫院應該努力構筑具有獨特特色的服務品牌和醫療服務體系，做到醫院有品牌、各科有特色、人無我有、人有我優、人優我新。

第二，將職工和患者放在最重要的位置上。醫療資源之中衛生人力資源是最重要的，這也和當今世界的競爭歸根結底是人才的競爭這一觀點相吻合。病人在醫院內部得到的各項服務都是醫院職工提供的，醫院職工在工作中的精神狀態及其對工作環境的滿意程度直接影響到去對病人的服務態度和專業表現上，也就影響到了病人對醫院的直觀感受和服務滿意程度，間接影響到了醫院的地位和形象。因此，醫院的管理者應該將員工放在最重要的位置上，這樣職工才有可能將病人放在重要的位置上，這樣以病人中心的服務理念才能得到貫徹和實施。筆者所在的醫院一直堅持只有是職工的事情就不論大小，時時刻刻要站在職工的立場上去為他們排憂解難，讓醫院的管理目標和職工個人的發展目標有機結合到一起，讓職工在良好的工作環境中生活，使得職工能夠無后顧之憂地為病人看病和服務。另外，醫院還要為職工創造良好的工作環境，為職工創造除了經濟利益滿足之后的人生價值實現的滿足，滿足職工作為醫生治病救人的職業夢想。

第三，將效益和質量作為醫院管理理念創新的基礎。醫院和市場經濟中其他組織和企業一樣也要以效益作為根本追求，以質量作為生存之根本。醫院效益的特殊之處在于其既要考慮經濟效益也要注重社會效益，這就需要醫院優質、高效快速、便捷地利用衛生資源，最大限度地提升社會整體人群的生命質量和健康水平，這是衛生事業本身蘊含的人道主義精神所決定的醫院管理的終極目標追求。醫院應該引進現代化管理的科學手段和放啊，調動全體職工的勞動熱情和聰明才智，對有限的衛生資源進行合理的配置和使用，使得醫院在提供優質的醫療服務的時候能夠最大程度地得到績效補償。

參考文獻：

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[2]譚天林，賀敏.成都市新都區公里醫療機構衛生人力資源現狀調查[J].西南軍醫，2007（06）.

（作者單位：湖北省武漢市東湖醫院）