醫院圖書館個性化服務

張子娟

摘要：本文重點闡述醫院圖書館在特殊環境下提供個性化服務的必要性。醫院圖書館應充分利用網絡環境，將醫院圖書館傳統服務進行延伸，為讀者提供全方面個性化的深層次的信息服務。傳統服務的延伸將幫助讀者不受時間、空間及地域的限制而獲取資源，享受真正的“無所不在的圖書館”。

關鍵詞：醫院圖書館；網絡環境；個性化服務

當前隨著信息化、數字化、網絡化的發展，圖書館的信息環境發生了前所未有的變化，單單依照傳統的管理與服務模式已經遠遠不能滿足醫療信息市場的需求，建立具有個性化的醫院圖書館管理與服務模式已成為必然。醫院圖書館在保持傳統服務的同時正向實現網絡服務轉變。借助信息技術，依托網絡環境，轉變單一的館藏發展模式，為建立個性化的以人為本的管理與服務模式創造出更好的條件[1]。

1 醫院圖書館開啟個性化模式的必要性

我院是市級三級甲等綜合性醫院，醫院在不斷發展中形成了位于不同區域的幾個院區，故傳統的實體服務方式因其輻射范圍有限，采用傳統的圖書借閱管理模式已經遠遠不能適應當前讀者需求，急需我們改變服務理念及模式，急需加快改進自動化管理，采用了具有信息即時流通與共享機制的科學管理系統，強化、提升我院圖書館管理效能，以滿足讀者的需求。在此平臺上，通過建立自己的網頁，拓展信息知識服務的空間，為臨床服務向個性化服務發展邁進，努力實現全天候、開放性、多模式的個性化模式的服務目標。此種服務模式已在其它醫院圖書館使用并予報導[2]。

2 提供個性化信息服務，滿足讀者需求

2.1傳統信息服務模式受到挑戰 傳統的圖書館信息服務主要包括到館閱讀、書刊外借、參考咨詢、文獻檢索等。隨著信息時代的到來，這種傳統的信息服務模式往往被局限在具體、固定的場所和范圍內。隨著互聯網和通訊技術的迅速發展，打破物理館的限制，借助信息技術及平臺將其服務延伸到任何有讀者存在的領域，提供個性化信息服務。首先：我院圖書館應對讀者的信息需求開展分析，并提供個性化的頁面、服務菜單、管理模式和鏈接等服務，由被動服務模式改為主動性服務模式。主要內容：①由于地理位置不便或醫護人員工作性質使訂購的現刊文獻很難被及時利用，我館通過掃描每期醫院的中外文期刊封面、目次傳遞到圖書館網頁，讀者閱后，如有需求，可為其提供全文資料，這項服務大大提高了期刊的利用率。②代查代檢、信息推送服務：圖書館設立電子信箱隨時接收讀者需要代查的文獻，醫務人員可隨時給圖書館打電話或發郵件或微信等方式提出申請，館員在接到檢索申請后，盡快完成信息推送服務。③采用遠程訪問賬號：保證醫護人員在任何地方均能利用醫院圖書館網上資源。④網上資源24 h開放：五、互動式服務，使用微信、微博、留言簿等隨時接受讀者的意見和建議，改進圖書館服務[3]。

2.2微信在我院圖書館中的應用 2015年1月，我院圖書館開通了微信公眾平臺，將醫療服務作為工作重心，以院內讀者為服務對象，在功能上與圖書館網頁、郵箱、微博等方式實現了強化和互補，更好地服務于讀者，幫助讀者挖掘及獲取文獻資源。

讀者通過訂閱圖書館微信公眾號，不但可以根據自身需求了解圖書館開閉館時間、地理交通、辦證方法、聯系方式等常規內容，還可依照提示進入自助續借、遠程訪問、文獻傳遞等特色服務界面。其快速的響應、標準而詳實的回復、以及手機上直觀的展現，使讀者通過手機掌握圖書館資源動態變得易如反掌。

針對讀者的個性需求，訪問者可直接編輯微信發送到圖書館公眾號，圖書館管理人員在后臺接收到信息后會第一時間做出反饋，以管理員“小編”的身份與會話發起者進行一對一的交流，提供個性化的讀者咨詢服務，為讀者開辟了與圖書館互動的新途徑。

除上述服務外，圖書館公眾號的另一大作用是擴大了館內信息資源的傳播范圍，提高了傳播速度，將以往在公共場所張貼的通知，或把通知掛在內網等著讀者瀏覽的模式，轉變為主動向目標讀者群進行信息推送。通過對關注者身份的核實和分組，不定期的將圖書館通知公告、最新文獻資源、好書推薦、新書通知等多媒體內容進行定向發送，有效提升了館內信息資源的被獲取率和被利用率，保證了圖書館公眾號的活躍度。

據統計，圖書館微信公眾號公布首日，管理后臺接受的院內實名關注者就已突破百人，現已達近千人。這是繼圖書館開通新網頁、遠程訪問、文獻傳遞、目錄推送及微博互動后，推出的又一項嘗試性便捷服務。目前微信公眾平臺的技術尚處于成長階段，許多新功能仍在不斷被開發和挖掘。相信依托這個技術不斷進步、功能不斷完善的平臺，圖書館公眾號可以更深入、更廣泛、更直接的走近讀者，了解讀者的需求，成為讀者眼前和手中的圖書館[4]。

3 個性化圖書館館員信息素質培養的重要性

在信息時代，在硬件條件的具備的同時，軟件的條件不能忽視，由其是館員的整體理念的更新和整體信息素質的提高，可對醫院圖書館的整體工作產生直接的影響，對個性化圖書館服務模式起著決定性的作用。在網絡環境下，讀者對信息的需求在數量上和質量上都有了更高的要求，他們不再利用傳統的檢索工具，而傾向于利用電子與網絡資源。因此圖書館館員必須具備較強的意識，才能有效識別網上有價值的一些信息資源。并快速、準確地提供給讀者，滿足讀者的需求。我院圖書館重視培養個人的綜合素質，對館員進行有計劃、有步驟、分層次的培訓，對各崗位骨干進行重點培養，同時支持、鼓勵館員進行繼續教育，鼓勵館員撰寫學術論文，提供一些參觀學習、研討的機會。同時，館員個人也應對自己的知識結構不斷更新，掌握現代新技術，使自己成為復合型人才。要求在工作中根據讀者要求不斷開辟新的服務項目，不斷提高個性化的服務質量[4-5]。

4 結論

醫院圖書館個性化服務不僅是時代的要求，也是圖書館自身發展的必然。我館通過在信息環境下延伸了傳統圖書館的服務，以多渠道、主動的服務讓我院的讀者切身感受到前所未有的方便、快捷的個性化服務。展望未來，提升知識服務能力，亟須與快速發展的圖書館理念、技術、模式等相適應。目前，我館的知識服務能力仍然存在不足之處，無論是網頁的版面設計還是服務項目的廣度、深度都有很大的提升空間。因此，我館需要從各個方面著手，借鑒學習同行經驗，根據我院的發展趨勢以實際情況，加強服務功能的再提升，深化服務層次，拓寬服務領域，創新服務項目，以品牌帶動服務，從而構造新的服務，充分發揮醫院圖書館知識資源的作用與價值，為醫院的進步與發展提供智力支持。

參考文獻：

[1]鄭萍，徐新玉.醫院數字圖書館信息資源應用現狀及發展研究[J]現代儀器與醫療，2014，20（5）：82-83.

[2]鄭麗斯.淺談醫院圖書館的個性化管理與服務模式[J]黑龍江醫學，2015，39（5）.

[3]沈亞琴，張萍.增強現實技術在圖書館的應用[J]中華醫學圖書館情報雜志，2014，23（7）：79-81.

[4]朱曉蕾.微信在醫學圖書館中的用[J].醫學信息學雜志，2014，35（2）：79-82.

[5]蓋華芳.淺議網絡環境下高校圖書館館員素質的提升[J].醫學信息，2014，27（8）：78.

編輯/羅茗柯