論企業質量管理體系的建設

林喆

【摘 要】隨著工業生產整體水平的提高，建設和完善企業質量管理體系，也逐漸成為企業質量管理中的一個重要工作。企業質量管理體系的建設也是一個系統性工程，本文分析了企業管理的產品實現過程、資源管理、管理職責等構成要素，并就如何做好企業質量體系建設給出了建議。

【關鍵詞】企業質量管理；質量管理體系；建設

企業質量管理體系是企業現行標準體系中的主流體系，它對提高質量管理水平能起到重要作用。作為國際上通用的質量標準，ISO9000等標準反映了質量管理體系的基本思想和過程要求，適用于以企業為代表的各類組織的管理和運作，也為企業質量管理提供了依據和工具。

一、企業質量管理體系的構成要素

（一）產品實現過程

企業產品的實現過程，指的是企業的生產質量環節，一般來說，主要體現為產品的設計、產品的生產以及消費者的意見反饋，三者相互作用、相互影響并且相互促進。企業通過搜集自身消費者的意見信息不斷地加強對產品的設計，而設計質量的提高又會相應的促進生產質量的提高，最終提高消費者對于產品、企業的滿意度以及忠誠度，從而使企業獲得具有競爭價值的核心競爭力，能夠在激烈的市場競爭中獲取勝出。而在這個環節中，企業的生產技術、生產水平以及生產能力都會相應的獲得不同程度的提高，既有機地調節了企業的內部結構，又強化了企業的運作，而企業通過對自身產品實現過程的觀察、管理以及控制，能夠不斷的規劃自身的發展戰略，了解自身企業生產上的不足，進而促使企業不斷的改革、不斷的提高，最終更好的滿足于消費者的需求，提高企業的形象、聲譽，拓展自身企業廣闊的發展空間。

（二）資源管理

企業的運作、發展都離不開自身資源的支持，而資源管理，也是強化企業質量、促進企業發展的重要內容。一般來說，企業的資源管理工作主要體現在以下三點：第一，物質資源管理。企業的運作離不開物質資源這個重要的基礎，比如說企業生產、管理所需要的計算機、倉庫等，而加強對物資資源的管理，能夠整合企業已有的物質資源，使其能夠發揮出最大的功效，既節省了不必要的浪費，又為企業拓展到更多的資源。第二，信息資源管理。信息是企業發展的必備資源，而加強信息資源的管理，能夠直接的強化企業的信息資源結構，從而使信息發揮出應有的作用，促進企業的發展。

（三）管理職責

建設企業質量管理體系的其中一個關鍵要素，就是企業的管理職責，主要體現在以下幾點：第一，進行企業的質量評審。質量評審，是對企業質量管理體系的現狀是否有效、是否符合企業質量方針和質量目標的要求、以及質量體系是否適應在環境變化后確定的新目標等所做的正式評價。第二，確定企業的質量職責和權限。質量職責和權限，是對企業員工在質量工作中應承擔的任務、責任和權限所做的一些具體規定。這些規定，必須與為達到服務質量所采用的手段和方法保持一致；同時，企業的質量職責，還意味著企業對客戶的優質服務是以企業領導和企業員工的合作為基礎。第三，規定企業的質量目標。質量目標是質量方針的具體化，在制定時應考慮四個主要目的：實現消費者滿意與職業標準一致；有利于企業產品質量的持續改進；能回應消費者和環境方面的要求；有利于提高企業的效率和效益。

二、如何建設企業質量管理體系

企業質量管理體系的建設是一個系統過程，應在ISO9000等標準的基礎上，對全部的過程進行系統策劃，使建立的質量管理體系有助于企業實現預期目的。

（一）確定核心領導者

質量管理體系的核心領導者應擔任企業重要崗位領導職務，具備比較豐富的工作經驗，熟悉企業實際狀況與質量管理工作，同時具有很強的學習能力，對質量管理的理念和思想能夠融會貫通。對于企業而言，領導者的能力可能直接關系到推行質量管理體系的成敗。

（二）合理制定質量目標與指標

如前所述，對于企業，質量目標制定要充分考慮目標的合理性、可追求性、可測量性和經濟性。企業不一定套用和搬用大型企業做法，按層次、按部門制定質量目標，而是結合企業的主要經營指標，結合主要管理者的職能與責任，結合傳統的考核指標，比如以年度指標等形式下達并由實際責任者負責執行。

（三）保證資金的投入

企業資金緊張、籌資能力差是個普遍現實問題，特別硬件裝備如生產設備、工藝工裝及檢測設備投入方面不足。因此，企業應積極籌措資金來保障質量管理體系的建設。一方面應充分利用外部資源，比如申報中央和地方各級企業發展專項資金項目，以提高企業技術創新能力和技術裝備水平，推進企業向專業化發展。另一方面在企業內部集中有限資金走專業化發展的道路，確保必需的資金投入，進行必要的技術改造，增強實施質量管理體系的基礎。

企業通過認證之后只是質量管理工作步入正軌的開始。要使企業始終保持穩定而領先的產品質量，須正確認識質量管理體系建設，克服各種因素的干擾，堅持以顧客為導向，建立科學的質量管理目標體系，采用各種有效的評價審核方法，不斷的尋求自我改進，完善企業質量管理體系，努力提高質量管理水平，創出產品質量名牌。企業實施質量管理體系必須堅持持續改進，才能保證質量體系的有效性，使企業立于市場競爭的不敗之地。

參考文獻：

[1]全國質量管理和質量保證標準化技術委員會等.質量管理體系國家標準理解與實施[M].中國標準出版社，2009年.