員工幫助計(jì)劃EAP）對(duì)企業(yè)貧困員工幫扶的啟示

劉妤慧

【摘要】幫扶貧困員工是企業(yè)應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任，有效幫扶貧困員工能夠促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，有助于提高員工的凝聚力、形成良好的企業(yè)文化氛圍。員工幫助計(jì)劃（EAP）為企業(yè)貧困員工幫扶提供了新的思路。企業(yè)幫扶貧困員工應(yīng)借鑒EAP的工作流程和方法，加強(qiáng)系統(tǒng)性、提高針對(duì)性、突出預(yù)防性。

【關(guān)鍵詞】EAP，貧困員工幫扶，心理資本

長(zhǎng)期以來(lái)，減緩貧困一直是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。目前，我國(guó)全面建成小康社會(huì)已進(jìn)入決定性階段，改革開(kāi)放進(jìn)入攻堅(jiān)期和深水區(qū)，發(fā)展中的不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問(wèn)題依然突出。在減緩貧困過(guò)程中，除政府和非政府組織之外，企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任、幫扶貧困員工，需要不斷地探索與實(shí)踐。

一、企業(yè)幫扶貧困員工的必要性

在企業(yè)中，因家庭發(fā)生重大變故、家庭成員患重大疾病、員工本人或家庭成員素質(zhì)偏低等等各種因素，使各類(lèi)企業(yè)中均有一部分員工處于貧困的窘境。由貧困帶來(lái)的心理壓力和情緒問(wèn)題以至行為問(wèn)題，造成一部分員工績(jī)效下降，成為員工隊(duì)伍中的不穩(wěn)定因素，從而影響企業(yè)績(jī)效和和諧勞資關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。一方面，幫扶貧困員工是企業(yè)應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任；另一方面，有效幫扶貧困員工能夠促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，有助于提高員工的凝聚力、形成良好的企業(yè)文化氛圍。

目前，很多企業(yè)建立了不同形式的幫扶機(jī)制，如建立幫扶基金、職業(yè)培訓(xùn)等，然而，這些直接或間接的物質(zhì)資助很難解決貧困員工的職業(yè)心理問(wèn)題。近年來(lái)，隨著員工幫助計(jì)劃（EAP）在我國(guó)的興起和發(fā)展，為貧困員工幫扶提供了新的思路。

二、EAP概述

（一）EAP的起源及發(fā)展

EAP起源于20世紀(jì)二三十年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)美國(guó)的一些企業(yè)注意到員工酗酒問(wèn)題影響個(gè)人和企業(yè)績(jī)效，而且人們已經(jīng)了解酒精依賴(lài)是一種疾病，不是精神或道德問(wèn)題，于是一些企業(yè)聘請(qǐng)專(zhuān)家?guī)椭鷨T工解決酗酒問(wèn)題，建立了職業(yè)酒精依賴(lài)項(xiàng)目（Occupational Alcoholism Program， OAP），產(chǎn)生了員工幫助計(jì)劃的雛形。20世紀(jì)六七十年代，由于美國(guó)社會(huì)的變遷，更多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注影響員工工作績(jī)效的社會(huì)因素、工作環(huán)境、心理因素等方面的問(wèn)題，企業(yè)對(duì)EAP的需求發(fā)生變化，EAP服務(wù)的對(duì)象逐漸擴(kuò)展到員工家屬，服務(wù)項(xiàng)目增多，內(nèi)容也更加豐富，逐步發(fā)展成熟。

我國(guó)的員工幫助計(jì)劃開(kāi)展得比較晚，主要是由一些跨國(guó)公司引入的。聯(lián)想客戶(hù)服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃于2001年3月開(kāi)始實(shí)施，成為我國(guó)第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)際先進(jìn)的管理理念和方法以更加迅猛之勢(shì)影響著我國(guó)各類(lèi)組織，管理者對(duì)員工工作和家庭的沖突與平衡、壓力管理、健康管理等問(wèn)題更加關(guān)注，這些都為EAP在我國(guó)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

（二）EAP的內(nèi)涵

1.EAP的概念

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計(jì)劃，是組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織和員工進(jìn)行診斷和建議，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，從而解決員工個(gè)人問(wèn)題、改善組織氣氛和管理，提高員工績(jī)效與組織績(jī)效。

2.EAP的內(nèi)容

根據(jù)國(guó)際EAP協(xié)會(huì)的定義，EAP的核心內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（1）向組織的管理者就出勤率、工作效率、沖突解決、人力資源管理事項(xiàng)等提供咨詢(xún)、培訓(xùn)，接觸并教育員工及其家屬，讓他們了解員工幫助計(jì)劃的具體應(yīng)用范疇；（2）對(duì)員工所關(guān)心的、可能影響工作績(jī)效的個(gè)人問(wèn)題提供保密和及時(shí)的問(wèn)題甄別和評(píng)估服務(wù)；（3）運(yùn)用建設(shè)性的面談、激勵(lì)及短期調(diào)節(jié)，幫助員工處理可能影響工作績(jī)效的問(wèn)題；（4）把需要進(jìn)一步診斷、治療和協(xié)助的員工轉(zhuǎn)介給其他機(jī)構(gòu)，如醫(yī)療、法律、財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)等，并對(duì)轉(zhuǎn)介的個(gè)案進(jìn)行跟蹤和及時(shí)的反饋；（5）就有關(guān)醫(yī)療和行為問(wèn)題的員工健康福利方面為組織提供支持；（6）鑒定員工幫助計(jì)劃的效果。

（三）EAP在企業(yè)貧困員工幫扶中的作用

第六屆中國(guó)EAP年會(huì)發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報(bào)告》顯示，96%的受訪(fǎng)者認(rèn)為，公司采用EAP有助于增進(jìn)員工的職業(yè)心理健康。對(duì)貧困員工來(lái)說(shuō)，貧困帶來(lái)的壓力對(duì)他們的職業(yè)心理健康存在明顯的消極影響。通過(guò)EAP專(zhuān)業(yè)人員向貧困員工及其家屬提供心理及行為的測(cè)評(píng)、咨詢(xún)輔導(dǎo)和治療服務(wù)，能夠幫助他們正確地應(yīng)對(duì)貧困帶來(lái)的壓力，進(jìn)而提升員工的心理資本，即提升自我效能感、希望、樂(lè)觀(guān)、堅(jiān)韌、情緒智力等，幫助貧困員工建立自我減貧的心理機(jī)制。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP在幫助貧困員工提升心理資本的同時(shí)，對(duì)員工的工作績(jī)效、工作滿(mǎn)意度、缺勤率、離職率等都有所改善，從而降低人力資源管理成本，提高組織績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

三、EAP對(duì)企業(yè)貧困員工幫扶的啟示

1、企業(yè)貧困員工幫扶應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)性

EAP是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，完整的EAP工作流程包括需求調(diào)查，宣傳教育，公共課程培訓(xùn)、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)體咨詢(xún)等具體服務(wù)方案的實(shí)施，以及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行效果評(píng)估和反饋。另外，EAP的系統(tǒng)性還體現(xiàn)在幫助對(duì)象不僅僅局限于當(dāng)事人自己，還包括其家庭成員。企業(yè)對(duì)貧困員工的幫扶工作應(yīng)借鑒EAP的系統(tǒng)性特征，發(fā)展成為一項(xiàng)系統(tǒng)的長(zhǎng)期工程，采取多樣化的手段，幫助貧困員工及其家庭從物質(zhì)上、心理上雙重脫貧。

2、企業(yè)貧困員工幫扶應(yīng)提高針對(duì)性

EAP面向個(gè)人的服務(wù)流程包括識(shí)別問(wèn)題、形成并實(shí)施問(wèn)題解決方案、鼓勵(lì)行動(dòng)、跟蹤指導(dǎo)。企業(yè)對(duì)貧困員工的幫扶應(yīng)借鑒EAP的服務(wù)理念，根據(jù)貧困員工及其家庭的實(shí)際情況，幫助其探索脫貧方案，鼓勵(lì)其積極行動(dòng)，并且進(jìn)行過(guò)程跟蹤指導(dǎo)和效果評(píng)估。企業(yè)可建立貧困員工幫扶檔案，逐步形成動(dòng)態(tài)的個(gè)體成長(zhǎng)記錄，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶。

3、企業(yè)貧困員工幫扶應(yīng)突出預(yù)防性

EAP的一個(gè)重要特點(diǎn)是以發(fā)展性、建設(shè)性、教育性和預(yù)防性為主，在致貧因素對(duì)員工的身心健康造成損害的早期進(jìn)行干預(yù)，幫助貧困員工擺脫致貧因素帶來(lái)的心理困擾，預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生，促進(jìn)貧困員工有效管理壓力、開(kāi)發(fā)潛能、實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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備注：本文系2015年度遼寧省社科聯(lián)與高校社科聯(lián)合作課題“企業(yè)救濟(jì)幫扶貧困員工的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題研究”的階段性研究成果，負(fù)責(zé)人：李娟；編號(hào)：lslgslhl-074。