“熱”問題“冷”處理

姚慶芝

立春后的北京時而溫暖如春，時而寒風刺骨，給人們的心情平添了幾分不確定的因素。多變的天氣就像我剛剛擔任責任督學時的情景——時不時會發生一兩個小插曲。

2014年2月12日，一位家長來信反映，某中學在大課間活動時，學校讓學生脫去棉外套到操場長跑，導致孩子受涼高燒不退，不能上學。家長看著生病的孩子，非常心疼，但是不好意思直接找老師和學校，為難之際，他突然想起了前幾天在學校大門口看到的責任督學的聯系信息，抱著試試看的想法給我寫了一封信。家長十分生氣地把事情向我陳述了一遍，并提出兩個要求：一是讓學校校長和老師全部脫去外衣到操場長跑；二是一定要校長當著全體學生的面道歉。很顯然，這位家長把自己孩子得病的原因全怪罪到老師和校長身上了。

看到這封信我馬上意識到問題的棘手，家長心疼孩子可以理解，但作為中學生，每天根據天氣變化穿衣應該是自己能夠做好的，根本就不應讓家長老師操心，況且長跑又是每天的常規活動，怎么能都怪老師和校長？這個時候如果我把自己的想法直接告訴家長，家長一定很生氣，聽不進去，甚至還會激化矛盾。根據我多年的工作經驗，家長在氣頭上，“冷”理一定比“熱”處理效果更好一些。于是，我先給家長打電話告訴我已收到來信，表明我的態度——我會先把事情了解清楚，再給家長一個滿意的答復。聽到我的話后，家長的態度緩和了很多。接著，我又用關心的語氣和他進行了簡單的交談：“孩子今年上初中幾年級了？看醫生了嗎？現在好點了沒有……”家長感覺到我是關心孩子的，就開始跟我聊了起來，從他說話的語氣中我感覺到他的心情逐漸好了一些。于是我對他說：“今天我在外邊有事走不開，明天我會去學校了解情況，請您放心。您也讓孩子想一想為了避免此類事情的發生自己能做些什么（實際是暗示學生自己也是有責任的）。”

第二天，我找到學校的督學聯系人了解情況，得知大課間長跑是這所學校冬季每天必做的常規活動，那天比較冷，學校確實沒有囑咐學生不要脫外套，造成學生感冒發燒有一定的責任。學校負責人表示，今后從學校到教師一定要把工作做細，根據天氣叮囑學生加衣或減衣，盡量避免此類事情的再次發生，真正通過課間長跑達到讓學生強身健體的目的。

第三天，我又給這位家長打電話：“孩子燒退了嗎？”家長輕快地說：“孩子沒事兒了，明天就可以上學了。”我看家長的氣基本消了，于是說道：“您反映的事確實存在，學校干部和老師都覺得本來課間長跑是為了讓學生健身，沒想到老師少了一句話，孩子就感冒了，他們表示今后一定注意。課間長跑是學校的常規活動，您的孩子已經長大了，您要相信他，告訴孩子自己多注意，盡量避免感冒發燒。”家長聽了說：“其實也不都怪老師，我們家長和孩子也有責任，那天是我太著急了，現在孩子也好了，沒事了。沒想到您對這事還挺認真，督學還真管用，以后有什么事就找您了。”

事情在“冷”處理中就這樣過去了。一句“督學還真管用”使我感受到了督學的重要作用，只要督學善于動腦筋想辦法，善于溝通，就可以有效服務學校和家長，就一定能在學校和家長之間架起一座和諧友誼的橋梁。