以人為本創建圖書館的全面和諧

孫秀云

摘 要：和諧圖書館是由作為服務主體的圖書館員和作為服務客體的讀者共同構建的。創建和諧的圖書館，就要有以人文化的管理理念和服務觀念，來構建和諧的人文環境，充分發揮圖書館的作用。

關鍵詞：以人為本；和諧；圖書館

社會的發展進步，需要人的素質的提高。公共圖書館是社會文化發展和建設的重要組成部分，在建設和諧社會中具有不可取代的歷史作用。構建和諧圖書館要體現以人為本，它是提高圖書館管理水平的內在要求，也是圖書館事業長足發展的必然要求。圖書館學家施萊格曾強調：“人本價值觀念是圖書館職業的核心”，以人為本，提供人性化服務，創建和諧的讀書環境，是社會發展的必然需求。

1 以讀者為本，創造和諧的閱讀環境

馬克思說過：“人創造環境，同樣環境也創造人”。和諧的閱讀環境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書館的主體是讀者，而不是書。讀者的需求是圖書館事業存在和發展的客觀前提，沒有讀者的需求，就沒有圖書館的事業，為讀者服務是圖書館永恒的主題。圖書館要將讀者的需求作為一切工作的出發點和歸宿點，樹立以讀者為本的服務理念，努力營造平等和諧的人文閱讀環境，建立服務與需求的和諧關系，改變“以書為本”的傳統服務理念。圖書館和諧的閱讀環境包括：在圖書館的環境布置與裝飾上應符合美學原理，做到布置典雅清爽，布局設計大器，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染，產生渴望知識的激情，心情舒暢地進行閱讀；在制度建設上，應變更那些損害讀者利益的條文，使圖書館各項管理條款人性化、科學化；在服務上，圖書館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環節，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務感染每位讀者，創建和諧的閱讀環境。

2 構建服務與需求間的和諧關系

圖書館的社會性，決定了其服務的廣度是社會大眾，其服務的目標是滿足讀者閱讀的基本需求，同時讓讀者在閱讀中感到滿意。館員是連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，建立館員與讀者的和諧關系，對于促進圖書館事業發展至關重要。首先，圖書館要在全體館員中樹立以人為中心、讀者至上的服務理念，以方便讀者為出發點，以滿足讀者需求為已任，尊重讀者、理解讀者、關心讀者，主動熱情為讀者服務。其次，設立良好的溝通渠道，拉近與讀者的距離，方便讀者隨時反饋意見，及時解決問題，消除矛盾，把不和諧的因素降到最低。第三、樹立以讀者為中心，以需求為導向的服務理念，在做好傳統的借閱服務之外，圖書館應根據讀者的需求開展多層次的信息服務，提倡個性化、人性化的服務。美國圖書館協會1995年發表了《美國圖書館事業發展12條宣言》其中強調“圖書館是改變社會不公平現象的基地……，圖書館應不論貧富等級，向社會所有人提供資料”，“圖書館要尊重個人價值，圖書館要向每一個人，每一種思維方式大開方便之門”。公共圖書館在處理與讀者的關系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。在制訂制度時，充分考慮到讀者的權益，科學合理地進行規范，制度措辭上應減少限制性的語言和措施；在執行時，要做到宣傳在先，警示在前，避免發生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權和話語權，關照他們在圖書館的內心體驗和感受，真正做到服務與需求間的和諧。

3 建立和諧的同事協作、部門協作關系

構建圖書館和諧的內部管理關系，首先要建立和諧的領導與館員管理關系。圖書館領導是圖書館建設與發展的宏觀策劃者，館員是圖書館各項工作的具體實施者，只有圖書館領導和館員同心協力，才能推進圖書館事業的發展。因此，圖書館的管理者應遵從以館員為本的管理理念，以開發館員潛能，提高員工素質為主要管理任務，以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵機制作為管理的基本手段，引導館員樹立正確的圖書館價值觀、道德觀，從而調動全體員工的主動性、積極性和創造性，全面實現圖書館的管理目標。堅持以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，使圖書館的各項工作不斷創新，才能使圖書館事業發展充滿生機和活力，從而更好地為構建和諧社會發揮積極的作用。圖書館要大力倡導團隊精神，增強集體凝聚力，在館員中形成識大體、顧大局、團結協作的工作作風和良好的人際關系，互相配合，互相支持，保證圖書館各項任務的順利完成。建立健全崗位責任制，在明確各部門責、權、利的基礎上，加強各部門之間的團結協作，強化組織觀念和集體主義觀念，注意在分工協作的基礎上正確處理好工作關系、利益關系；加強信息交流，疏通各部門之間的信息交流渠道。圖書館的管理者要及時協調館員之間、部門之間的關系，化解矛盾和沖突，使館員之間、部門之間和睦相處，共同維護團結和諧的內部環境，增強圖書館的內部凝聚力。

4 構建以館員為本的內部和諧管理體系

列寧曾說過：“圖書館員是圖書館的靈魂”。廣大圖書館員作為文獻信息的加工整理者和傳遞者，是知識信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書館內部發展的動力，是圖書館生存和發展的決定性因素。圖書館各項工作的完成，圖書館的和諧發展與繁榮，都必須依靠廣大圖書館員。牢固樹立以館員為本的觀念，充分調動和發揮館員的積極性、主動性和創造性，達到提升圖書館自身建設的目的，這是圖書館管理工作的核心內容，也是推動圖書館和諧發展的關鍵。

長期以來，圖書館管理層次多，社會地位不高，經濟收入較低，很大程度上導致了圖書館員工作狀態的低落，館員的自主性和創造力很難發揮出來，造成了大量優秀人才的流失，這終將影響整個圖書館事業的發展。要留住人才，穩定隊伍，就要逐步建立一個良好的人才隊伍管理機制。一是要大力宣傳“人才資源是第一資源”的理念，把培養和造就一流的館員隊伍作為管理的中心任務來抓。通過宣傳和引導，使各級領導機關和圖書館的管理者高度重視人才資源開發和人才能力建設問題，形成重視加強圖書館人員隊伍建設的共識。二是建立良好的可持續發展的人才培養制度。認真研究和制定培養、激勵人才的一系列政策制度，通過政策環境的改善和優化，切實把人才能力建設納入制度化、法制化的軌道。三是創造良好的事業發展環境。圖書館要為館員的培養和開發提供便利條件，搭建一個圖書館員施展才華的事業平臺。創造良好的學習工作環境，使他們全力以赴地投入到學習、工作和研究中去，為圖書館事業的發展貢獻力量。四是強化繼續教育，建立人才資源建設的長效機制。繼續教育是圖書館員補充能量，提高能力的有效途徑，要支持和鼓勵圖書館員通過多種形式和渠道參與終身學習，提高圖書館員的學習能力和工作能力。

創建一個管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是構建和諧社會的要求，也是每一個圖書館人的美好理想，這是一個長期的過程，需要各方面的共同努力。堅持以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，使圖書館的各項工作不斷創新，才能使圖書館事業發展充滿生機和活力，從而更好地為構建和諧社會發揮積極的作用。

參考文獻

[1]羅 欣、韓繼章.更新教育理念共創和諧氛圍——關于高校圖書館教育與閱讀環境的思考[J].當代圖書館，2005，（3）

[2]胡 波.感悟“以人為本”——對高校圖書館辦學理念的思考[J].當代圖書館，2005，（3）