所謂情商高 就是會說話

文/榮振環

古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方面具有獨特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個人的命運。怎樣把握說話的場合和時機？如何領略說話精髓？悟透說話之道，就能從眾人中脫穎而出。

今天只談其中一招——投其所好。投其所好是最基本的，也是最管用的。假設你去商場買衣服。店員說:“抱歉，這種襯衫只剩這一件了。”聽到店員這樣說，你會怎么想？可能會一下子產生“是別人挑剩下的吧”“恐怕有很多人試穿過”的印象。如果店員換一種說法，如“這種襯衫賣得特別快，這是最后一件了。”你又會怎么想？大概會產生“這么流行，我也想買”“最后一件了，不買就沒了”的想法。這樣的措辭就是成功利用了“投其所好”的突破口，刺激顧客拿著襯衫去收銀臺結賬。

傳達同樣的內容，如果使用不同的措辭，對方的接受方式和行為就會發生變化。店員的目的是“希望顧客消費”，但不能直接說出來，而是要揣摩顧客的心理，采用“投其所好”的措辭。以“投其所好”的形式提出請求，對方也會樂于接受。只要意識到這個突破口，就能讓對方高興地聽取自己的請求。

我們常常因為不注意措辭而達不到滿意的結果。要想把對方回答的“NO”變成“YES”，就按照這3個步驟進行，試著把平時普通的話語，運用突破法則來改造一下吧。①不直接說出自己的想法；②揣摩對方的心理；③考慮符合對方利益的措辭。以最常見的請求幫忙為例，將“麻煩你幫我個忙”改成“在這方面你一直是最厲害的，對人又好，我很想請你幫我個忙。”本意是請朋友幫忙，不過在前面加上了肯定對方的話，滿足了對方的“被認可欲”。這種“被認可欲”也可以解釋為心理學上的“尊重需求”和“投其所好”。即一個人能做出與他人的期待相對應的行為。我每次情人幫忙時就會先把對方贊美一番，肯定他的能力，然后總能得到幫助。

記住，說話不只是一種“感覺”，還是一門“技術”！智商決定你的下限，情商決定你的上限。所謂情商高，就是會說話。和任何人都聊得來，世界就是你的。