國際工程項目經理應具備“推動”和“拉動”兩種能力

文/奈杰爾· 尤因斯坦（Nigel Ewington）

譯/趙磊

項目經理經常面臨的一個重要挑戰是缺乏領導力。領導力更多的是關于溝通能力、建立信任和影響力。如果需要將跨文化和跨地區的人員整合在一起，項目經理就會遇到更艱巨的挑戰——讓跨地域、跨組織、跨職能的團隊協同一致。

作為一名國際工程項目經理，需要具備哪些能力，才能既有效地管理全球復雜情況，又同時提高成功幾率、減輕工作壓力呢？WorldWork 有限公司通過對跨文化工作能力的調研，提出“推動”和“拉動”兩種能力。推動是指從內向外，頂住壓力不做妥協，堅定并充滿信心地推進個人/組織目標。這種方式，對項目經理和他周圍的人來說，傳遞的是一種目的與方向意識。WorldWork 根據調研，以國際工程項目經理及其他涉及多元文化業務的人員為基礎，將推動能力分為以下5種品質，如表1所示。

WorldWork 還對跨國工作中的拉動能力進行了定義。這種能力是“由外向內”的，即吸引對方向自己靠攏，向對方示好，接受其不同的行為和意見，進而贏得信任，并且注重感知、接納對方并未說出的想法和感受，探究對方想法和工作安排。這種能力能夠幫助項目經理與跨國合作伙伴達成約定，為合作關系建立起信任的基礎。WorldWork 通過調研，將有關全球項目經理的拉動能力分為以下5種品質，如表2所示。

華威大學的“全球人物項目”對上述所有能力，在項目管理領域進行了驗證。在這個項目中，我們的研究對象是英國和中國學術機構的合作項目eChina-U.K.，eChina-U.K.旨在適應中國市場的蓬勃發展，編制英語在線學習的資料。調研結果顯示，在項目進展的重要階段中，推動和拉動能力具有重要作用。對于拉動能力來說，促進合作有效開展的一個關鍵因素是花費多少時間在項目內部，與各團隊之間建立社會關系，即拉動能力中的“歡迎陌生人”。首席研究員海倫教授談到，在項目中出現過極為痛苦的戰略時刻，并提出項目完成的效果，很大程度上取決于合作初期與項目成員建立起的信任程度。

表1 推動的5種品質、特征及項目管理優勢

表2 拉動的5種品質、特征及項目管理優勢

雖然在項目管理領域關于推動和拉動結合方面的研究并不多見，但泰科國際的研究表明找出兩者之間的平衡非常關鍵。針對這一觀點，我們對某護膚及個人護理用品的著名跨國公司進行了調研，并參考了這家公司一位負責在印度市場設立直接的營銷和銷售運營機構領導的經驗，此項調研的成果寫入了《全球領導力:凱 本迪克斯的故事》（2010）一文。這是一份基于影片記錄的文字資料，著重講述了主人公凱在印度創立業務時所經歷的三大挑戰，展示了凱在處理腐敗、部門間的明爭暗斗和應對滿腹怨言的印度搭檔等問題上如何取得成功。在這一過程，他并沒有在陌生的文化環境中改變自己的原則，而是堅持自己的想法（“內在目的”和“反彈復原”能力較強），同時致力于人際關系的建立，保持文化敏感度（“歡迎陌生人” 和“接納”能力），有助于讓本地合作伙伴清楚地理解他的想法。他既能“堅持己見”，又能“活學活用”推動和拉動的微妙組合。

經驗告訴我們，盡管二者實現平衡是最好的，但在壓力之下，大多數人還是有明顯的傾向性，或偏重推動，或偏重拉動。這有好處，也有壞處。為此，我們與WorldWork 合作，創建了一個專用工具國際偏好指數（IPI）。IPI（在線）問卷調查可以幫助項目經理們認識自己是偏重推動能力還是拉動能力，以及自己具備哪種具體的品質。

填寫問卷后，系統會就參與調查者在推動能力與拉動能力及個人在10類品質中的具體偏好方面給出結果反饋，我們還會在拿到結果反饋后專門召開2個小時的互動研討會，對結果報告進行研究。參會者分成幾組，根據報告中顯示的實際情況，結合其國際職位要求，找到差距。這一工具是柯馬多元文化培訓模型的一個重要部分，有助于將多元文化動力學的知識應用到每個崗位和國際環境的實踐中，它能夠幫助團隊進行自我反省和發展規劃，為來自不同部門但在同一個項目上的團隊提供了共同語言和結構，也可用于討論在國際合作中遇到的挑戰，進而討論行動方案，推動項目的進展。。

總之，對于國際項目經理這一職位來說，全球化人際交往能力與技術解決能力和傳統的過程規劃能力同等重要。對推動和拉動技巧的要求，為我們提供了一個在復雜的國際項目中正確運用這些技巧的關鍵能力框架。項目經理需要思考在這個框架中自己偏向哪些方面，然后逐步完善自我。