項目經理須管理好情緒

王振明，國網交流建設分公司鄭州工程建設部專責。

王天宇，國網交流建設分公司鄭州工程建設部專責。

情緒也是影響管理水平和管理效果的重要因素之一，項目經理需要懂得調整自己的情緒，把積極的情緒狀態傳遞給團隊，引導團隊成員精神飽滿地面對項目繁雜瑣碎的各項工作，更加從容地面對挑戰。

項目經理每天都要面臨繁雜瑣碎的事情，這些事情勢必會影響到他的情緒。因此，除了必備的一些技能和管理方式外，項目經理一定要具備管控個人情緒的能力。很多時候，項目經理的情緒會影響他的管理水平和管理效果。如員工在匯報工作的時候，若項目經理自身情緒不好給員工一張陰沉的臉，多數員工不敢再進一步與之溝通。特別是現在80、90后的員工，越來越不喜歡被冷冰冰的目標和績效管理約束，他們更看重團隊的整體氛圍以及個人開心與否。所以，項目經理想要帶好項目團隊，必須開始關注并學會管理每個團隊成員的情緒，試著從管理好自己的情緒著手，進而調節引導整個團隊的情緒。

管理好自己的情緒

項目經理管理好自己的情緒是引導團隊情緒的基礎。如果一個項目經理控制不住自己的情緒，他就控制不了整個團隊情緒。老郭是一個工程的項目經理，他的業務能力很強，但是脾氣比較暴躁。項目團隊的成員每次發現問題，試圖跟他溝通時，都會被他的大聲斥責嚇走。平時討論時，團隊成員也噤若寒蟬，不敢說話。久而久之，老郭脾氣暴躁的名聲傳了出來，沒有人愿意加入他的項目團隊。在團隊里面的成員總是想辦法出去。由于團隊一直在負面情緒的影響下，在擔任項目經理期間，老郭負責的工程問題頻出，而且團隊成員的流失率很高。

由此可見，如果項目經理自己的情緒管理能力差，那么團隊成員對其在情緒管理方面的能力也會抱有質疑的態度，甚至會因此影響團隊和諧，不利于工作的開展。所以，作為項目經理一定要意識到自己的情緒對團隊的影響，不能隨意把消極負面的情緒傳遞給團隊。

項目經理應利用正面情緒給團隊帶來正面影響。想要給自己所管理的團隊情緒帶來積極的影響，項目經理需要做到以下三點。

第一，在工作中關注自己的情緒變化。這也是處理好自己情緒的第一步。項目經理可以在每天上下午各設定一個2分鐘的回顧點，通過自我詢問兩個問題來發現個人情緒的變化：“我今天的情緒怎樣？我有沒有把負面的情緒傳遞給團隊？”如果發現自己正處于消極、負面的情緒之中，并且自己的團隊氛圍已經受到影響，應該立刻警醒，自我反思，尋找解決問題的方法。

第二，私下處理自己的消極情緒，消極的情緒對于團隊的負面影響很大。項目經理也是人，不可能完全沒有消極的情緒，那么，有了消極的情緒該怎么辦？項目經理可以利用中午午休或下班后的個人時間釋放和處理自己消極的情緒，如中午找個地方讓自己恢復冷靜，晚上通過運動和其他文娛活動調整自己的情緒。尋找適當的情緒發泄渠道十分必要，這么做既讓自己有了釋放消極情緒的過程，沒有壓抑自己，同時也沒有把消極的情緒傳遞給團隊。

第三，公開用積極的情緒感染團隊。就像消極情緒能影響團隊一樣，積極的情緒也能對團隊施加影響。所以項目經理需要公開把自己積極的情緒狀態傳遞給團隊，讓團隊受到積極的情緒影響，給團隊創造積極的氛圍。遇到困難時，項目經理可以組織團隊成員開會討論，尋找共同解決難題的方法，在開會的過程中注意向團隊其他成員傳遞面對困難的信心。通過積極探尋問題的解決方式，克服困難后為自己慶祝、合理設定可行的階段性目標等行為來傳遞正能量，幫助自己和團隊樹立信心，加油鼓勁?？傊?，積極情緒并不是無源之水，它需要項目經理用自己的言行傳遞給團隊。

管理團隊的情緒

團隊的情緒受到項目經理和個別業務骨干情緒的影響較大，一旦團隊中出現一個或者兩個無時無刻不散發負能量的員工，整個團隊都會受到影響。想要改善這種狀況，僅依靠一兩個人的力量是不夠的。如果想讓整個團隊長期能夠處于積極的情緒狀態，項目經理必須做出以下努力。

第一，建立積極的團隊文化。在團隊中建立積極的團隊文化，能夠幫助調整團隊的情緒，讓團隊成員形成長期保持積極情緒狀態的習慣。項目經理可組織團隊成員通過團隊內部討論，共同樹立團隊目標和團隊愿景，明確著眼于長遠和團隊的可持續性發展文化方向，通過制度改善、加強交流，建立學習型組織等方式建立積極的團隊文化。

同時，注意消滅團隊中的負面情緒。負面情緒往往是在團隊面對變化或困難時產生的，所以項目經理在帶領團隊成員一起思考和探討團隊面對的變化或困難時，需要引導大家思考應該以何種積極的情緒來面對這些變化和困難。通過思考和討論，讓整個團隊就積極的團隊文化達成共識。然后，在團隊面臨變化或困難時，項目經理身先士卒地用實際行動來體現團隊文化，同時提醒并激勵團隊來踐行團隊文化。經過幾次的歷練，整個團隊就會真正建立積極的團隊文化，為后續團隊情緒狀態調整起到積極的作用。

第二，與團隊保持及時、雙向、坦誠的溝通。因為通過這樣的溝通，項目經理不但可以及時了解團隊成員的真實想法，從中找到團隊處于消極情緒的原因，還能建立項目經理與團隊的信任關系，從而讓項目經理更容易用積極的情緒來帶動團隊。尤其是當團隊面對變化時，項目經理需要及時了解并向員工傳達組織變化的最新信息。在傳達信息的過程中坦誠尤為關鍵，項目經理越是遮掩，員工越容易產生誤解，致使流言和小道消息盛行。另外，項目經理還需要了解員工所關心的問題，給他們表達的機會。在必要時要向公司高層傳遞員工所關心的問題，保證信息通道的暢通。

第三，推動團隊關注方案而不是問題。當團隊過度地把精力放在關注問題上時，負面消極的情緒很難驅散。“問題”已經發生，過度關注只會讓問題被主觀放大，無益于解決問題。作為項目經理，應該帶領團隊積極關注方案，即接受目前的現狀，一起討論如何通過現在的努力去解決問題，幫助團隊把精力和關注點轉向積極方面，從而轉向積極的情緒狀態。

第四，為員工提供幫助他們調整自身情緒的工具。利用“自我反思”和“換角度思考”幫助員工調整情緒?！白晕曳此肌焙汀皳Q角度思考”是非常強大的調整情緒和心態的工具。“自我反思”不是強迫團隊思考自身出了什么問題，而是引導團隊思考現在的消極情緒對團隊自身造成了哪些負面影響，讓團隊成員意識到沉溺于消極情緒的不良后果?！皳Q角度思考”則是指當團隊面對變化或困難時，引導團隊變換多個角度來思考，能幫助團隊從不同的角度來看待變化或困難，讓團隊看到變化或困難中的機會或積極的方面，從而使團隊成員的情緒和心態更平和，逐漸開始積極面對。

第五，關注核心團隊成員的情緒。核心團隊成員，特別是團隊中業務骨干的情緒直接影響團隊的情緒。如果這些團隊成員陷入消極的情緒，整個團隊的工作都會受到影響。項目經理要及時疏導核心團隊成員的消極情緒，工作中關注業務骨干的行為變化，從而了解他們的情緒變化。如果業務骨干的行為表現不如以往那么積極，甚至工作出現問題，那就應該在私下（非工作時間）對其消極情緒進行疏導。因為項目經理公開壓制核心成員，很容易將事情復雜化，激化對方產生更強烈的負面情緒。項目經理和核心團隊成員一起通過化解遇到的困難來疏導業務骨干的消極情緒。項目經理需要把業務骨干拉入積極情緒的陣營，和他們取得共識，一起公開把積極的情緒狀態傳遞給團隊，讓團隊受到積極的情緒影響，更加從容地面對挑戰。