遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥

譯/汪小金 李春暉 劉琨

大衛(wèi)·希爾森博士（FIRM、HonFAPM、PMI 資深會(huì)員、FRSA、CMgr、FCMI）是國際著名的風(fēng)險(xiǎn)管理專家，《PMBOK?指南（第6版）》編寫委員會(huì)副主任。

所謂“風(fēng)險(xiǎn)”包含威脅和機(jī)會(huì)兩面，如果只管理威脅而不管理機(jī)會(huì)，那就患了風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥。好在這一病癥很容易治療，只要看到機(jī)會(huì)的存在并采取實(shí)際行動(dòng)加以管理，你就能夠把更多的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槔妗?/p>

大多數(shù)國際風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)和指南都已經(jīng)明確指出，“風(fēng)險(xiǎn)”這個(gè)概念同時(shí)包含正反兩個(gè)方面，即機(jī)會(huì)和威脅。現(xiàn)實(shí)中仍然有大多數(shù)組織和個(gè)人忽視正面的機(jī)會(huì)，只專注于負(fù)面的威脅。如果你和你的組織未能同時(shí)管理正反兩類風(fēng)險(xiǎn)，采用能兼顧兩類風(fēng)險(xiǎn)的整合性風(fēng)險(xiǎn)管理過程，那么風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥可能正悄無聲息地感染你和你的組織，而這絕非危言聳聽。

風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)生事務(wù)所曾對186個(gè)組織進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果這些組織中有一半以上僅使用風(fēng)險(xiǎn)管理過程來管理威脅。這部分組織中其中一半只管理威脅而不管理機(jī)會(huì)；另一半則在采用風(fēng)險(xiǎn)管理過程管理威脅的同時(shí)，采用不同的過程來管理機(jī)會(huì)。所有組織中，僅有38%的組織采用同一套風(fēng)險(xiǎn)管理過程，整合管理威脅和機(jī)會(huì)。換言之，其實(shí)有一半多的組織正患有某種程度的風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥。

風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥的診斷和癥狀

世界衛(wèi)生組織（WHO）把臨床抑郁癥定義為，“一種常見的精神紊亂，表現(xiàn)為心情郁悶、失去興趣或快樂、產(chǎn)生負(fù)罪感或自尊心不足、睡眠或食欲紊亂、精神不振或注意力不集中。這些問題可能長期存在或經(jīng)常復(fù)發(fā)，從而嚴(yán)重影響個(gè)人的日常自理能力。”（www.who.org）臨床抑郁癥的大部分癥狀也存在于“風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥中。風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥也是一種常見的精神紊亂。很多組織不理會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)中的明確規(guī)定，而固執(zhí)地把風(fēng)險(xiǎn)僅視為消極的威脅。這種做法，既不符合風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，也不符合風(fēng)險(xiǎn)管理界的最佳實(shí)踐。

除了上述一般癥狀以外，患風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥的個(gè)人、團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)和組織還經(jīng)常有一些其他的癥狀。

只含威脅的風(fēng)險(xiǎn)登記冊。如果風(fēng)險(xiǎn)登記冊中只有消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅，那么在個(gè)人或組織的思想中就很可能沒有“積極風(fēng)險(xiǎn)”的概念。如果風(fēng)險(xiǎn)過程中沒有適用于積極風(fēng)險(xiǎn)的工具、技術(shù)或語言，那么個(gè)人或組織就不可能用結(jié)構(gòu)化方法抓住并利用機(jī)會(huì)。因此，診斷風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥的主要辦法是檢查項(xiàng)目或企業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)過程和風(fēng)險(xiǎn)登記冊。

失去興趣。因?yàn)橄嘈咆?fù)面的不確定性會(huì)必然導(dǎo)致失敗，所以風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥患者會(huì)對項(xiàng)目或企業(yè)失去興趣。一旦風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥患者相信他們本應(yīng)能夠預(yù)見或規(guī)避較大的威脅，或者一旦可預(yù)防的問題發(fā)生，他們就會(huì)產(chǎn)生負(fù)罪感或失去自尊。只看到壞的可能性，也會(huì)導(dǎo)致人們降低精力投入，引發(fā)一無是處的感覺。

把風(fēng)險(xiǎn)看作壞事。風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥患者把風(fēng)險(xiǎn)僅看作麻煩，參加風(fēng)險(xiǎn)討論會(huì)時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)帶著末日來臨的情緒，同時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)管理工作者看作麻煩的制造者或壞消息的傳遞者，總是用潛在的災(zāi)難來恐嚇別人。

缺少高級管理層的支持。視風(fēng)險(xiǎn)為壞事的直接后果，就是高級管理層不愿意支持風(fēng)險(xiǎn)管理工作。最常見的表現(xiàn)是，用于應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的資源缺乏或應(yīng)急資金不足。

“預(yù)防和保護(hù)”心態(tài)。把所有風(fēng)險(xiǎn)都看作是消極的，這種思維局限會(huì)導(dǎo)致人們采取保護(hù)主義態(tài)度，從而阻礙革新和創(chuàng)造。這種心態(tài)容易使團(tuán)隊(duì)成員大傷元?dú)猓顾麄冏兊孟麡O、焦慮，失去達(dá)成挑戰(zhàn)性目標(biāo)的信心。

過量的應(yīng)急儲(chǔ)備。雖然應(yīng)急儲(chǔ)備是對不可管理風(fēng)險(xiǎn)和未知風(fēng)險(xiǎn)的有效應(yīng)對措施，但是它并非應(yīng)對所有風(fēng)險(xiǎn)的靈丹妙藥。組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該基于以往經(jīng)驗(yàn)或行業(yè)規(guī)范，為特定業(yè)務(wù)或項(xiàng)目預(yù)估出“正常水平”的應(yīng)急儲(chǔ)備。風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥會(huì)導(dǎo)致人們把應(yīng)急儲(chǔ)備定得高出合理水平許多。

與臨床憂郁癥相同，風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥也會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目或組織的日常工作能力。風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥后期患者會(huì)對各種威脅表現(xiàn)得過分謹(jǐn)慎，并采取過分的預(yù)防措施，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，特別是悲觀主義泛濫。悲觀主義的態(tài)度會(huì)降低員工士氣，使他們產(chǎn)生無用感。如果不加治療，風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥還會(huì)進(jìn)一步發(fā)展為風(fēng)險(xiǎn)妄想癥，導(dǎo)致人們對威脅的非理性極端恐懼。如果這種情況在一些重要成員或團(tuán)隊(duì)中蔓延，甚至成為組織文化的一部分，那么就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的判斷和不合理的行為。

如果風(fēng)險(xiǎn)管理過程僅限于發(fā)現(xiàn)和處理威脅，而忽視機(jī)會(huì)，這就會(huì)形成一條通向錯(cuò)過目標(biāo)、不良績效和最終失敗的單行道（除非是所有威脅都可管理的最簡單項(xiàng)目）。例如，假設(shè)一個(gè)項(xiàng)目同時(shí)存在四種威脅。如果對它們都不加管理且實(shí)際都發(fā)生了，那么將會(huì)導(dǎo)致績效下降和無法達(dá)成目標(biāo)。如果我們對這4個(gè)威脅制訂應(yīng)對計(jì)劃，情況會(huì)怎樣呢？如果應(yīng)對計(jì)劃完全有效，就能夠克服或規(guī)避威脅2和威脅3的影響，同時(shí)減輕威脅4的影響。然而，還有一些殘余的影響，即威脅1的全部影響加上威脅4的部分影響，如圖1所示。

事實(shí)證明，要完全消除威脅幾乎是不可能的。在實(shí)施事先制定的應(yīng)對措施之后，還會(huì)殘存一些風(fēng)險(xiǎn)。這些殘存風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致某種程度的業(yè)績下降，使項(xiàng)目無法達(dá)成原定目標(biāo)。換句話說，只關(guān)注威脅必定導(dǎo)致某種程度的失敗，問題在于這種程度的失敗是否是可承受的。

圖1 通向失敗的單行道

正視機(jī)會(huì)，根除風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥

既然風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥是一種紊亂，那么個(gè)人、團(tuán)體、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或組織就不應(yīng)該把它作為一種“正常”情況接受，并把風(fēng)險(xiǎn)僅局限于消極的威脅。風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥患者應(yīng)該擴(kuò)大自己的視野，在看到威脅的同時(shí)也看到機(jī)會(huì)。建立結(jié)構(gòu)化的風(fēng)險(xiǎn)管理過程，用于捕捉機(jī)會(huì)。這種做法能夠創(chuàng)造真正的價(jià)值，例如提高工作效率和項(xiàng)目成功率。

風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥的主要治療方案之一，是關(guān)注在風(fēng)險(xiǎn)管理中考慮機(jī)會(huì)所帶來的效益。然而，這只是整個(gè)療程的最后一步，之前還必須開展幾個(gè)治療階段。風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥的治療階段包括：

（1）在風(fēng)險(xiǎn)教育和培訓(xùn)中增加與“機(jī)會(huì)”有關(guān)的內(nèi)容。

世界衛(wèi)生組織指出，抑郁癥的根源在于思維方式的缺陷。同樣，風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥的根源也在于人們用錯(cuò)誤的思維方式看待風(fēng)險(xiǎn)。治療風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥，就必須解決悲觀主義的心態(tài)，避免用完全消極的方式看待風(fēng)險(xiǎn)。因而，要治療風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥，首先必須采取積極的思維方式，這是最重要的處方。

為了防范風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥，鼓勵(lì)用更廣的視角看待風(fēng)險(xiǎn)，組織需要把“機(jī)會(huì)”的概念融進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)思維中。為了做到這一點(diǎn)，組織又需要在各種場景中不斷強(qiáng)調(diào)與“機(jī)會(huì)”有關(guān)的內(nèi)容，例如培訓(xùn)課程、程序說明書和報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)。對員工進(jìn)行思維和語言的再教育，確保他們能夠承認(rèn)和接受風(fēng)險(xiǎn)具有威脅和機(jī)會(huì)這兩個(gè)方面。

（2）擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)管理過程，使之也適用于機(jī)會(huì)。

因?yàn)闄C(jī)會(huì)是相對于威脅的另一種風(fēng)險(xiǎn)，所以我們可以采用同一套風(fēng)險(xiǎn)管理過程管理機(jī)會(huì)和威脅。整合性風(fēng)險(xiǎn)管理過程，對于許多組織來說，都是全新的。幸運(yùn)的是，僅做些修改，能夠把標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)管理過程轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r(shí)適用于管理機(jī)會(huì)和威脅。

只需需要對最佳風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的以下步驟進(jìn)行較大的修改：風(fēng)險(xiǎn)識別（采用各種技術(shù)識別機(jī)會(huì)）、定性風(fēng)險(xiǎn)評估（定義正面影響臨界值）、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃（制定具體的機(jī)會(huì)應(yīng)對策略）、風(fēng)險(xiǎn)溝通（把機(jī)會(huì)列入風(fēng)險(xiǎn)登記冊和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告）。其他步驟均無需大改，即可同時(shí)適用于管理機(jī)會(huì)和威脅。

（3）舉行“好運(yùn)”研討會(huì)。

對于已患風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥的組織或團(tuán)隊(duì)，要打破在風(fēng)險(xiǎn)研討會(huì)中只討論威脅的習(xí)慣可能是很困難的。與其在常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)研討會(huì)中努力記住也要識別機(jī)會(huì)，還不如舉行單獨(dú)的機(jī)會(huì)識別會(huì)議。

舉行機(jī)會(huì)識別會(huì)議，旨在主動(dòng)識別出對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有積極影響的未來不確定性事件或情況。這些事件或情況，如果出乎預(yù)料地發(fā)生，那么就屬于“好運(yùn)”。舉行“好運(yùn)”識別會(huì)，要提前預(yù)見可能的好運(yùn)，以便采取措施使我們更加“走運(yùn)”。可以采用與舉行常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)研討會(huì)相同的方法。機(jī)會(huì)識別會(huì)議要求全部相關(guān)干系人參加，由一位獨(dú)立專家來主持。所有參會(huì)人員都要事先做好充分準(zhǔn)備，以便對會(huì)議做出貢獻(xiàn)。可以采用一些創(chuàng)意激發(fā)技術(shù)，如可視化技術(shù)、肯定式探詢、幻想性思考。

（4）采用具體的機(jī)會(huì)識別技術(shù)。

采用一些具體的技術(shù)識別積極風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，首先必須明確我們要尋找什么。我們要尋找那些可能發(fā)生或不發(fā)生的、一旦發(fā)生則有助于我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的不確定性事件。具體來說，可以識別出四種不同類型的機(jī)會(huì)：

因威脅未發(fā)生而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。壞事沒有發(fā)生，也許就意味著機(jī)會(huì)。例如，不良的勞資關(guān)系沒有引起罷工，我們也許就能夠制定新的獎(jiǎng)勵(lì)方案，把不利局面變成有利局面。

作為威脅的反面的機(jī)會(huì)。處于某個(gè)連續(xù)量表上的變量，其最終結(jié)果是不確定的。我們也許不應(yīng)該僅把它定義為負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)，還應(yīng)該把它定義為正面風(fēng)險(xiǎn)。例如，某項(xiàng)新任務(wù)的生產(chǎn)率是未知的，它可能會(huì)比所預(yù)料的更低（威脅）或更高（機(jī)會(huì)）。

作為次生風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。次生風(fēng)險(xiǎn)是因應(yīng)對一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)而引發(fā)的新風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)，應(yīng)對一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)把事情變得更糟（例如，引發(fā)了一個(gè)新威脅）。但是，我們也有可能通過應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造一個(gè)新機(jī)會(huì)。例如，為了避免開車出行可能的延誤，我改乘火車，這就使我有機(jī)會(huì)在火車上做一些有用的工作。

與威脅無關(guān)的“純”機(jī)會(huì)。這些都是可能發(fā)生的意外好事。例如，新招募的團(tuán)隊(duì)成員可能具有解決難題的某種意外技能。我們應(yīng)該運(yùn)用創(chuàng)新思維，主動(dòng)尋找這類機(jī)會(huì)，并分析它們可能給我們帶來的額外利益。

可以發(fā)現(xiàn)有些機(jī)會(huì)和相關(guān)威脅之間存在關(guān)系，所以我們可以先識別出威脅，再問一問威脅不發(fā)生是否會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)？或者，威脅的反面是否是機(jī)會(huì)？我們也應(yīng)該考察一下計(jì)劃采取的應(yīng)對行動(dòng)，看看它們會(huì)不會(huì)開創(chuàng)新的可能性，有助于我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不過，“純”機(jī)會(huì)往往最有潛在的利用價(jià)值。

雖然可以使用標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)識別技術(shù)（如頭腦風(fēng)暴、研討會(huì)、假設(shè)檢驗(yàn)、根本原因分析、風(fēng)險(xiǎn)訪談和核對單）識別機(jī)會(huì)，但是長期養(yǎng)成的習(xí)慣使人們很容易把這些技術(shù)僅用于識別威脅，并且很難做出調(diào)整。所以，使用專門針對機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)識別方法，可能是更可取的做法，如建立機(jī)會(huì)核對單，即隨時(shí)記錄已經(jīng)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)，并按一定的邏輯結(jié)構(gòu)保存在可調(diào)用的數(shù)據(jù)庫中，在未來的類似項(xiàng)目上，可以使用這個(gè)數(shù)據(jù)庫確保類似的機(jī)會(huì)不會(huì)被忽視或錯(cuò)過；開展經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，匯集曾經(jīng)出現(xiàn)機(jī)會(huì)或借助某種通用的風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)，更加結(jié)構(gòu)化地列出曾經(jīng)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)；采用SWOT分析或借鑒著名的故障樹分析（FTA）和失效模式與影響分析（FMEA）開展成功模式與影響分析（SMEA）。

（5）關(guān)注考慮機(jī)會(huì)所帶來的利益。

風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥治療計(jì)劃的最后一步是慶祝成功，讓其他人看到同時(shí)考慮威脅和機(jī)會(huì)的整合性風(fēng)險(xiǎn)管理方法是有價(jià)值的。只有在前面其他步驟都完成，且思維和實(shí)踐都符合更寬闊的風(fēng)險(xiǎn)視野時(shí)，才能開展這個(gè)最后的步驟。當(dāng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都認(rèn)識到同時(shí)管理正面和負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的重要性時(shí)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)管理過程已經(jīng)擴(kuò)展到可以等同地管理正面和負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)時(shí)（需要添加必要的技術(shù)），組織應(yīng)該能夠看到利益。確保大家都知道和認(rèn)可這些利益，將有助于大家進(jìn)一步認(rèn)識到風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥是一種病態(tài)，以及還有更好的思維和行動(dòng)方式。及時(shí)看到和分享已產(chǎn)生的利益，有利于鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥患者向同行和同事們學(xué)習(xí)，邁向一個(gè)更加光明的世界。在那里，有些風(fēng)險(xiǎn)是有益的，風(fēng)險(xiǎn)管理能夠被用于識別和利用機(jī)會(huì)，目標(biāo)可以更加一致和徹底地實(shí)現(xiàn)。