O2O在高校周邊個體經營者中的應用

何曉琳 毛銳

摘要 在互聯網時代，新興媒體平臺逐漸改變著人們的生活。O2O模式也成為傳統行業謀求自身發展的新的立足點。面對O2O模式目前單一的狀態，以及高校周邊個體經營者順應“互聯網+”潮流的群體需求和趨勢，本文通過市場調研，進行對比分析，提出高校周邊個體經營者利用新興媒體平臺提升產品無形價值的建議，為新O2O模式的推廣提供借鑒。

關鍵詞 互聯網+高校周邊個體經營者新興媒體平臺O2O模式

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）03-000-01

一、O2O定義及發展現狀

O2O 即 Online To Offline，是指線上營銷、線上購買帶動線下經營和線下消費，通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶， 即將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。目前O2O主要模式為團購，以平臺倒流模式即輕模式為主。通常，團購模式的參與商家多為餐飲行業類商家，對于廣大個體經營者沒有更成熟、多樣的模式產生。

高校周邊個體經營者作為特殊群體，面臨的消費者主要為高校學生。這一顧客群體意味著消費者更期望好的用戶體驗。用戶體驗（User Experience，簡稱EX或UE）是指用戶在使用某產品或服務的過程中建立起來的純主觀心理感受。由于高校學生對于新興產品與模式的敏感性，高校周邊個體經營者也多與類似團購平臺合作，但形成規模的也僅限于餐飲行業。

盡管目前在利用新媒體平臺中個體經營者仍缺乏主動性，但更多的餐飲行業商家還是選擇繼續與團購平臺合作，以爭取順應風潮。但對于高校周邊其他缺乏成熟O2O模式的商家——零售、服裝、服務行業商家，對自身模式的轉變仍舊充滿未知性。這類商家的產品類型復雜、自身技術缺乏、流動資金較少導致他們無法在新興媒體平臺利用中掌握先機。

二、現狀分析

第一，市場需求量大。5000萬左右的學生數量提供了很大的市場。同時，高校學生對于新興模式接受度更強，也是主要的使用者。

第二，技術背景的支持。隨著三網融合的實質運營，媒介融合成為當代媒介發展的主旋律。智能手機作為自媒體，憑借單一手段就可以承擔過去需要幾種方式才能分別提供的服務，也使得當前智能手機為代表的移動互聯網新媒體，有了更為及時高效的技術支持。

第三，對于個體經營者，在“互聯網+”的大環境下，都希望轉變發展模式。由于目前在與各類大平臺的合作下存在各種被動性，個體經營者也希望掌握更多的主動權，發揮自身優勢，利用創新手段，增加客流量，擴大收入。

三、新興媒體平臺對比分析

隨著數字移動媒體技術的迅猛發展，具有流動、即時、多功能化等特點的，依賴于手機等移動終端的各種應用——諸如手機新聞客戶端、社交媒體移動終端、團購網購客戶端——逐漸成為人們獲取信息、網上購物的主要方式，微信在O2O的發展中具有以下優勢：第一，熟人網絡，小眾傳播，傳播有效性更高。其信任度和到達率是傳統媒介無法達到的，因此平臺能夠獲取更加真實的客戶群。第二，可隨時隨地提供信息和服務，信息和服務能夠到達的時間更長。第三，營銷和服務的定位更精準。通過微信公眾平臺可對用戶進行分組，并且通過“超級二維碼”特性，可準確獲知你的客戶群體的屬性，從而讓營銷和服務更個性化，更精準。第四，富媒體內容，便于分享。新媒體相比傳統媒體的一個顯著特點就是移動互聯網技術的應用，通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用。第五，微信公眾平臺一對多傳播，信息高達到率。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機，因此達到率和被觀看率幾乎是100%。第六，基于LBS，特殊的地理位置服務。較于傳統網絡媒體，微信的地理位置服務是一大特色。微信可輕易通過手機GPS服務獲取用戶的地理位置信息，用戶在分享最新動態時勾選地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家進行精準營銷的重要信息。 第七，便利的互動性，信息推送迅速實時更新。微信作為一款社交軟件，其便利的互動性是區別于其他網絡媒介的優勢所在。尤其是微信公眾平臺中，用戶可以像與好友溝通一樣來與企業公眾號進行溝通互動。企業通過微信公眾號可以即時向公眾推送信息，迅速更新。第八，營銷成本更低，可持續性更強。

四、前景預期

作為高校周邊個體經營者，只有順應時代發展，利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態才能提升自身利益與發展水平。未來互聯網作為一種生產力工具，會給每個行業帶來效率的大幅提升。

五、模式規劃

立足于微信等公共社交新興媒體平臺，提高服務效率，提升產品無形價值。第一，高校周邊個體經營者自身發展微信訂閱號或服務號，實現線上服務常態化：經營者自身可以在平臺中為消費者提供信息推送，預約，業務咨詢，后期保障等服務。第二，高校周邊個體經營者作為群體可實現平臺聯合化，借鑒電影行業等經驗發展諸如聯合會員，聯合促銷等服務，給消費者更好的用戶體驗，同時提升自身產品價值，實現多贏。第三，在飛速發展的時代，順應“互聯網+”的潮流，利用新興媒體平臺，采用合適的O2O發展模式，扭轉自身劣勢，才能煥發新的生機。

參考文獻：

[1]林曉丹，宋驍.O2O團購商業模式發展現狀及對策淺析.[A].中國管理信息化.2015.6.

[2]葛夏芷.O2O產品的用戶體驗研究.2013.05.