散客旅游心理及管理營銷分析

王曉巍

隨著改革開放的不斷深入發(fā)展，旅游業(yè)便開始逐漸興起。旅游業(yè)作為第三產業(yè)，對保障我國國民經濟的健康穩(wěn)定運行具有重要作用。當前我國旅游一般會呈現(xiàn)出兩種形式，一種是團隊型旅游，一種是散客旅游。散客旅游因為具有較高的自主性，旅游者可以及時根據(jù)自身的需求喜好變化來變更旅游路線，因此受到了越來越多旅游者的青睞。本文首先對散客旅游心理進行了探討與分析，再對散客旅游的管理營銷措施進行了探索與研究，以期促進我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

一、引言

隨著當前社會私家車數(shù)量的不斷增多，散客旅游開始慢慢走進人們的視野。散客旅游因為具有較高的獨立自主性，可以不受團隊的約束，便使得散客旅游正成為我國旅游業(yè)中的主導潮流。所以旅游界需要重視對這部分游客的旅游心理進行分析，能夠采取合理科學的管理營銷措施來發(fā)展散客旅游事業(yè)。散客旅游具有多樣性、靈活性與自主性的特征，這就要求有關部門要有針對性采取相應的管理營銷策略，才能促進我國旅游業(yè)向蓬勃健康方向發(fā)展。

二、散客旅游心理分析

（一）自主意識

當前來看，隨著經濟社會的不斷發(fā)展，社會上私家車的數(shù)量開始逐漸增多，這就為散客自駕游奠定了良好的現(xiàn)實基礎。而且網絡信息技術的發(fā)展，使得游客擁有了更多可供選擇的旅游方式，能夠率先了解到旅游地的酒店、著名景點等相關信息，所以促進了游客自主旅游意識的崛起。人們在閑暇之余，更多的旅游方式便是開著私家車，帶上全家人一起去旅游。這在節(jié)省相關旅游支出的同時，還能夠促進家庭和諧。所以，游客自主旅游意識的增強，使得散客旅游開始逐漸發(fā)展起來，也讓游客更加愿意靠自身從網絡上了解到的旅游知識來選擇相應的旅游目的地及旅游景點。

（二）心理成熟

游客的旅游心理日漸成熟，主要表現(xiàn)在在旅游中擁有較高的獨立性與選擇性。散客旅游在具體旅游過程中，由當初對旅游的一知半解，到后來具備豐富的旅游知識；由當初加入團隊旅游到散客旅游；由跟風購買旅游紀念品到定制符合個性化的旅游產品[3]。這些行為的變化，有效說明了游客的旅游心理正在日漸成熟，他們開始跟團隊旅游相脫離，更加重視在旅游過程中的情感體驗。他們以往的旅游行為通常需要在團隊旅游規(guī)定的基礎上進行，屬于一種被動狀態(tài)。散客旅游可以自行安排旅游行程，體現(xiàn)的是一種獨立自主的旅游行為。

（三）需求層次

人們去旅游，主要是為了獲得心理上的放松，緩解工作壓力。他們花費時間跟金錢去體驗跟日常不同的生活，是為了有效調整好自身的身心狀態(tài)，從而更好投入到工作與生活當中去。當前來講，旅游者去旅游，主要是為了掙脫一些束縛，給自己創(chuàng)造更多獨立自由的空間。如果他們加入團隊旅游的話，無疑又會使自己的旅游行為受到一定程度的約束。所以，他們便將眼光慢慢轉向了散客旅游上。目前的旅游者主要是以中青年為主，他們具有一定的冒險精神，性格大膽，主要是基于自身興趣愛好的基礎上去選擇旅游地跟旅游行為。他們往往向往獨立自主的旅游生活，不想受到約束，因此在旅游選擇上更加傾向于散客旅游。他們需求層次的提高便體現(xiàn)在不斷凸顯自我、表現(xiàn)自我，能夠給自身創(chuàng)造提升自己的機會。

三、散客旅游管理營銷措施

（一）適應心理需求

針對散客旅游所呈現(xiàn)出的一些旅游心理，旅游界需要采取相應的旅游管理營銷措施來更好引導這部分游客。首先便需要使管理營銷適應游客的心理需求，轉變以往的經營管理理念。在具體的管理營銷上面，需要將以往單純注重團隊游客為主，散客為輔的思想逐漸向團、散并重上發(fā)展，能夠有效凸顯出散客的旅游地位。要適應散客的旅游心理需求，還需要旅游經營商能夠實施散客旅游連鎖經營，成立專門部門來接待這些散客旅游者，為散客提供更好地旅游服務。除此之外，旅游地為了更好利用好自身的旅游資源，便可以推出一系列個性化的旅游方案來供散客旅游者選擇。例如，許多游客選擇散客旅游方式，主要是為了能夠跟自己家人一起享受快樂時光。旅游地便可以利用這個特點，推出一些能夠促進家庭和諧的旅游方案，讓旅游者能夠在旅游過程中獲得良好的情感體驗。

（二）尊重自主意識

面對散客旅游者自主旅游意識逐漸增強的局面，旅游經營商需要對游客的自主意識進行研究，能夠在滿足游客自主旅游的基礎上，為游客提供優(yōu)質的旅游服務。當前散客旅游者的自主意識通常會表現(xiàn)出為了在旅游過程中享受放松跟自由，擺脫工作壓力與生活壓力的束縛，能夠充分彰顯自己的個性特征，體現(xiàn)自身的生活品位，能夠在旅游過程中不斷成熟發(fā)展，從而達到提高自我的目的。旅游經營商便需要充分尊重這些散客旅游者的自主意識，能夠將旅游服務建設建立在尊重游客自主意識的基礎上，從而建立新型的相互依賴關系。

（三）轉變導游角色

面對幾個或者是一個游客的現(xiàn)象，導游需要將自身的職能轉向更加注重溝通、向導與翻譯上面。所以，導游需要逐漸轉變自身的角色，能夠向個性化、專業(yè)化方向發(fā)展，進而有效滿足散客旅游者的旅游需求。旅游社首先便需要做好相應的導游培訓工作，其次是要逐步完善相關散客旅游接待設施建設，強化旅游信息的分享功能。就像是強化旅游社跟旅游飯店的合作，構建散客旅游者接待服務信息網絡等等。

四、結語

總而言之，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，第三產業(yè)在我國國民經濟發(fā)展中所占的比重也會不斷上升。為了給旅游業(yè)發(fā)展拓展更大的發(fā)展空間，旅游界便需要逐漸重視挖掘散客旅游資源，能夠根據(jù)散客旅游者的心理特點來采取有針對性的管理營銷措施，從而推動旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

（作者單位：漯河職業(yè)技術學院）