智慧旅游管理與智能推薦技術

黃連盛

在旅游產業迅猛發展的背景下，行業市場競爭逐漸激烈化，而借助智慧旅游這一全新平臺的搭建，能夠借助云計算、互聯網等來實現對旅游信息的搜集與發布，促使人們通過網絡與移動設備來實現對旅游資源與相應服務信息的有效獲取，進而通過智能推薦技術的應用來進一步發揮出智慧旅游管理系統的優勢作用，為提高旅游企業的競爭實力提供了技術保障。本文分別針對智慧旅游、智能推薦技術的具體應用問題進行了研究與探討，以供參考。

一、前言

當前智慧旅游城市的建設與發展促使旅游行業進入了全新的智能化發展時代，借助智慧旅游管理系統的搭建，能夠促使旅游資源信息借助網絡終端設備傳遞給受眾，且打破了時間與空間的束縛，進而以實施更新與推廣的方式為旅游行業的發展注入了動力與活力，促使旅游的體驗性隨之增強。而要想充分實現智慧旅游的作用與價值，當前就需要在實現智慧旅游管理系統完善搭建的基礎上，借助智能化推廣技術的應用來進一步提高智慧旅游的服務質量與經濟效益。

二、智慧旅游概述

對于旅游產業而言，其本身隸屬于信息與服務密集型綜合性產業，因此，借助電子商務來發展旅游業是行業發展的必然趨勢，也正是基于旅游電子商務的興起與發展下，旅游行業傳統生存與發展格局被打破。而基于傳統理念中，所謂的旅游電子商務指的是借助互聯網這一平臺，通過在線銷售模式的搭建，促使旅游業在發展線下營銷的同時，開辟了線上及時在線服務，通過相關旅游產品的推薦來進一步強化旅游企業的市場競爭力，并在拓展客戶群體的同時，以信息的實時性與服務的高質量性來強化旅游的體驗性。

而基于智慧城市建設的背景下，智慧旅游概念的興起再一次為旅游行業的發展注入了動力，具體而言，主要表現在：

（一）基于技術層面上。智慧旅游借助了云計算技術、信息網絡技術、移動通訊技術以及人工智能技術等多種技術手段的應用來實現了這一系統的搭建。

（二）基于應用層面上。則是將先進的技術手段與旅游要素進行結合后，以智能化技術為核心，實現對旅游資源的分析并搭建出基于智慧旅游下的市場環境與營銷服務體系。

（三）基于游客層面上。游客借助智慧旅游所提供的服務，實現在線咨詢、購買，并享受到旅游過程中的一切服務內容，包括售后服務，進而整體的體驗性被隨之強化，并迎合了當前人們消費習慣與體驗需求。

三、智慧旅游管理與智能推薦技術

（一）智慧旅游管理系統的功能

基于智能旅游管理模式下，則需要以完善的信息化智能技術為核心，實現相應管理系統的完善搭建。具體而言，智慧旅游管理系統下，要將云計算以及物聯網技術進行完善應用，進而以Web來實現對海量信息的有效搜集，并通過智能化分析與整理，結合受眾的需求特點，定位服務營銷信息內容，并借助網絡以及移動終端設備來實現與游客的實時互動，通過這一交互性的實現來強化旅游的體驗性。整個智能化管理系統下，對于旅游目的地而言，需要實現智能化服務的提供，要能夠將在提供旅游線路信息的基礎上，實現個性化路線的定制，并通過實時更新為游客提供相應服務信息內容，包括酒店、交通工具等，同時也會將相應的推薦信息實時傳遞給旅游者，旅游者借助智能終端設備來實時獲取這一信息內容。基于傳統的旅游服務信息化系統下，一般都是基于所設計規則下來實現信息的人工搜集等，此種方式下信息難以得到及時有效更新，游客也無法實時收取到反饋信息，進而也就無法實現服務信息的實效性。

（二）智能推薦技術在智慧旅游中的應用

基于智慧旅游下，相應推薦系統實質上是針對所記錄的用戶信息內容，結合其興趣行為偏好等來實現個性化需求分析，在此基礎上實現個性化推薦。推薦系統目前在多個領域中實現了有效應用，能夠針對商品、視頻以及電影等多種類型的商品來實現個性化推薦，而這些應用實踐經驗雖然能夠滿足單一旅游產品推薦之需，比如酒店、乘車路線等，但是，基于智能旅游管理系統下則能以滿足實際應用之需。而之所以會存在這一問題，其中最重要的原因之一在于基于協同過濾技術的應用下，需要以廣泛用戶群體為基礎，通過大量的評價反饋信息來實現有效應用。因此，基于這一路線規劃的復雜性特點下，通過人機交互界面，能夠實現對用戶海量信息的有效獲取，并建立基于評價下的交互窗口來實現這一信息內容的有效獲取。而為了實現對旅游路線的規劃，并將信息進行實時提供，則可以以一群算法來進行計算，然后再對旅游景點進行雙選與組合后，實現旅游路線的智能化推薦。

四、總結

綜上，基于智慧城市建設的背景下，智慧旅游的誕生為旅游業的發展開辟了全新的出路，并迎合了當前旅游市場下游客的個性化需求特點與體驗需求。而借助Web來實現海量信息的挖掘分析與處理后，能夠結合用戶的實際需求特點來實現相應旅游線路的推薦，借助智能化旅游線路信息的生成來滿足游客的實際體驗需求，并提升服務的質量。

（作者單位：海南師范大學）