高校輔導員與學生談話的原則和技巧

徐靜 張元明 趙英 尚久舒

摘 要：高校輔導員與學生談話是輔導員日常工作中重要的一部分，適時恰當的談話對大學生的發展有重要的指導作用。本文分析了高校輔導員與學生談話應該遵循的原則和技巧，以便有效的開展工作，為大學生提供幫助。

關鍵詞：高校輔導員；談話；原則；技巧

高校輔導員是大學生成長過程中的重要引導者，與學生進行適時恰當的談話，對大學生的人生發展有著重要的指引作用[1]。對大學生進行思想政治教育是高校輔導員工作的重心，與學生談話是輔導員日常工作中重要的組成部分，也是輔導員進行思想政治教育關鍵的環節和有效的方式[2]。

近年來，隨著我國高校招生規模的日益擴大，當代大學生的個體差異越來越明顯，大部分都是90后大學生，獨生子女居多，個性張揚，集體意識淡薄，自我意識強。作為一名高校輔導員，如何有效的與大學生進行溝通，要根據不同的情況，掌握談話的原則與技巧，有效的展開談話工作。

一、談話原則

1.政治方向原則

對大學生進行細想政治教育工作是輔導員的本職工作，所以輔導員與學生談話首要原則就是政治方向原則。輔導員在與學生進行談話時，要把握正確的政治方向，所有的談話內容，都不能違反這個原則，輔導員要以黨組織為中心，宣傳黨的方針政策和路線，有效地開展思想政治教育工作。利用談話，培養學生良好的思想政治覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在此基礎上，使學生各方面的素質得到提高。

2平等尊重原則

輔導員要想成功達到談話目的，取得較好的談話效果，一定要堅持平等和尊重的原則。輔導員雖然是思想教育工作者，但也是一個普通人，人人平等，輔導員要有親和力，用和藹的態度與學生進行交流，全面的去了解學生想法，尊重學生的個性和差異，這樣才能贏得學生的尊重與信任，學生才會敞開心扉，把輔導員當成知心朋友，表達自己的真實想法和困惑，達到談話的效果。如果在談話過程中，輔導員態度冷漠，高人一等，發號施令，就會使教師和學生之間的距離越來越遠，學生就會有緊張忐忑的感覺，甚至產生抵觸心理，影響老師和學生的交流，不會達到預期的談話目標。

3保密原則

輔導員與學生談話時，要遵守保密原則。學生和老師訴說的常常是自己內心的真實想法，有很多想法不想讓其他人知道，這時輔導員就應該為學生保密。輔導員可以暗示學生保密是我們工作的基本道德準則，我會替你保密，不會把你的事情到處張揚的，給予學生信任感和安全感，讓學生感覺到與輔導員談話是放松的，就會放心地表達出自己的真實想法。當學生把老師當成信任的人，將自己的真實想法告訴老師，一旦得知老師泄露了秘密，老師就失去了誠信，學生不會再相信老師，不利于以后的溝通與交流。

4不翻舊賬原則

輔導員與學生談話時要就事論事，不要翻舊賬，揭老底，把事情肆意擴大、發揮，這樣容易使學生對老師產生排斥和反感，不利于做好大學生思想政治工作。輔導員要心胸寬廣，不要捉住學生的錯誤不放，要多多發現學生的閃光點和優勢。

二、談話技巧

1.談話前準備充分

輔導員在與學生進行談話前，要對談話學生的基本信息有所了解，掌握學生的姓名，班級，籍貫，家庭背景，學習成績，性格脾氣等，可以建立學生卡片，有利于了解學生的基本信息，使輔導員在談話前做到對學生心中有數，在談話的過程中有的放矢。另外，在談話前，輔導員要進行一個全面的規劃，針對學生的問題，，談話的目的，時間，地點，內容等談話提綱，這樣談話就會變得更加具有針對性和目的性，使談話取得良好的效果。

2運用語言藝術

用不同的語氣和方式說出同樣的一句話，就有可能產生不同的效果，所以輔導員與學生進行談話時，一定要運用語言藝術。輔導員要多鼓勵和贊美學生，善于發現學生的優點，在聊天過程中，對學生的優點有針對性的贊美，學生就會感到老師對他的認可，這樣有利于增進師生感情，有利于師生間的溝通交流。

同時，輔導員要根據學生不同的個性，采用不同的方式進行交流，以取得最佳的談話效果。與違反校紀校規的學生進行談話時，要態度嚴肅，立場堅定，明確地指出他的錯誤，分析可能導致的嚴重后果，然后用誠懇的語言，幫助學生正確的面對問題，教育學生改正錯誤，不斷完善自己。與性格內向，不善于與人交往的學生談話，要態度和藹，親切，委婉，有利于學生打開心扉，拉近與學生的距離，便于談話的展開。

3適當的環境氛圍

輔導員與學生談話要選擇適當的環境，營造良好的談話氛圍。輔導員可以走出教室，走進宿舍、操場、食堂等地方與學生進行交流，可以消除學生在辦公室的緊張感，營造輕松愉快的談話環境，拉近師生的心理距離，使學生情不自禁地投入到談話過程中來，抒發自己的情感，把輔導員當成知心朋友，讓學生敢于并樂于和輔導員交流。

另外，輔導員可以構建靈活多樣的談話形式，可以采用書信、郵件、QQ、微信、飛信、開班會等形式走進學生的內心，了解學生的真實想法，增加與學生交流的深度，提高談話的實效性。

4.學會傾聽，適當提問

輔導員與學生談話時，要學會傾聽，做一個傾聽者，不要隨便打斷學生的講話，耐心地聽，可以用點頭，“嗯”“啊”等語氣詞對學生的講話予以回應，以表示對學生的理解和共鳴。另外，要適當提問，多問些“為什么”“怎么樣”“是什么”，避免“有沒有”“對不對”“是不是”等詢問方式，多運用婉轉、探詢式的發問形式，詢問問題的原因，建立師生間的信任，使學生能夠順利表達出自己內心的想法

5.認真記錄，及時總結

輔導員與學生談話結束后，要寫談話記錄，記錄談話的情況，對談話進行總結與思考。總結學生出現的問題，便于采用適當的方法進行解決。輔導員也要反思自己在談話過程中采用的方式方法是否得當，效果是否明顯，然后適當的做出調整，以便于提高自己的談話水平。同時輔導員要重視溝通反饋，掌握學生反饋的信息，關注學生的改進情況，以便以后與學生更有針對性的進行溝通。

參考文獻：

[1]史宗平、王森、連海燕、趙津蘋.淺談高校輔導員與學生談話工作的開展[J]，赤子，2014（12）.

[2]王陽陽.略談高校輔導員與學生談話的技能理論前沿[J].2014，（5）