物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下用戶體驗(yàn)研究綜述

紀(jì)好

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以用戶體驗(yàn)為核心的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在潛移默化地改變著人們的生活方式。圍繞物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)要敘述了用戶體驗(yàn)及其研究現(xiàn)狀，提出了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下用戶體驗(yàn)的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；用戶體驗(yàn)；智能時(shí)代；產(chǎn)品交互

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.08.019

物聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)人與人、人與物、物與物之間智能聯(lián)系的紐帶。在物聯(lián)網(wǎng)智能時(shí)代里，人們已經(jīng)不再滿足于物質(zhì)層面的需求，越來越重視非物質(zhì)層面的情感體驗(yàn)。近年來，“以用戶為中心”的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)受到了國(guó)內(nèi)外學(xué)者和相關(guān)企的高度關(guān)注，逐漸成為了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的研究熱點(diǎn)。本文簡(jiǎn)要敘述了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶體驗(yàn)的相關(guān)內(nèi)容，為用戶體驗(yàn)的深入研究提供一定的參考。

1 用戶體驗(yàn)

20世紀(jì)90年代中期，“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞被人們熟知，它是由Donald A.Norman提出并推廣的。隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，它已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各類產(chǎn)品和系統(tǒng)中。

目前，用戶體驗(yàn)最具影響力的定義是由ISO 9241—210標(biāo)準(zhǔn)提出的，即人們對(duì)針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。它還提出了影響用戶體驗(yàn)的3個(gè)因素，即系統(tǒng)、用戶和使用環(huán)境。它強(qiáng)調(diào)以用戶需求為基礎(chǔ)，建立良好的用戶系統(tǒng)和使用環(huán)境，形成系統(tǒng)、環(huán)境、用戶三者友好的情感模式。加瑞特《用戶體驗(yàn)的要素》一書中提到，用戶體驗(yàn)分4個(gè)層級(jí)，即戰(zhàn)略層，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和用戶的需求；范圍層，功能規(guī)格和信息內(nèi)容的需求；結(jié)構(gòu)層，研究交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)等；表現(xiàn)層，強(qiáng)調(diào)視覺設(shè)計(jì)。加瑞特提出的用戶體驗(yàn)要素普遍適用于互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和學(xué)術(shù)研究中。

由此可知，“用戶體驗(yàn)”這個(gè)概念提出已有幾十年，但是，隨著時(shí)間的推移和科學(xué)技術(shù)、社會(huì)形態(tài)等的改變，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn)也在不斷發(fā)展，而以“用戶為核心”“以人為本”的核心理念基本得到了學(xué)者們的認(rèn)可。

2 用戶體驗(yàn)研究現(xiàn)狀分析

近年來，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在國(guó)內(nèi)外迅速興起，并被運(yùn)用于各個(gè)行業(yè)中。在以用戶體驗(yàn)為核心的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界都在認(rèn)真研究用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品、系統(tǒng)中的理論價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值。

目前，雖然國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)大多是基于互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)研究，但是，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，它是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展出的網(wǎng)絡(luò)。由此可知，部分互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)的相關(guān)研究文獻(xiàn)中所提及的方法、理論等更適用于物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究。在國(guó)外的文獻(xiàn)中，《點(diǎn)石成金：訪客至上的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)秘笈》一書的作者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，解析了用戶的心理、用戶使用模式、可用性測(cè)試等方面的內(nèi)容，并給出了大量簡(jiǎn)單、易行的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面的建議；在Donald Norman的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》《情感化設(shè)計(jì)》等經(jīng)典設(shè)計(jì)書籍里，也將用戶體驗(yàn)擴(kuò)展到用戶與產(chǎn)品交互方面，提出了本能層、行為層和情感層理論，以及更多涉及心理學(xué)和情感化的設(shè)計(jì)。在完成相關(guān)設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)人員必須要認(rèn)真考慮用戶認(rèn)知和情感體驗(yàn)方面的內(nèi)容。

現(xiàn)階段，我國(guó)用戶體驗(yàn)理論研究方面的書籍比較少，但是，有一些互聯(lián)網(wǎng)公司出版的關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)的書籍，例如，百度用戶體驗(yàn)部推出的《體驗(yàn)·度》，它主要與人們分享的是百度產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)思路和設(shè)計(jì)方法；除此之外，還有搜狐出版的《設(shè)計(jì)之下：搜狐新聞客戶端的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)》；騰訊出版的《在你身邊，為你設(shè)計(jì)》等。另外，研究用戶體驗(yàn)方面的學(xué)術(shù)論文也比較多，《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與評(píng)估研究》一文主要是從用戶體驗(yàn)的角度入手考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)。作者認(rèn)為，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該是不斷循環(huán)、不斷迭代的環(huán)路，而不是一次性完成就結(jié)束的線性流程。《基于物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)創(chuàng)新》一文里強(qiáng)調(diào)，在以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的新方向下，應(yīng)該增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，減少用戶的操作步驟，提供足夠的狀態(tài)反饋和決策參考內(nèi)容，讓用戶成為決策者。

在物聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的智能時(shí)代中，相關(guān)產(chǎn)品或系統(tǒng)中有用、易用、好用的用戶體驗(yàn)有巨大的研究?jī)r(jià)值和發(fā)展空間。

3 用戶體驗(yàn)發(fā)展趨勢(shì)

物聯(lián)網(wǎng)是世界信息產(chǎn)業(yè)的第三次革命，它將深深地影響和改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)、生活方式。當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于公共安全、智慧城市、綠色農(nóng)業(yè)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居和智能交通等領(lǐng)域。

如今，國(guó)內(nèi)外基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理論、方法和實(shí)踐內(nèi)容都比較成熟，但是，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)品和系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)研究得比較少。由此可知，用戶體驗(yàn)還是有巨大發(fā)展空間的。由Dhaval Vyas&van der Veer提出的設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的APEC（審美、實(shí)用、情感和認(rèn)知）模型，Robert Rubinoff量化用戶體驗(yàn)的4個(gè)要素（品牌、可用性、功能性、內(nèi)容）可知，用戶體驗(yàn)在實(shí)現(xiàn)功能可用性的基礎(chǔ)上，更加注重人與產(chǎn)品，或者是用戶在某個(gè)系統(tǒng)和服務(wù)中所產(chǎn)生的情感性、趣味性的互動(dòng)式體驗(yàn)。隨著物聯(lián)網(wǎng)和各類智能產(chǎn)品的發(fā)展，以用戶為核心的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)將發(fā)揮重要的作用，它不僅注重產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)中感官、交互方面的設(shè)計(jì)，使其具有易用性和可用性，還注重用戶在整個(gè)使用過程中的情感化體驗(yàn)，不斷加強(qiáng)用戶與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，體現(xiàn)其友好性和情感性。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)將為人們打造一個(gè)“智慧國(guó)度”。在各類物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和系統(tǒng)中，情感化用戶體驗(yàn)將會(huì)成為人們生活中的一部分，而提高用戶體驗(yàn)感也將成為研究熱點(diǎn)。因此，我們應(yīng)該把握住物聯(lián)網(wǎng)這一信息化革命的產(chǎn)物，帶領(lǐng)大家進(jìn)入智慧生活時(shí)代。

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〔編輯：白潔〕