構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化

王萍

【摘要】本文從何謂“企業(yè)文化”以及企業(yè)文化建設的重要性和必要性破題，針對企業(yè)發(fā)展面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)狀，分析了中國鐵通陜西分公司在企業(yè)文化建設中存在的問題及緣由，提出了鐵通公司陜西分公司應打造和培育“和諧發(fā)展”特色文化，來提升企業(yè)的核心競爭力的個人觀點，并從“把握和諧企業(yè)文化的本質(zhì)要求、自覺履行社會責任義務、以人為本做到和諧統(tǒng)一”三個方面進行了深入淺出地論證。期望能對企業(yè)健康穩(wěn)步、和諧發(fā)展有所借鑒和幫助。

【關鍵詞】和諧發(fā)展；企業(yè)；文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。企業(yè)文化由傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化共同構(gòu)成。

企業(yè)領導者把文化“化”人的功能潛移默化的應用于企業(yè)管理，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中，僅用指標定量考核不能完全解決的問題。所以企業(yè)文化和社會大眾文化一樣，都有規(guī)范一個群體和每個個體言談舉止，怎樣做人做事的教化功能。任何一個企業(yè)，一個階段的競爭力，靠的是產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)創(chuàng)新，而一個企業(yè)從一株幼苗成長為一棵參天大樹，一些“百年老店”只所以長盛不衰，他的核心競爭力靠的不是別的，只能是企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。

在經(jīng)濟全球化和經(jīng)營信息化的背景下，絕大部分行業(yè)已形成不可逆轉(zhuǎn)的買方市場。在特定的市場領域，各優(yōu)秀企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)含量和性能質(zhì)量上，已相差無幾，這就給客戶或消費者留下了極大的選擇空間——可以選擇其中任何一家企業(yè)的產(chǎn)品和服務。在國內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)競爭趨于同質(zhì)化的條件下，就必然要使企業(yè)間的競爭擴展到企業(yè)文化層面，國際500強的競爭，創(chuàng)新企業(yè)、品牌企業(yè)之間的博弈，從根本上講，是看哪家企業(yè)的企業(yè)文化更能滿足顧客的深層次需求和消費理念。

2001年，鐵通公司從鐵路系統(tǒng)整體劃轉(zhuǎn)以來，這個新企業(yè)克服經(jīng)營資金短缺、人員結(jié)構(gòu)不合理、管理基礎薄弱等困難，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項業(yè)務取得了較快的發(fā)展。鐵通公司怎樣鞏固已有的業(yè)務，擴大市場的占有份額，使企業(yè)得以健康穩(wěn)步，長足發(fā)展？筆者以為，除了進一步加強企業(yè)的經(jīng)營管理，降低企業(yè)的運營成本外，打造和培育自己特色的企業(yè)文化，凝聚內(nèi)部員工的向心力，提升在消費者中的影響力，不斷向社會傳遞正能量，是目前嚴峻市場競爭形勢下鐵通人的不二選擇。

一、順應發(fā)展變化的新形勢 構(gòu)建和諧統(tǒng)一的企業(yè)文化

進入新世紀后，任何一個在社會上有影響、有作為的企業(yè)，都要逐步從把單一追求企業(yè)經(jīng)濟利益的不斷增長或利潤最大化為目標，走向全面實現(xiàn)企業(yè)、社會和環(huán)境和諧發(fā)展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽度的企業(yè)，才會擁有更多矢志不渝的忠誠用戶。

為了不斷增加通信企業(yè)在社會上的美譽度，鐵通公司應大力建設追求各方面和諧發(fā)展的企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化既是對迄今為止的各國優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗的科學提煉，又是引導所有優(yōu)秀企業(yè)進一步實現(xiàn)更大發(fā)展的行為法則。這種企業(yè)文化的本質(zhì)應完整包括準確的界定企業(yè)使命、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧和推進企業(yè)外部的廣泛和諧等三個方面：

（一）準確界定鐵通公司的使命

一個企業(yè)在現(xiàn)代社會里到底以什么作為自己安身立命的首要準則，這是值得其認真思考的重大問題。企業(yè)作為經(jīng)營組織，當然要創(chuàng)造經(jīng)濟效益，追求日益增多的利潤。如果企業(yè)不以利潤最優(yōu)化為其一切工作的中心，企業(yè)就沒有存在的價值，也不能成為國家興旺發(fā)達的微觀基礎。這里所說的利潤最優(yōu)化是一個品質(zhì)概念，指能最大限度地在保證環(huán)境、資源和社會效益前提下所達到的高水平利潤；而傳統(tǒng)認識上的利潤最大化則僅僅是一個數(shù)量概念。因此，鐵通公司應以追求最優(yōu)化的利潤為目標，即既要保證鐵通公司的收益，又要高度重視普遍服務，保證廣大用戶對通訊服務的需求。

（二）構(gòu)建鐵通公司內(nèi)部的整體和諧

一是鐵通文化本身不同層次之間應具有內(nèi)在的高度和諧，即企業(yè)文化的表層（鐵通公司的微標、標識、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、員工行為等）、中層（企業(yè)的制度、規(guī)章、典型事件及人際關系等）、深層（企業(yè)價值觀念、經(jīng)營理念、基本假設等）應該達到同步發(fā)展、不可分割的高度一致；二是鐵通公司發(fā)展的各項戰(zhàn)略（產(chǎn)品和服務擴張和延伸戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、市場滲透和市場推廣戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略等）應該互相適應、互相促進，而不能自相沖突、互為抵觸；三是鐵通公司經(jīng)營的各項工作（生產(chǎn)作業(yè)組織、工藝流程、技術(shù)創(chuàng)新、資金運作、人員調(diào)配、激勵薪酬等）應該協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、管理統(tǒng)一，而不能互不配套，產(chǎn)生“一加一小于一”的“桶板效應”。

（三）推進鐵通公司外部的廣泛和諧

鐵通公司應走出“囚徒困境”，與相關各方建立不同程度的利益共同體。對任何一個利益相關者，企業(yè)都應該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其擴大利益；或雖然由于自身技術(shù)創(chuàng)新提升了產(chǎn)品或服務的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益遠遠高于所增加的成本。鐵通公司給他方增加的利益從何而來？有三條基本的途徑：即采用新的技術(shù)和工藝向技術(shù)創(chuàng)新要效益；通過提高勞動生產(chǎn)率向提升人力資源素質(zhì)要效益；通過改革向企業(yè)重組要效益。

二、勇于挑戰(zhàn)和擔當 自覺履行企業(yè)的社會責任和義務

一個能引起廣泛關注、受到公眾好評的企業(yè)，一定是自覺的為社會履行了更多職責的企業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比，鐵通公司因它特殊的性質(zhì)，必須承擔起更多的社會、政治義務，和市場責任，更多地要為社會造福、為政府分憂、為廣大用戶服務。

（一）為市場提供高品質(zhì)的、性價比優(yōu)的服務

這是企業(yè)的最基本職能，也是企業(yè)存在的最大價值。企業(yè)提供給用戶的服務必須是高品質(zhì)的，能為用戶帶來更多功效，同時企業(yè)還要為用戶（間接也是為整個社會）節(jié)省投資，這樣才能以最少的資源消耗創(chuàng)造最大的價值。鐵通公司以其具有的較之其它企業(yè)更為雄厚的資本優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，完全可以依靠持續(xù)的科技創(chuàng)新、優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)組織以及優(yōu)化網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，不斷地降低生產(chǎn)成本，為用戶提供質(zhì)優(yōu)價的服務，并以此控制整個市場的大局，引導市場的健康成長。

（二）為社會持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務

鐵通公司要始終把履行社會發(fā)展和為用戶服務作為企業(yè)發(fā)展的重要目標，作為檢驗鐵通工作成效的重要標志，與世界其他國家相比，鐵通公司經(jīng)營的產(chǎn)品，客觀上形成了服務范圍廣、實施難度大、運營成本高的現(xiàn)實困難。但鐵通公司從領導層到一般員工，不畏困難，勵精圖治，經(jīng)過不懈地努力和一線員工挨家挨戶的辛勤工作，為廣大用戶提供了較為滿意的服務，有效地保障了公民通信權(quán)利的實現(xiàn)，對社會進步、經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高，發(fā)揮了應有的的作用，也得到了同行的充分肯定和社會的廣泛贊譽。因此，鐵通公司應一如既往，為國家的發(fā)展，民族的團結(jié)，為社會的持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務。

（三）為國家創(chuàng)造更好的經(jīng)營利潤和無形資產(chǎn)

從完整地界定企業(yè)使命出發(fā)，不能因鐵通公司承擔了更多的社會職責，而無視作為企業(yè)必須以贏利為目的這一本質(zhì)屬性本性。不論是從企業(yè)的自然屬性還是社會屬性來看，都應該是在保證社會效益的前提下，竭盡全力創(chuàng)造更多利潤，增值企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。鐵通公司不僅以其在國民經(jīng)濟體系中的重要地位及其擁有的各種先天和后天的優(yōu)勢，還應該比其它企業(yè)有更高的贏利水平。

三、堅持“以人為本”，做到和諧統(tǒng)一

“以人為本”是科學發(fā)展觀的核心。要將這一觀念落實到鐵通公司企業(yè)工作中去，就應全面、深入認識“以人為本”的“本”的科學內(nèi)涵，努力達到人力資源管理與開發(fā)的各項措施的和諧統(tǒng)一。

（一）對員工的真誠關懷與嚴格管理的統(tǒng)一

一是應真正做到尊重員工、善待員工。關心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長，切切實實把員工當作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。糾正“投資率過高、消費率過低”的傾向。必須隨著企業(yè)效益（不僅僅是利潤）的增長，全面提高員工的工作生活質(zhì)量（包括工資福利、民主管理權(quán)利、進修培訓機會、事業(yè)成長空間及家庭生活條件）。二是企業(yè)要從管理制度、用人機制及激勵措施上，全面提高員工的知識水平、工作技能和敬業(yè)精神，對所有崗位的員工都要嚴格要求，嚴格管理而不可有例外，真正體現(xiàn)制度面前人人平等?！耙匀藶楸尽钡摹氨尽?，在更深刻的意義上應該是使員工的職業(yè)本領不斷上升，使這一“本”的內(nèi)涵越來越豐富。只有這樣才能保證員工永遠是企業(yè)發(fā)展的生力軍，而不致于員工跟不上企業(yè)技術(shù)進步的步伐而遭遇淘汰。

在構(gòu)建和諧發(fā)展的鐵通企業(yè)文化的過程中，應努力保證上述兩方面的“以人為本”的統(tǒng)一。具體講，就是對那些自加壓力，在工作之余，想方設法提高自身素質(zhì)的員工，企業(yè)要給予更多的尊重、關心和回報；而對那些甘于現(xiàn)狀、不思進取特別是缺乏敬業(yè)精神的員工，則必須綜合運用經(jīng)濟、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起；而對那些嚴重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應企業(yè)發(fā)展要求的員工，則必須堅決按制度處置。建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化，使每一個員工都樹立為企業(yè)爭創(chuàng)一流的理念。

（二）視用戶為“上帝”與視員工為“上帝”的統(tǒng)一

為了爭取更多的市場占有率、得到更多的回頭客，許多企業(yè)都信奉用戶是上帝的理念，因此比較注重用戶的需求調(diào)查或市場調(diào)查。然而企業(yè)不但應把顧客視為上帝，為社會提供全方位優(yōu)質(zhì)服務，也應把內(nèi)部員工視為上帝，絕不能簡單把員工當成勞動力，應該看成我們的寶貴財富，才能啟動內(nèi)部活力，激發(fā)全員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，方能在市場經(jīng)濟的大潮中博浪沖擊，立于不敗之地。就某一家企業(yè)來說，面對顧客和員工這兩位“上帝”，雖然他們的需求在形式和內(nèi)容上不盡相同，但本質(zhì)上都需要企業(yè)領導真誠相待，來不得半點虛偽和浮夸。員工也是“上帝”，不僅要承認他們在企業(yè)中的主人翁地位， 而且也要從工作、學習、生活、思想諸方面對其予以無微不至的關心和愛護，量才使用，任人唯賢，集思廣益，給員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。員工是企業(yè)創(chuàng)新的主體，要引導廣大員工認真創(chuàng)新，要做到唯才是舉，不唯學歷、不唯資力，不拘一格的選拔人才。要“誰能干誰干，誰干得好就讓誰干”，給員工打造各種不同渠道的升遷和發(fā)展渠道，使員工在企業(yè)里面能夠有干頭、有奔頭，名利雙收，這樣才能做到真正的人企合一。

鐵通公司在把握用戶的需求之后，應思考：用戶的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能否滿足，如何去滿足，關鍵都取決于鐵通企業(yè)員工的能力。如果員工的能力達不到用戶的要求或員工的能力領域與用戶的需求領域不相符，則用戶的需求無從滿足。至于如何去滿足用戶的需求，則是員工努力按用戶提出的要求從事符合目標用戶要求的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。在這一活動的長鏈條中，任何一個環(huán)節(jié)的中斷，便會使得用戶的需求泡湯。很顯然，鐵通公司內(nèi)部員工如果不去努力工作，即使營銷部門對用戶的需求把握十分到位，也難以真正落實所謂用戶是上帝的經(jīng)營理念。因此，欲把用戶作上帝，首先必把員工當上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質(zhì)量，其價值創(chuàng)造必定很高。視員工為上帝，就應認真調(diào)查員工的需求，鐵通公司企業(yè)的管理部門和領導人員，應竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂，必須真正關心員工的工作生活質(zhì)量，透徹地把握員工的事業(yè)追求與人生目標，然后根據(jù)員工的這些動機來制定相應的激勵政策，建設共同愿景基礎上的企業(yè)文化。只有當企業(yè)與員工凝成這樣的利益共同體時，上上下下才會齊心協(xié)力最大限度地去滿足顧客需求，并進而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語

企業(yè)文化的建設是企業(yè)的永恒主題，企業(yè)發(fā)展的重要支柱。一個企業(yè)的發(fā)展，不僅需要時間的磨煉和歷史的機遇，更需要思想文化的支撐，是各種因素共同作用的結(jié)果。如果把這些因素稱為“力”，并充分認識和用好這些“力”，就能把握機遇，找到企業(yè)發(fā)展的支點。只有以社會主義核心價值體系為根本，對企業(yè)文化真正內(nèi)涵的正確理解，對建設和諧企業(yè)文化有一個深刻認識，才能使建設企業(yè)文化不偏離方向，才能推進企業(yè)和諧文化建設的不斷發(fā)展。鐵通公司的企業(yè)要想在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中做強做大，就應把握和諧發(fā)展企業(yè)文化的本質(zhì)，自覺全面履行自己的社會責任何義務，堅持以人為本，做到和諧統(tǒng)一，通過積極培育和諧發(fā)展的企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。只有持之以恒，堅持不懈重視企業(yè)文化建設，鐵通公司后續(xù)發(fā)展才會更有競爭力，公司及員工才會有一個更加美好的未來。