對預(yù)付費客戶抄核收管理的探討

摘 要：現(xiàn)階段，我國電力行業(yè)在電費收取方面主要使用的都是預(yù)付電費的形式，伴隨著預(yù)付電費客戶數(shù)量的快速增加，電力行業(yè)在對于電費抄核受管理方面也面臨了較多的壓力，電力行業(yè)想要保證電費抄核收工作質(zhì)量，就需要不斷完善對于預(yù)付費客戶抄核收工作流程，使用科學(xué)的管理方式進(jìn)行管理，進(jìn)而保證預(yù)付費抄核收工作質(zhì)量，保護(hù)電力行業(yè)及客戶之間的經(jīng)濟(jì)效益。本文就將對于預(yù)付費客戶的抄核收管理工作進(jìn)行研究，分析管理中存在的問題，進(jìn)而提出相對應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：預(yù)付費客戶；抄核收管理；有效措施

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.17.178

0 前言

預(yù)付費客戶抄核收工作一直是電力企業(yè)的工作重要環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。抄核收管理工作對于供電企業(yè)及客戶之間的經(jīng)濟(jì)效益都有著直接性關(guān)聯(lián)，因此只有保證抄核收工作質(zhì)量，才能夠保證二者之間的經(jīng)濟(jì)效益。目前，我國供電企業(yè)對于預(yù)付費客戶主要都是通過抄核收管理方式進(jìn)行管理，對于這種新型的管理方式，只有不斷完善工作流程，使用科學(xué)的管理手段管理，才能夠?qū)⒊耸展ぷ髻|(zhì)量進(jìn)行提高。

1 預(yù)付費客戶的抄核收管理

1.1 抄表管理

預(yù)付費客戶抄核后工作質(zhì)量主要有抄表工作所決定，只有抄表人員在實際工作中精準(zhǔn)的對電表進(jìn)行抄錄，才能夠保證電費核算工作的精準(zhǔn)，讓供電企業(yè)能夠科學(xué)回收電費，還能夠?qū)τ陬A(yù)付費客戶的經(jīng)濟(jì)利益有效維護(hù)。因此，可以發(fā)現(xiàn)抄表工作是抄核收工作中的基礎(chǔ)性工作，對于抄核收工作順利開展具有重要作用。

抄表工作人員必須擁有過硬的工作技能及道德素養(yǎng)，在實際工作中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，對于抄表工作人員的工作行為能夠起到監(jiān)督性作用。供電企業(yè)對于對于抄表工作人員的工作行為進(jìn)行約束，為其制定針對性的管理措施，對于抄表工作人員的工作流程嚴(yán)格制定，但是伴隨著預(yù)付費客戶人數(shù)的不斷增加，抄表工作人員在實際工作也面臨著較多的困難。因此供電企業(yè)可以將先進(jìn)的抄表技術(shù)引入，讓工作人員在實際工作中能夠依托科學(xué)技術(shù)開展，將抄表工作進(jìn)行自動化轉(zhuǎn)變[1]。

1.2 嚴(yán)抓核算管理

抄表工作人員在為供電企業(yè)提供精準(zhǔn)的電費數(shù)據(jù)后，供電企業(yè)就需要對于帶電費數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，進(jìn)而對于電費進(jìn)行審核工作，審核工作也是抄核收管理工作中的重點環(huán)節(jié)。供電企業(yè)核算工作人員在實際工作中應(yīng)該秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對于預(yù)付費客戶的電費數(shù)據(jù)進(jìn)行核算。對于預(yù)付費客戶不同階段使用的電費使用情況進(jìn)行處理，進(jìn)而制定核算表格，為預(yù)付費客戶將電費的情況展示出來。

為預(yù)付費客戶所呈現(xiàn)出的電費繳費清單必須為兩份，保證供電企業(yè)對于預(yù)付費客戶繳費情況應(yīng)有相關(guān)證明，預(yù)付費客戶也能夠?qū)τ谧陨黼娰M繳納情況精準(zhǔn)掌握。供電企業(yè)對于具有特殊性例如高壓用電的用戶在電費核算中應(yīng)該特別進(jìn)行關(guān)注，在自動化抄表作業(yè)不能夠?qū)⒆鳛殡娰M核算的依據(jù)時，就需要根據(jù)相關(guān)文件對于預(yù)付費客戶的電費進(jìn)行核算，在自動化抄表作業(yè)能夠滿足電費核算工作時，電費核算工作就應(yīng)該依據(jù)記錄的參數(shù)進(jìn)行核算。對于供電企業(yè)及客戶而言，電費核算工作都十分關(guān)鍵，因此必須保證電費核算工作的科學(xué)精準(zhǔn)，在能夠增加供電企業(yè)在社會大眾心目中的影響力，同時對于供電企業(yè)及客戶的自身的經(jīng)濟(jì)效益也能夠有效保證[2]。

1.3 收費管理

伴隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展，人們所擁有的電費繳納途徑也在逐漸增加，已經(jīng)相繼出現(xiàn)了網(wǎng)上銀行繳費及電費充值等多種形式的繳費方式。供電企業(yè)在保證抄表工作及核算工作的精準(zhǔn)性管理中，也需要管理好電費收繳工作，針對不同客戶的自身實際情況科學(xué)性管理。

當(dāng)預(yù)付費客戶選擇現(xiàn)金繳費的過程中，供電企業(yè)工作人員應(yīng)該對于客戶所繳納的現(xiàn)金數(shù)額及核算后的電費認(rèn)真核，在保證二者之間沒有錯誤后，在能夠任務(wù)繳費的科學(xué)。供電企業(yè)在發(fā)展中為了便于客戶繳納電費，可以嘗試使用一卡通的形式，將每一戶都作為一個單位，客戶可以根據(jù)自身對于電能的實際需求繳納相對應(yīng)的電費數(shù)量，一卡通電費充值方式中的重要環(huán)節(jié)就是卡號，客戶在更改一卡通上的卡號后應(yīng)該及時與供電企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行溝通，進(jìn)而辦理相關(guān)性證明，保證客戶自身的法律權(quán)利。客戶在到供電企業(yè)電費繳納網(wǎng)店繳費中，應(yīng)該為客戶電費繳納的信息建立相對應(yīng)的文檔，保證客戶繳費信息能夠長時間保存，供電管理部門及客戶可以隨時對于電費信息進(jìn)行查詢[3]。

2 加強抄核收財務(wù)管理

供電企業(yè)所開展的抄核收工作都是圍繞客戶所開展，對于不同電費繳納情況的客戶進(jìn)行針對性管理，例如對于對于高壓用戶管理中，應(yīng)該為該類用戶建立高壓預(yù)付費賬目詳細(xì)，將客戶在不同階段的電費使用情況及收費金額都詳細(xì)記錄，進(jìn)而保證高壓用戶對于電費繳納數(shù)額的了解，對于高壓客戶應(yīng)該每個月都進(jìn)行一次電費核算工作，將客戶在該段時間內(nèi)的電費金額及時通知給客戶。預(yù)付費管理部門在實際管理中應(yīng)該加強對于客戶電費金額的核算工作，對于全部電費信息全面審核，在發(fā)現(xiàn)電費數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題后，應(yīng)該立即向有關(guān)部門進(jìn)行報告，對于電費信息中的關(guān)鍵信息進(jìn)行再次審核，并對于問題進(jìn)行合理性解決，保證供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)應(yīng)該對于財務(wù)部門的賬目信息技術(shù)了解，保證財務(wù)部門賬目信息的一致性，對于經(jīng)常拖欠電費的客戶應(yīng)該特別關(guān)注，對于該部分用戶的電費繳納工作營銷部門應(yīng)該積極采取相對應(yīng)的解決措施，保證供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3 結(jié)論

供電企業(yè)在對于預(yù)付費客戶抄核收管理工作中存在較多的困難，供電企業(yè)為了能夠保證抄核收工作的精準(zhǔn)性，應(yīng)該讓工作人員對于抄核收工作的流程全面掌握，在實際管理中使用科學(xué)合理的手段進(jìn)行管理，最終維護(hù)供電企業(yè)及客戶自身的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]張弢.探討關(guān)于預(yù)付費客戶的抄核收管理[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2012（01）：46.

[2]李廷河.淺談對預(yù)付費客戶的抄核收管理[J].農(nóng)村電工，2011（06）：15-16.

[3]王琳.淺談對預(yù)付費客戶的抄核收管理[J].電子制作，2013（16）：278.