醫院排隊叫號系統在我院應用現狀

我院是一所集醫療、保健、教學、科研于一體的市屬專科醫療單位，國家級\"愛嬰醫院\"。近年來，我院門診醫療服務中的患者排隊現象日益突出，門診量日益增大。就診高峰時，各個診室嘈雜混亂，存在排隊無序，以及醫護人員工作強度大等弊端，同時為了減少患者在醫院的滯留量和高效服務于患者，我院上線了門診排隊叫號系統，排隊叫號系統簡化了患者就診流程，改善了就診環境。它的應用可使患者的看病時間縮短，提高了患者的滿意度。

1 門診排隊叫號系統的引入

選擇合適的排隊叫號系統在整個實施過程中占有相當重要的位置，如果選擇了與本院不符的排隊叫號系統，會影響系統的正常運行。尤其是對醫護人員已有的工作習慣影響較大時，可能會出現無法有效使用和推廣的尷尬局面。因此，在系統的篩選時，應考慮到3個方面。

1.1符合醫院的實際情況 在同一醫院的不同科室，對排隊叫號系統的需求是不一樣的，比如這次我院上了6個科室的排隊叫號系統，每個需求都是不一樣的。系統應在最大程度上滿足各個需求。

1.2需考慮性價比 系統功能很強，但是標價很高的不一定適合本醫院。要充分考慮預算。

1.3與本醫院HIS 的融合 排隊叫號系統是需要從HIS開放的中間表中讀取數據的，需要和HIS 做接口，并要對HIS 業務影響較小。

2 門診排隊叫號系統的設計

針對我院的排隊叫號系統的需求，整個排隊叫號系統主要由硬件和軟件兩個部分組成。

2.1硬件部署及要求 我院在排隊叫號系統中的硬件部分盡可能的采用本院已經擁有的硬件，如導醫臺的電腦和已有的LED屏幕，減少了采購成本。呼叫患者的醫生客戶端采用醫生現有的工作站電腦。除上，還需要承載系統軟件運行的服務器一臺，連接大屏電腦的千兆網卡，取號機等。

2.2軟件概要設計

2.2.1首先用我院比較不同的檢驗科排隊叫號系統設計做舉例，患者掛完號后到分診臺，導醫人員可指引患者到檢驗科門口的取號機掃描患者病例上的條形碼，然后打印號票，患者取號在候診區休息候診。號票內容可靈活有醫院名稱、排隊號碼、等候人數、排隊時間、化驗類別、排隊窗口、提示信息等。同時醫生在操作終端電腦上登錄系統，即可呼叫該類型類別患者。當醫生在門診醫生工作站呼叫時，分診臺語音系統就會自動播報患者排隊序號和窗口名稱，如 \"請A001號某某某到1號窗口檢驗\"，同時LED屏上顯示該內容。點擊順呼則呼叫下一位。如果呼叫一個患者呼叫幾次都沒有來檢驗，則醫生可把該患者放入過號隊列，過段時間再呼叫此患者。護士分診臺的主要功能是幫患者查看叫到幾號了，輪到該患者還需要等待多久等功能。B超排隊叫號系統和檢驗科類型一樣，不多做介紹。

2.2.2急診治療室排隊軟件設計 排隊順序由患者到分診臺掃描條碼打印掛水瓶貼的順序，瓶貼上自動產生順序編號，根據患者登記順序，然后進行排隊。遇到緊急患者，工作人員可按優先原則調整隊列順序。護士使用硬件呼叫器，可以順呼患者來掛水。LED屏同步顯示。

2.2.3遺傳咨詢門診叫號軟件設計 患者掛號掛專家號，排隊叫號系統直接讀取HIS提供的中間表中患者掛號信息，順呼患者并讓下一個人準備，LED屏顯示\"請001號某某某到遺傳咨詢門診就診，請某某某準備\"形成一診一待，護士可以提前錄入準備患者的基本信息和詢問患者的基本情況，加快醫生就診效率。

2.2.4產前VIP門診和急診兒科叫號軟件設計是同一類型的，不使用傳統的LED屏幕，使用了電視機加小主機的形式，界面更加的清晰。我們還可以遠程調控小主機，更改顯示的樣式和內容。這兩個排隊叫號系統操作更加方便簡潔，導醫只需要一早把導醫臺的客戶端電腦打開即可，醫生在工作站登錄系統，即可進行呼叫。

3 系統上線效果

排隊叫號系統在我院運行之后，患者掛號之后，發票上就會有隊列號，等叫到自己的時候，顯示屏顯示叫號信息，廣播叫號信息，告知患者就診。使醫院的候診環境安靜有序，并減輕了醫護人員的工作壓力、靜化了醫院環境。同時，也能對患者流量情況及醫生的工作量等數據自動做出各種統計，避免了人工統計的不確定因素給統計數據帶來的影響，為醫院的現代化管理提供有效手段，從而使醫院經濟效益和社會效益都得到很大提高。主要體現在醫院服務形象、醫院診療環境、醫院管理效率3個方面。

3.1提升了醫院服務形象 排隊叫號系統上線后，醫院井然有序，提升了醫院的整體形象，體現了醫院處處以患者為中心著想和為醫生的工作環境著想，也體現了醫院愛護患者的良好意愿，從而提高了醫院服務的質量。通過門診排隊叫號系統的建設，改進了醫院的服務形象，真正體現了醫院以人為本的人性化服務，進一步提升了醫院的服務形象。

3.2 改善了醫院診療環境 在醫院就診高峰期，每個診室患者都很多，患者和患者家屬心情比較焦慮，在院內走來走去，導致醫院環境雜亂，影響了醫生就診工作環境和整個醫院環境。通過運行使用排隊叫號系統以后，患者掛號后就坐在診室休息區休息，可通過大屏顯示和語音播報，等待自己信息被語音叫號和顯示屏的顯示，之后前去就診。醫院候診大廳變得井然有序。使得我院醫療秩序規范化、管理更加人性化，提高了醫院管理和服務水平，同時也提高了醫院的工作效率。

3.3 提高了醫院管理效率 過去醫生診室掛號單是根據收到的發票做人工統計，工作量較大。通過運行排隊叫號系統以后，管理人員能準確統計就診患者的當天數目和某段時間內數目，使就診患者數目輕松統計出來，減輕了工作強度，避免了人工統計的繁瑣，提高了數據的準確性。提高了醫院管理的效率，為醫院領導制定相關決策提供真實的參考依據。

4 結論

排隊叫號系統是對患者就診、檢查、繳費、取藥等環節進行合理的虛擬排隊，使之便于管理，最大限度地減少了患者等待的時間，有效地調配了醫院的人力資源。

參考文獻：

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[2]姚秀萍，張子榮. 淺談醫院門診排隊叫號系統的建設實施[J].價值工程，2012， 31（35）：176-178.編輯/金昊天