淺談醫(yī)院管理工作中督查服務(wù)工作及改進(jìn)對策

摘要：隨著新時期醫(yī)院工作特點，督查的地位、作用、任務(wù)和方法都已發(fā)生了變化，做好醫(yī)院督查工作，提高工作效能，保障工作落實，對于推動醫(yī)院整體工作又快又好的發(fā)展，有著非常重要的意義。督查工作是一項意義重大，又十分復(fù)雜的重要工作，每一項工作的落實都離不開督促檢查，根據(jù)醫(yī)院工作特點，要切實不斷總結(jié)和認(rèn)真探索督查工作的新規(guī)律，更加科學(xué)、規(guī)范、高效、務(wù)實地做好督查工作，為醫(yī)院各項工作再上新臺階做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；督查；執(zhí)行；落實

醫(yī)院督查工作是醫(yī)院質(zhì)量管理工作的核心內(nèi)容，督查工作是推動醫(yī)院工作落實的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[1]，是提高工作執(zhí)行力的有力手段，是保證政令暢通的必然要求，要切實履行好督查工作職能的力度，就必須增強(qiáng)責(zé)任感，堅持該督辦的必須督辦，提高工作效率，確保各項工作落實到位，有效推進(jìn)醫(yī)院健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展[2]。本文將對醫(yī)院管理工作中督查服務(wù)工作及改進(jìn)策略進(jìn)行闡述，現(xiàn)將研究結(jié)果匯報如下：

1開展醫(yī)院督查工作的重要性

醫(yī)療工作的重心之一就是嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度，它是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重中之重，對于提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛具有重要的現(xiàn)實意義[3]。圍繞醫(yī)院重點工作、重點項目、目標(biāo)任務(wù)完成情況、領(lǐng)導(dǎo)批示交辦事項、為職工辦事落實及前勤科室實際需求等方面進(jìn)行跟蹤督辦，建立督查臺賬，動態(tài)記載重點工作進(jìn)展情況，科學(xué)、合理的分級做好督查工作。同時對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心的重點工作回訪復(fù)核，真正起到一定效果。在具體工作中，堅持實事求是，客觀公正，努力發(fā)現(xiàn)存在問題，不回避矛盾，不掩飾問題，有針對性地提出改進(jìn)措施，促進(jìn)了醫(yī)院各項工作的落實[4]。

2準(zhǔn)確把握督查工作的著力點

2.1建立和完善有利于提高執(zhí)行力的工作制度[5] 督查工作是一項常規(guī)性工作，把此項工作做出新意，是我們做好督查工作的切入點。沒有規(guī)矩，不成方圓。在開展督查工作過程中，我們要通過建章立制，規(guī)范督查工作，即年初制訂督查工作計劃，年底要有工作總結(jié)，明確督查工作重點、措施和制度，來確保督查工作有章可循。在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，將各項工作均納入了規(guī)范化管理軌道，切實做到了件件工作有章可循，項項事情按規(guī)而行。克服督查工作的隨意性，進(jìn)一步取得實實在在的效果[6]。

2.2實際工作中，把握重點工作，做到有的放矢 深入科室，實地了解情況，要把工作的重心放在最敏感，最關(guān)鍵，最容易出問題的部位上，從而了解院領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署落實的第一手真實情況，防止督查紙上談兵，走馬觀花，蜻蜓點水做表面文章的行為，只有這樣，督查反映情況才能夠全面、真實、客觀[7]。

前勤科室需要各職能部門幫助協(xié)調(diào)解決的重要申請。前勤科室反映的難點問題，多是影響科室工作方面的問題。對這些問題如果協(xié)調(diào)不及時、解決不到位，將有可能影響科室與患者之間的矛盾，影響醫(yī)院的聲譽(yù)。督查室應(yīng)發(fā)揮主觀能動性，明確工作重點，切實提高督查實效[8-9]。

院長辦公會議定的重要事項，重要會議、重要文件所作的決策部署等，也是督查工作的重點之一，需要常抓不懈。要及時作出督查安排，有計劃、有步驟地推進(jìn)，對文件執(zhí)行和工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤了解，準(zhǔn)確反饋，對決策落實中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點難點問題一抓到底、抓出成效[10]。院領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項，需要及時或在一定時段內(nèi)辦結(jié)，對這類事項的推進(jìn)落實，督查人員要把抓落實、重實效為工作的出發(fā)點和落腳點，在督促檢查工作中，始終講效率、求質(zhì)量、重效果、著力推動領(lǐng)導(dǎo)決策落實，切實形成\"議而決、決而行、行必果\"的調(diào)度督查工作運行機(jī)制。

3結(jié)論

督查的目的性非常明確，它的出發(fā)點和落腳點都是要保證前勤科室能正常運轉(zhuǎn)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項真正落到實處。這就需要我們講實話、想實招、干實事、求實效。要實實在在地摸清情況，客觀全面地反映問題，扎實有效地解決問題。督查工作是一項意義重大，又十分復(fù)雜的重要工作，每一項工作的落實都離不開督促檢查，根據(jù)醫(yī)院工作特點，要切實不斷總結(jié)和認(rèn)真探索督查工作的新規(guī)律，更加科學(xué)、規(guī)范、高效、務(wù)實地做好督查工作，為醫(yī)院各項工作再上新臺階做出貢獻(xiàn)。

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編輯/丁一