醫院互聯網服務的開發和運用

\"掛號、就診、繳費排隊時間長，看病時間短\"的現象已成為醫院亟待突破的\"瓶頸\"。為改善患者就醫體驗，著力解決群眾\"看病難\"問題。醫院從患者實際出發，在原有信息化建設發展良好的基礎上，與通訊公司和軟件公司合作，成為當地首家\"移動互聯網醫院\"，三方將共同搭建移動支付醫療服務平臺，為廣大市民提供更加高效便捷的就診服務。

1 \"移動互聯網醫院\"定義

\"移動互聯網醫院\"又被成為\"指尖上的醫院\"，簡單地說，就是患者可以通過手機，以互聯網上網的方式與醫院實現信息互動，實現信息查詢、瀏覽、咨詢、預約、掛號等功能，從而滿足不同層面、不同需求患者的信息需求。\"移動互聯網醫院\"通過最新的網絡和通信技術，在醫院內部和患者之間搭建了一個安全的醫醫溝通、醫患溝通的信息服務網絡，解決醫院信息渠道單一化、醫患信息不對稱、醫患信息服務隱私等問題，從而有效地實現醫院內部信息發布便捷化、醫醫溝通多元化及醫患溝通安全化，使老百姓看病更方便，醫療藥品價格信息透明[1]。

2 \"移動互聯網醫院\"運用意義

\"深化改革，創新服務\"是公立醫院在國家深化醫療衛生體制改革中不斷追尋的目標。新時期、新常態下，對群眾反映的\"看病難\"問題，公立醫院當勇于破冰，邁出第一步。尤其是在當前\"三嚴三實\"的教育實踐中，公立醫院改善群眾就醫體驗是重要的服務轉型，\"移動互聯網醫院\"依托\"互聯網+\"醫療服務新趨勢，較好地解決了群眾看病擁堵的難題，打通與群眾聯系的\"最后一公里\"，從而產生現代醫療健康大轉型，體現醫療關懷人性化，切實讓群眾感受到國家醫改的成效，優化服務流程，提高服務質量，提升患者滿意度，以高效、務實的舉措便民利民，真正體現了\"以患者為中心\"的核心服務宗旨。

3 網上醫院的功能特點

3.1優勢 主要體現在四個方面：①手機掛號高效便捷，患者可自主安排就診時間。傳統就診模式下，患者只能長時間排隊掛號，在擁擠的候診室里等候呼叫，生怕走開就會錯過就診時間。而現在就診者只需通過手機移動掛號，完成支付后，即可進入分診服務隊列，服務平臺會提前提醒就診者當前所處的位置和前面候診的人數，讓就診者能更合理地安排，隨時掌握并調整候診時間；②診斷后無需再次排隊繳費，患者只需在支付系統中輸入支付密碼即可完成支付，減去了患者取現金或者帶銀行卡的麻煩，整個過程簡便流暢；③實時了解費用信息與檢驗信息。患者在就診過程中，通過支付寶服務窗口可以實時查詢檢驗結果與醫療費用的詳細信息，做到醫療過程的完全透明化；④將實行患者滿意度反饋、就診的閉環管理。患者在就診結束后，可以通過對醫院環境、醫生專業技術、治療效果、醫生態度等方面進行滿意度反饋，醫院可以根據患者的滿意度反饋進行醫院服務的改善與優化。 3.2系統功能 按科別分類提供專家、專科掛號科目，選擇掛號科目后，提供所掛專家或專科的詳盡介紹；可顯示所選專家或專科當日起幾天內的出診時間；實時顯示掛號科目的可掛號數及已掛號數；填寫身份登記表、綁定診療卡后，進行掛號和預約掛號，憑診療卡或掃碼就診，直接在手機支付寶繳費，憑診療卡或掃碼取藥、檢查、治療、查詢報告單。

3.3系統特點 ①由于網上預約掛號系統與院內電腦掛號系統的數據庫相連續，因而網上預約的專家、專科出診時間表直接從醫院的掛號數據庫讀取，反映著最新的醫生出診時間信息；②網上預約掛號，它是對醫院掛號系統的預約數據庫進行實時的讀與寫操作，與到實地預約無異，而且還可立即得知預約掛號是否成功[2]；③掛號者可直接在支付寶服務窗添加關注我院，也可掃二維碼名片加入。關注成功，查看我院支付寶服務窗使用說明，建檔綁卡，授權支付寶賬戶用于中醫院服務窗，可選擇\"在線建檔\"或\"綁定就診卡\"兩種模式；④選定一張卡，開始向導式\"預約掛號\"；⑤通過支付寶賬戶繳掛號費，掛號成功可以在\"我的掛號\"中查詢；⑥\"當日掛號\"與\"預約掛號\"操作類似，繳費成功主頁上會有提示信息，并且告訴您排隊序號。也可通過\"候診動態\"不停刷新排隊信息；⑦以上步驟可實現患者由家中直接進入候診區的全過程。就診完成，通過\"門診繳費\"再次避免排隊，完成后主頁提示到某某藥房取藥或前往檢查。日后，患者可隨時查閱已繳費的處方基本信息，增強患者體驗；⑧通過\"住院預交\"完成住院預交金充值；⑨通過\"檢驗報告\"查詢檢驗結果，不必前往檢驗科，立等可取；通過住院\"一日清單\"查詢每日住院明細費用。

4 結論

\"移動互聯網醫院\"建設無疑是一項貼近實際的創新舉措，將改變著多年來的傳統就診觀念，對患者來說通過互聯網隨時隨地查詢醫療信息、查詢相關醫生專業特長和坐診時間，節省掛號候診時間，公平獲取專家號源，完成實名條件的預約掛號[3]；對醫院來講，通過網上掛號、付費，便于患者分流，減少收費窗口壓力，營造了良好的就醫秩序。運行以來，患者明顯感受到了它的方便、快捷、高效。根據醫院工程師實際測試，通過支付寶錢包掛號、就診繳費的患者所花費時間平均縮短了近一半，明顯改善了患者的就醫體驗。

參考文獻：

[1]姜瓊，張泉方.我院利用信息互動平臺改進服務的嘗試[J].中華醫院管理雜志，2007，23：206-207.

[2]衛錦薇.醫院的網上預約掛號系統[J].醫學信息，2001，12：823-824.

[3]賈強.無值守全自動互聯網掛號平臺需求分析與設計[J].醫學信息學雜志，2011，2：26-27.

[4]張寧寧.預約掛號下服務模式的實踐與思考[J].健康必讀（下旬刊），2013， （7）：44.

[5]王真明.醫院邁入移動互聯網時代 [J].電腦知識與技術，2015，（8）：30-31.

編輯/金昊天