9S管理在護理工作中的應用與效果

摘要：目的 探討9S管理在兒科護理管理工作中的方法。方法 回顧我院內科2014年10月～2015年10月我院就診的365例患者資料，對365例患者護理過程中采用9S管理。同時，設置300例內科患者采用正常的護理，設該組為B組。結果 通過對A組和B組的比較發現，通過9S管理A組患者康復更快，滿意度更高。結論 9S管理在內科護理管理中的應用具有重要的作用，值得推廣。隨著我國醫療現代化水平的發展。9S管理在臨床護理方面有極為廣泛的利用。其核心是提升醫護人員素質， 強調醫護人員間的團結協作來達到提高患者滿意度的目的。

關鍵詞：9S管理；護理管理；應用與效果

9S管理是指開展以整理、整頓、清掃、清潔、節約、安全、服務、滿意度和素養為內容的一種管理方法。我院護理部于近年將此管理模式引入內科護理管理工作中，經過探索和實踐，取得了明顯效果，為全科醫務人員及患者創造了一個整 潔、健康、合理、安全、滿意的工作場所和環境。

1 資料與方法

1.1一般資料 回顧分析我院從2014年10月～2015年10月在我院就診的365例患者資料。對365例患者患者護理過程中采用9S管理。該365例患者設置為A組（n=365），A組患者中，男196例，女169例，患者平均年齡為55歲。同時，設置300例內科患者采用正常的護理，改組設置為B組（n=300）。B 組患者中，男156例，女144例，平均年齡56歲，兩組患者性別、年齡等一般情況無差異，具有可比性。

1.2方法 A組患者護理過程中重視9S管理，對照組B組則不適用9S管理。

2 9S管理的具體實施方法

2.1準備階段

2.1.1成立院領導小組及院9s管理檢查組。

2.1.2制定\"9S\"管理活動計劃，具體實施方案和檢查評價標準。

2.1.3通過宣傳、教育、培訓等方式，將9S管理的目的、意義、基本要求及檢查評價標準等內容告知每位護士，各科室反復學習，達到人人知曉的目的。

2.2實施階段

2.2.1對病區環境、護理操作、消毒隔離、服務態度等方面進行考核。

2.2.2劃分責任區，按人員數量劃分區域責任到人，針對存在的問題，制訂整改錯施。

2.2.3全面實施\"9S\"，根據檢查評分情況分析目前缺陷發生條目，頻次及其分布特點，持續改進。

2.3具體實施方法

2.3.1進行整理、整頓、清掃、清潔。護士應及時的清除不需要的物品及藥品，根據藥品的分類、使用數量有序放置，保證藥品的一目了然；建立相應的規章制度來規范護理人員的行為，并保持工作場所的整潔。

2.3.2強化節約意識 實施時間、空間、資源等方面的節約措施；避免護理人員由于手法不熟練而浪費時間，減少在尋找各類物品，藥品時所花費的大量時間；在治療室，更衣室，庫房等地方增加臺面，既能增加物品存放量，又能對物品一目了然而充分利用空間；另外，避免油墨紙張、各類儀器設備以及人力方面的浪費。

2.3.3加強安全管理 將藥品進行統一分類，毒麻類藥品要獨立保管，避免出現過期藥品，確保用藥安全；物品、儀器等要定點放置；要重視交接班，落實醫囑執行等制度。

2.3.4規范護理服務行為 不定期進行培訓及考核；從基礎教育到深度教育，對全院護理人員進行全面的培訓，并模擬護患溝通場景，培養護士的溝通能力；對年老體弱以及不懂流程的患者，護理人員應全程陪護，打造人性化的服務理念。

2.4執行過程中監督與評價

2.4.1院領導小組及院9S管理檢查組定期與不定期在各科進行監管及現場指導。

2.4.2結合我院實際工作，設定滿意度問卷調查表，每月對所有患者進行無記名的問卷調查， 調查，病區環境，服務態度，操作技術等方面。每季度對護理人員及醫生進行1次隨機問卷調查，對結果進行分析。

2.4.3各項目嚴格按照檢查評分標準，將月檢查，季度檢查結合起來進行評價，綜合評價前2名者發放流動紅旗；對工作開展突出的科室，全院通報表揚；對檢查中存在的問題，在護士長會上進行曝光，查找原因，綜合分析并限期進行整改，保證了9S管理各項工作順利進行。

2.5經驗總結及開展后的效果

2.5.1改善病區環境，保障醫院環境的干凈與整潔，給患者一個良好的印象；護理人員應幫患者建立一個舒適的治療環境，并養成保持工作場所整潔的習慣，這樣可以有效的提高護理人員的工作效率，提升醫院的整體形象。

2.5.2強化質量安全意識，提高護理質量，由于安全是基礎因素。所以通過開展9S管理理念，規范了護士的護理行為，提高護士的安全意識，降低護理風險事件的發生率，減少了護患糾紛事件的發生。

2.5.3增強護士的服務意識，提高患者對護理工作態度的滿意度。全院護士通過培訓學習，逐漸轉變了服務觀念，增強了主動服務的意識，全方面規范了護理行為。通過開展9S管理，所有護理人員在一個安全、舒適、整潔的環境中工作，使其身心愉悅，增加了對工作的熱情度，保障了護理人員對工作的積極性，提高了護士的整體素質。所以，該理論在提高患者對護理工作態度滿意度的同時，也極大的提高了醫生對護理工作的滿意度，進而提高了護士對護理管理理念的滿意度。

3 結果

通過兩組比較發現，重視9S管理的A組患者康復較快，醫患之間的關系較為和諧，365例患者中，360例患者及家屬對醫院的服務滿意，3例對醫院服務比較滿意，2例患者對醫院服務不滿意，在不適用9S管理的B組患者中，患者康復速度一般比較慢，醫患之間的關系不是很和諧，300例患者200例患者對醫院的服務態度非常滿意，70例患者對醫院服務比較滿意。30例患者對醫院服務非常不滿。綜上分析兩組間差異有統計學意義。

4 結論

實踐證明，通過實施\"9S\"管理方案，所有工作人員依規定行事，自我管理，以勤儉節約、持之以恒為工作原則，培養相關工作人員的嚴格性，提高工作人員對工作認真負責的態度；該理念能有效的解決場所凌亂、無序等狀況，在一定程度上提高了工作效率，使工作人員更好地為患者提供優質服務；9S管理模式是促進醫院規范化，科學化管理，可持續發展的重要保障，對提高護理人員的素質和護理質量起著積極的推動作用。

編輯/金昊天