公共圖書館志愿服務初探

摘 要：目前我國公共圖書館志愿服務還處于摸索階段，相關的志愿服務招募、培訓考核、服務內容、服務激勵機制等還需進一步完善。本文結合石家莊市圖書館開展志愿服務取得的成效，探討公共圖書館開展志愿服務的一體化新模式。

關鍵詞：公共圖書館；志愿服務；一體化

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：B 收稿日期：2016-04-27

作者簡介：孫 慧，女，河北滄州人，助理館員，碩士研究生。

一、公共圖書館志愿服務一體化新模式

當前，公共圖書館的志愿服務還處于摸索階段，如何合理有效地開展志愿服務活動，吸引和留住更多的志愿者，是每個公共圖書館都應思考的問題。石家莊市圖書館在這一方面深入理論實踐研究，探索出了志愿招募、培訓考核、服務內容、獎勵認證等一體化新模式。

志愿招募的形式主要是自主報名和團體合作。自主報名，志愿者可以自行前往圖書館報名；團體合作主要是與周邊的學校合作。如，與河北師范大學的志愿者協會、河北科技大學的志愿者協會合作開展的暑假志愿服務活動。通過學校相關負責人和圖書館聯系，統一安排，合理調度，便于管理，真正讓志愿服務落實到每一個學生身上，體現志愿服務的真正實質。

培訓考核，志愿者在圖書館登記后，圖書館統計的登記人員對志愿者的個人信息（包括年齡、職業、身份、是否有充足的志愿時間等）進行初步的篩查過濾，符合要求的志愿者將進入下一輪考核。通過兩次考核的志愿者統一安排上崗前的職業培訓，培訓的內容主要了解圖書館的歷史沿革、部門職能、規章制度、服務對象、工作性質等，使志愿者對公共圖書館事業的發展有一個詳細、清晰的總體認知。培訓結束后，組織志愿者統一考核，通過考核的志愿者將進入圖書館志愿者服務體系中。最后，根據個人意愿和圖書館部門的需求，將志愿者分編入不同的部室，開展不同工作內容的志愿服務。

服務內容，公共圖書館不同的部室有不同的工作內容和工作要求，本文結合石家莊市圖書館實際情況，志愿者參與的志愿服務活動的部室分如下表所示。

志愿者參加志愿服務活動需要配合每個部門的具體要求，工作時間、工作內容會有伸縮性，志愿者需要合理、有效地調配自己的業余時間，保證志愿服務的質量和效益。

獎勵認證，根據圖書館制定的志愿服務規則，個人服務滿100小時，團體服務滿300小時，并通過部室主任和讀者的反饋，對表現優異者，圖書館將為其頒發榮譽證書。

二、公共圖書館開展志愿服務的影響

石家莊市圖書館作為全國公益性事業單位，人員編制總數相對較少，員工年齡階層分布不均，制約了圖書館事業的全面發展。而志愿服務的引入，不僅緩解了圖書館因服務時間延長、人力資源配置不足等因素造成的人員緊張問題；而且來自社會上不同職業、不同年齡志愿者的加入給圖書館員注入了新鮮的血液和活力，對現有員工是一種鞭策和鼓勵。圖書館員通過與志愿者溝通交流，可以了解圖書館自身存在的問題和急需改進的地方，有助于提高圖書館的社會影響力。

志愿服務為志愿者搭建了服務平臺，有利于自身價值的實現。人們在物質生活得到滿足的情況下，尋求多元化的精神文化需求，許多人尤其是青年人熱心公益，想做對社會有意義的事，幫助有需要的人。這樣的經歷使他們不僅能體會到社會責任感，而且從中獲得巨大的成就感，這種成就感是在日常工作中無法體會的。圖書館作為一個保存和傳播文化的服務窗口，為志愿者提供平臺，讓志愿者參與圖書館服務工作，發揮志愿者的作用與優勢，提升志愿者個人的精神境界。

具有奉獻精神的志愿服務，是連接讀者和圖書館的橋梁，是圖書館公益事業發展的助推力。志愿服務的壯大發展能夠帶動全民參與，積極投身于志愿行動中，弘揚志愿服務精神，在志愿行動中實現自身價值和社會價值。濃厚的志愿服務氛圍是創建文明城市、構建和諧社會的潤滑劑。因此，我們需要號召身邊的人、全社會的人行動起來，不論你是在圖書館開展志愿服務，還是在其他行業，都是值得肯定并值得尊敬的。

三、由志愿服務引發的幾點思考

第一，志愿者流動性大。來市圖書館的志愿者大都是在校學生，他們經常利用節假日的時間參加志愿服務。隨著畢業時間的臨近，同一批次的志愿者會越來越少，直至沒有。畢業后的大學生參加志愿服務的更是寥寥無幾，或許已經換了城市生活，或者工作壓力大，志愿服務已不再是大學生關注的焦點。外在的社會環境和個人的志愿服務理念都是影響者志愿者能否繼續從事志愿服務的重要因素。如何合理有效地留住志愿者是公共圖書館甚至是公益事業單位應該思考的重大命題。

第二，深化服務模式。大部分圖書館的志愿者大都從事簡單的體力勞動——整理圖書，并沒有結合志愿者的個人專業所長，開展有利于發揮志愿者價值的腦力勞動。圖書館應深化服務模式，創造性地利用志愿者的才能為讀者服務，制定一些有針對性、有個性化的志愿服務。比如，在校大學生可以為尚未步入大學的學子們傳授高考經驗，指點報考院校；已經工作的志愿者（某些方面突出）可以幫助即將畢業的學生做好成為社會人的過渡，善于組織志愿者舉辦多形式的讀者活動；對圖書或文字有研究的志愿者可以利用圖書館的館藏資源，深入理論研究，等等。志愿者在開展志愿服務的同時，能實現自身價值，在志愿服務中找到樂趣，是志愿服務的終極目標。

第三，完善的獎勵機制。志愿服務，顧名思義，是不計報酬的奉獻行為。但是，從圖書館和志愿服務的長遠目標來看，圖書館需要志愿者，志愿服務想要長久地發展下去，不僅僅是精神獎勵，更需要對志愿者給予一定的物質獎勵。獎勵的目的是激發志愿者更大的工作熱情。完善的獎勵機制，不僅宣揚了圖書館的志愿服務精神，讓更多的人了解圖書館的志愿者、認可志愿者、參與到志愿者的隊伍中，又可以借助志愿服務推廣圖書館活動，為圖書館樹立了良好的社會形象。

志愿者的發展現狀是一個地區文明程度的反映，志愿服務引入的發達程度也能成為反映地區圖書館公益事業普及程度的重要標桿，應吸引更多公眾加入到圖書館服務中來，通過公共圖書館服務促進志愿者發揚志愿精神，借助志愿服務推動公共圖書館精神的傳播。

參考文獻：

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[2]徐恩元，黃 黃.我國圖書館志愿者研究綜述[J].圖書館論壇，2011（6）.