試論圖書館個性化服務以及未來展望

摘 要：科學技術的發展使得社會各項工作都處在信息化變革之中，圖書館也不例外。先進的電子信息技術使得圖書館的服務方式發生了巨大的變化，如何使圖書館適應時代的發展變化成為擺在所有圖書館工作者面前急需解決的問題。基于此種情況，筆者對圖書館個性化服務進行了深入分析和思考，并提出了自己的幾點建議。

關鍵詞：圖書館；個性化；服務；展望

中圖分類號：G252；G250.76 文獻標識碼：B 收稿日期：2016-04-20

作者簡介：朱 寅（1986—），男，江蘇淮安人，助理館員，本科。

近些年來，網絡的發展使得圖書館面臨著巨大的挑戰。圖書館應在傳統服務基礎上，創新服務形式，提高自己適應時代的能力。通過應用網絡技術，圖書館應對信息進行采集和加工，從而形成全面的開放體系。本文以圖書館個性化服務的特點作為文章內容的切入點，對解決辦法進行了詳細的闡述。

一、圖書館個性化服務的特點

圖書館個性化服務具有以下幾個方面的特點：打破了傳統服務觀念的束縛、讀者對圖書館的要求發生了變化、個性化服務是圖書館的發展新方向。

1.打破了傳統服務觀念的束縛

科學技術的發展使得各種通信技術在圖書館的各項工作中得到廣泛利用，可以說，電子化、數字化的圖書館服務方式是時代發展的必然結果。圖書館傳統的管理模式已經無法滿足實際工作需要，其內部結構正發生著變化，實現了工作重心從文獻到信息的方向轉變。而圖書館實力高低也不再是以書刊藏量為標準，而是以其信息的提供能力為標準，圖書館的建設面積以及館藏量不再是圖書館追求的目標。

2.讀者對圖書館的要求發生了變化

以前圖書館的讀者都是來自科研和生產第一線，大部分人都是從事產品開發或者是科研工作。圖書館傳統的服務方式是讀者來到圖書館，自行查找資料，而工作人員只是對流程進行簡單的指導。但是，近些年來，讀者結構已經發生了非常大的變化，他們對圖書館的要求也和以前有所不同，各個階層的讀者數量都增加了很多，而他們使用的資料范圍也發生了轉變。當今社會，不僅信息來源更加多元化，且信息資源也在急速增長，讀者已經不能只依靠自己的力量就可在海量的信息中找到自己需要的信息。因此，這就要求圖書館應結合每位讀者的不同需求，為他們提供個性化服務，讓讀者能夠以最快的速度找到自己需要的內容。圖書館只有滿足讀者的需求，才能在信息化的洪流中站穩腳跟，從而實現圖書館的可持續發展。

3.個性化服務是圖書館的發展新方向

圖書館是收藏文獻信息并提供相關服務的重要部門，對讀者來說有著非常高的利用價值。然而，在網絡技術普及的今天，由于大量網絡運營商和數據庫開發商的出現，讀者通過網絡就能快速地找到自己需要的信息，足不出戶就能覽盡天下大事，這給圖書館帶來了巨大的沖擊力。同時，由于網絡環境不受時空的限制，人們自然更愿意選擇服務方便、信息豐富、滿足讀者個性化服務的數字化圖書館，傳統的圖書館正面臨著巨大的挑戰。在這樣的形勢下，為讀者提供良好的個性化服務是圖書館實現自我發展的必然選擇。

二、現代化圖書館個性化服務的模式

現代個性化服務模式，主要指的是讀者坐在圖書館或者家里的電腦前進入一個檢索界面就能獲取全部信息，這是一種集文獻檢索及咨詢功能為一體的服務方式。讀者只要坐在電腦前，簡單地敲敲鍵盤，就能獲得各種各樣的文獻信息，這實現了信息資源、內容、技術這三者的有機結合。現代化圖書館個性化服務的模式主要包括：首先，它表現為信息資源的一體化模式。在網絡環境下，圖書館藏書不僅僅指那些印刷性的文獻，也包括虛擬館藏，以及多種信息資源的融合。其次，信息內容的一體化。讀者通過網絡檢索到想要的信息點來獲得全文數據，并能夠對信息內容進行加工和綜合鑒別，包括信息的快速識別、圖像的合成等，網絡能夠針對讀者的需要提供個性化信息資料。最后，信息技術的一體化。只有通過對網絡、通信、計算機技術進行綜合性運用，才能保證信息采集、加工、檢索等環節實現高效利用，使個性服務呈現出多元化的發展趨勢。

三、圖書館個性化服務的未來展望

高質量的服務是實現圖書館發展的唯一渠道。因此，圖書館應把服務作為開展各項工作的核心。圖書館只有積極開展好個性化服務工作，才能為自己的可持續發展提供源源不斷的動力。對于圖書館個性化服務的未來展望，主要體現在以下方面：提供有效的解決方法對傳統工作方式進行創新和深化；將 “以人為本”的理念真正落到實處；深化網絡信息資源的開發。

1.對傳統工作方式進行創新和深化

很多圖書館由于受到條件的限制， 在開展個性化服務時，手段非常單一，服務水平也有待提升，無法滿足讀者的實際需要。因此，圖書館應在傳統服務方式的基礎上進行深度開發，并制定具有針對性的服務。比如，圖書館可以進行特色館藏文獻室的設立，實現不同類型、文種、載體的集中管理，也可以建立具有地方特色的文獻資料室、殘疾人服務部等。圖書館也可以開展代查、代譯、代檢文獻，對信息進行動態分析、市場預測等工作。同時，圖書館還應以互聯網為依托，實現圖書館的自動化管理，保證圖書館的信息資源能夠得到及時更新。

2.將“以人為本”的理念真正落到實處

所謂的個性化服務，主要指的是圖書館滿足讀者的個性化需求。這是以讀者為中心的直接體現，但是，卻沒有真正實現以讀者為中心的理念。圖書館想要開展好個性化服務工作，應圍繞讀者來展開，將服務理念真正融入服務系統的方方面面。圖書館應結合讀者的實際需求，制定相應服務，實現服務工作的化整為零，讓讀者能夠進行自由選擇，使其服務具有靈活性和針對性，保證圖書館的服務能夠實現效果最優化，從而促進讀者滿意度的提升。同時，圖書館還應對服務反饋工作進行強化，這不僅是掌握讀者對服務質量滿意度的重要渠道，而且可為開展下一步信息服務工作提供依據。

3.深化網絡信息資源的開發

圖書館應對讀者的實際需要進行分析，結合實際情況制定具有針對性的個性化服務，充分利用計算機、多媒體和電子等方面的相關技術。

首先，應積極開發現有的館藏，形成新型信息資源。其次，對虛擬館藏開發利用有足夠的重視，實現知識信息的有效應用。再次，加強專題數據庫的建設，及時關注各個學科的發展動態。最后，建立完善的文獻管理集成系統，包括電子出版物、網絡資源以及傳統文獻等方面的服務。

總而言之，通過對圖書館未來發展前景以及服務方式的轉變進行分析，來提高圖書館的服務質量。圖書館應將“以人為本”的理念真正落到實處，對傳統工作方式進行創新和深化，深化網絡信息資源的開發，從而保障圖書館服務水平的進一步提升，為圖書館的可持續發展提供源源不斷的動力。

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