醫院圖書館服務能力建設的討論

醫院圖書館是醫院臨床科研教學和學科建設的的重要信息資源集中地，集學術型與服務性于一體，是醫務人員掌握最新醫學科學發展前沿領域知識的來源，是醫院員工繼續教育和提升自身素質的主要場所，是保障和提供醫院文獻信息資源的主要領域。據美國科學基金會和日本國家統計局相關統計數據表明：在整個科研用時中，課題思考計劃占7.7%，查閱相關文獻占50.9%，科學實驗占32.1%，編寫科研報告占9.3%，文獻閱讀在科研及臨床研究中起著重要作用[1]。在網絡環境的大趨勢下，醫院圖書館服務能力的不斷改進和提高，將會在新的技術資源環境中發揮其應有的作用。

1醫院圖書館服務能力現狀

1.1人力資源現狀與不足 知識結構的單一和知識層次的參差不齊。館員的知識結構應是一種多元化的動態形式，知識層次是一種不斷深入和擴展的吸收態勢。近幾年醫院圖書館人員的學歷結構明顯改善，知識背景和知識層次有顯著提高，有醫學背景的懂信息資源管理的人員或具有計算機、多媒體信息技術的人員不斷充實到醫院圖書館信息服務工作中，但在今天醫學科學領域日新月異的發展環境中，圖書館員隊伍的整體專業能力仍有短腿現象存在，如生物醫學專業或計算機專業的知識背景和層次漸漸地不能充分地滿足醫院員工需求，服務能力可持續發展不足日益凸顯出來--醫學科學發展快速，醫學信息資源的需求紛繁復雜。醫學圖書館的人力資源已成為制約圖書館持續發展的關鍵因素。

1.2管理觀念有待提高 許多圖書館在資金投入上仍然偏重于現代技術資源和設備、館內設置等物質資源的建設，對人力資源的流失和損耗偏于輕視，不重視人員的培訓、人力資本的投入，使人力資源開發的滯后與信息技術發展對人才的要求失衡。

1.3實體館藏與數字化館藏的失衡 傳統館藏主要以紙質信息資源為主，以手工服務方式提供信息資源，讀者可獲取信息資源有限。現代醫院圖書館是以計算機網絡為基礎，以自動化技術方式提供管理和服務，極大擴展了讀者獲取信息資源的領域、范圍和空間。但仍有不少醫院圖書館由于人員、設備和管理的投入方式不同，最終使得讀者獲益大小不均，不同程度低阻礙了醫護人員在醫學科技上的發展和進步，使得醫院發展后繼能量不足受到制約。

1.4資源整合、信息資源共享的質量有待提高 醫院圖書館長期以來各自為政，缺乏橫向交流協調協作機制；同時雖然有些醫院圖書館與醫學院校之間共享資源，但核心資源由于知識產權、經費問題等共享程度不深或根本沒有共享，甚至醫學院校各分院之間也存在著溝通不良，信息閉塞的現象。

1.5職業道德的忽視、敬業精神的缺失 醫院圖書館在管理中逐步認識到并重視館員的業務能力和技術水平的建設，同時卻忽略或缺失了館員在職業道德和敬業精神上的指導和建設，缺乏\"讀者第一，服務至上\"的職業道德和工作原則信念，使得一些館員敬業精神淡漠，在服務工作中隨心所欲，沒有工作目標和工作熱情，工作上以自我方便為主，\"方便讀者\"成為紙上談兵。

2醫院圖書館服務能力建設

2.1合理的人力資源使用規劃

2.1.1\"人本管理\"理念的確立 既包含\"以讀者為本\"又含有\"以館員為本\"的理念。把人作為管理活動的核心、組織的重要資源，把組織內全體成員作為管理主體，充分開發和利用組織的人力資源，服務于組織內外利益相關者，從而實現組織成員個人目標的管理理論和實踐活動[2]。重視館員作用，尊重知識，尊重人權，充分發揮人的主動性、創造性和積極性，使館員處在一個相互溝通、相互信任的工作環境；增強館員主人翁意識，充分感受到自身價值的存在，引導館員產生積極的自主管理意識，產生積極工作效果，實現圖書館事業發展目標與館員個人發展相一致的理想工作目標。進而實現圖書館留住讀者、吸引讀者、服務讀者的最終目標--讀者是圖書館存在的理由，館員換位思考，充分發揮圖書館的信息服務職能。

2.1.2建設合理的人力資源結構 網絡環境下，具有情報分析能力、生物醫學背景、計算機管理知識和圖書館管理以及信息資源管理能力的館員，能夠及時、準確地為讀者提供知識服務，同時具備一定的人文修養、溝通能力的知識型醫學圖書情報專業人才，為醫院管理者制定政策和方針提供科學依據，為臨床科研教學和學科建設提供最新的醫學信息和策略，是醫院在日新月異的發展的今天不斷前進的信息來源和支撐。我院圖書館近十年在醫院的支持下，不斷引進具備以上幾項相關專業背景人員，逐步拓展專業項目，提高專業服務質量，及時、準確、便捷地為讀者提供信息資源，這樣的人才受到臨床歡迎。

2.1.3從業人員的準入制度 人是醫院圖書館事業的發展第一要素，人力資源是一種可持續開發、使用的資源，合理的人才層次、結構和使用是醫院圖書館事業發展的關鍵，進而保證圖書館各項工作和計劃得到全面、順利的執行和落實[3]。

2.1.4繼續教育，公平競爭 醫院圖書館應致力于建設學習型組織，根據館員的興趣、能力、知識層次和結構，創造機會，不斷地持續地加強繼續教育，獲知本行業最新理論和動態，不斷更新知識結構，培養和造就適合、促進醫院圖書館發展需要的復合型人才。同時將\"人本管理\"與現代醫院圖書館制度相結合，形成有效的激勵機制、競爭機制、約束機制和保障機制，形成精細式的規范化管理。營造一個\"公正平等，自由競爭、合理流動\"的管理環境，充分體現\"能力為本\"原則，實行規范的崗位聘任制，讓每位館員都有事業心、責任心和緊迫感，實現崗位目標，強化團隊凝聚力，實現服務質量，滿足讀者需求[4]。

2.2高效信息資源管理，建設信息服務能力

2.2.1建立臨床專家、學科與專科信息知識庫 臨床隱性知識大量存在于醫務人員中，隱性知識是醫療機構最具價值的知識形態，在臨床工作中發揮重要作用，決定臨床工作質量和知識創新能力的高低。建立信息知識庫，將每個臨床人員的專業、學歷、畢業院校、工作簡歷、著作、論文、獲獎情況、課題研究、技術專長、工作成績等基本信息和工作體會與經驗，各學科與專科的檢查、治療和會診等規范和制度、學科或專科狀態、科室學術活動、新技術新項目等收納整理，建立內部知識管理交流平臺，方便員工便捷查詢共享，提升醫院員工內在軟實力，提高醫院凝聚力[5]。

2.2.2建立特色數據庫、專家數據庫 學科建設是醫院建設的重點和高峰，重點學科及帶頭人一般站在其專業領域制高點，其信息需求的要求和獲取能量非常大，建設一種滿足學科和專家信息要求的專家數據庫和特色數據庫--內涵質量豐富的館藏體系，其創建采用圖書館與學科和醫學專家共同參與、合作創建的模式，完全以學科和專家需求為核心，以用戶提供的目錄為線索制定、實施創建方案。我院圖書館利用已建立的400余名專家在內的信息數據庫，通過電話、郵件、QQ、BBS等方式，跟蹤、定題、定向為學科和專家定制、定期、準確的推送信息資源，提供主動服務，從而使專家和學科順利而高質量的完成科研和學科建設任務[6]。

2.2.3建立臨床學科館員 臨床學科館員參與到臨床醫學研究和實踐的各環節，了解和掌握臨床醫務人員臨床經驗、診療能力和技巧等，將臨床隱性知識引導和總結，利用知識管理的方法，將個人經驗、技術技巧和最佳證據整合，變隱性知識為顯性知識，以點帶面，提升醫院整體醫療科研教學質量；同時與臨床建立密切聯系，了解醫務人員特別是重點學科和學科帶頭人的信息需求，主動展開全方位信息服務，充分發揮圖書館科研支持功能[7]。

2.2.4建立個性化信息服務 隨著數字圖書館的快速發展，據調查電子資源服務是醫院圖書館服務的重要內容[8]，其中個性化服務是吸引用戶關鍵，按用戶的信息使用行為、習慣特點及特殊要求，為用戶提供滿足其個性需求的信息內容和系統功能針對性的一種服務。我院圖書館提供的\"我的圖書館\"（my library）的個性化頁面功能，根據讀者學科及科研項目，建立專題網址進行導航，系統地選擇、整理提供個性化地定制數字資源，用戶登錄隨時可看到針對自己需求的信息資源[8]。

2.2.5建立醫院圖書館主頁，整合信息資源，便捷讀者使用 我院圖書館建立醫院圖書館網頁，通過分類、組織、順序化管理、展示，有效整合醫院實體館藏資源和數字資源以及互聯網相關學科資源，如將我院Clinical Key Elsevier、Ovid、Springer、Blackwell、Nature、ScienceDirect等數字資源與PubMed整合鏈接，構建快捷檢索平臺，便于學科關注相關研究和進展；同時也宣傳了圖書館基礎信息--開放時間、館藏特色、規章制度、數字資源、讀者指南、最新消息、新書通報、薦購新書等，用戶及時有效、有針對性的選擇和查找相關信息資源。同時開展網絡咨詢服務，讀者在任何時間、地點即可通過網絡信箱咨詢，并在一定工作時間內獲取結果和答復[9]。

2.2.6加強合作，建立資源共享機制 對外加強區域內醫學信息資源共建、共享建設，據醫學專業特點，我院圖書館與國內圖書館如國家科技圖書文獻中心、解放軍醫學圖書館、北大醫學圖書館、復旦大學圖書館等建立館際資源互借、文獻傳遞等合作關系，取其他館藏之特色為我用，舍己館藏之精華為他享，互相協作，共享資源，拓寬學科服務范圍，滿足讀者信息需求。對內建立院內信息化管理平臺，建立學科服務信息平臺[10]，我院圖書館通過FMJS和FEBM搭建圖書館信息資源平臺，將館內20余種數據資源與館際互借資源整合，構建更寬闊的信息共享空間，醫院員工通過院內網隨時檢索已建立的信息知識庫，了解、討論、交流，信息互補。圖書館將問題、請求，以及收集、整理的相關顯性知識，組織專家交流、答疑，轉化為醫院集體的隱性知識，拓展信息資源的深度帶來的共享空間，增強醫院自身的科技創新能力和科研提升能力，綜合發展醫院核心競爭力，促進醫院不斷上臺階。

3結論

在現代信息技術高度發展的網絡時代，醫院圖書館要不斷更新管理和服務觀念，根據醫院發展和員工信息需求，加強醫院圖書館信息資源建設和管理，使信息向多元化轉變，利用館內人力資源知識結構的多元化和知識層次的深度擴張，提升醫院圖書館信息服務質量，促進醫院圖書館可持續發展。

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[10]薛曉芳，陳銳，何瑋，等.解放軍醫學圖書館的學科化服務[J].中華醫學圖書情報雜志，2012，21（4）：9-11，15.編輯/丁一