基層醫院圖書館的服務創新

摘要：數字化時代的醫院圖書館應把管理的重心轉向讀者，真正樹立\"以人為本\"，\"讀者第一\"的理念，滿足醫院讀者個性化較強，自主學習較積極的需求特點。特別是滿足重點學科的讀者和用戶對本學科專題文獻信息資源的整體需求，最終實現醫院圖書館的服務職能，促進醫院的整體發展。本文結合醫院圖書館的特點及生存現狀，就如何服務創新探討了基層醫院圖書館的發展之道。

關鍵詞：醫院圖書館；服務；創新

Abstract：Hospital libraries in the digital era should shift the focus of management to readers， and truly establish a \"people-oriented\"， \"readers first\" concept， to meet the personalized needs of hospital readers， independent learning more active demand characteristics. In particular， to meet the needs of the readers and users of the key subjects， and finally to realize the service function of the hospital library， and promote the overall development of the hospital. In this paper， combined with the characteristics of the hospital library and the survival of the status quo， on how to service innovation to explore the development of grass-roots hospital library.

Key words：Hospital library；Service；Innovation

基層醫院圖書館屬于中小型專業館，其特點是規模小、經費少、館藏資源有限、專業人員匱乏。面對數字化熱潮，它的服務模式陳舊、服務職能弱化、生存空間受到極大考驗。基層醫院圖書館如何沖破不利因素，挖掘服務職能，拓展生存空間，體現其存在價值，是我們應關注的問題。本文結合醫院圖書館的特點及生存現狀，就如何服務創新探討了基層醫院圖書館的發展之道。

1醫院圖書館特點

1.1圖書館醫學文獻新穎可靠 臨床醫生的工作性質決定了讀者信息屬于高層次需求。汲取國內外醫療科技成果為目標、要求文獻的學術前沿性及內容的新穎可靠是醫院圖書館的基本要求。

1.2圖書館館藏以服務臨床一線需要為宗旨 醫院的醫療水平是否高、難、精、尖，臨床一線的經驗至關重要。圖書館應緊緊圍繞這一重點，多方采集這類書籍，以保證醫務工作者的臨床知識需求。

1.3數字閱讀成為普遍閱讀方式 由于醫院特殊的工作性質，傳統的紙質閱讀已不能滿足臨床需求，而數字媒體直接解決了他們在工作中遇到的難題。

2醫院圖書館生存的現狀

2.1醫院圖書館對一個綜合醫院而言是很小的組成部分。相對于其它業務科室，醫院圖書館既不是醫院的工作重點，又不會產生經濟效益，因此往往不會引起領導重視。

2.2館藏資源結構不完善，為達等級醫院評審標準，突擊建倉，臨時抱佛腳。

2.3管理與服務停留在表面。雖然醫院等級評審促進了醫院圖書館的數字化建設，但離全面系統的利用館內資源，為臨床提供深層、有效的服務還相差甚遠。讀者的多少隨著圖書館購置數據庫數量的增減而增減。

2.4圖書館的服務意識不強，缺乏創新意識和主動服務意識。服務理念與讀者需求存在一定差距。

3新形勢下基層醫院圖書館的發展之路

3.1轉變服務理念 只有\"一切為了讀者，以讀者為中心\"，站在用戶的角度考慮問題，讓讀者感受到圖書館資源與服務的不可替代性，才能充分體現圖書館的價值。有為才會有位。用我們自己的努力來爭取我們自己的地位和話語權。①主動參與醫院的醫、教、研工作，改善圖書館的業務流程和工作質量，提高參與醫院改革的能力；②應關注讀者從圖書館提供的服務中得到了什么，從以圖書館為中心的管理模式向以用戶為中心的管理模式轉變；③與上級協作部門及同級醫院建立資源共享，實現醫院圖書館的宏觀化管理；④圖書館不僅要向讀者提供顯性信息，而且應從各種顯性和隱性資源中提煉深層信息，滿足醫護人員日益增加的個性化需求。

3.2服務內容的創新

3.2.1合理配置信息資源 醫院圖書館服務對象的學術性和專業性，要求信息資源能及時反映學科研究的前沿，在資源采購的配置方面，要充分考慮紙質文獻和電子文獻資源的合理比例，根據醫院性質和規模及重點特色學科、讀者層次，有選擇地采購。使圖書館的資源結構更趨合理。

3.2.2建立有本館特色的數據庫 ①收集整理本院省級重點科室信息，如課程安排，教學軟件，醫療項目，科研課題，畢業論文等；②開展對本院特色學科研究成果的數字化建設。如可根據我院省級特色專科心臟內科、神經內科建立相應的資源數據庫；③加快對館藏紙質資源的數字化建設，將館內所有資源進行重新梳理、整合，順應醫院醫教研需求，打造一個具有醫院文化特色的醫學知識平臺。并將這一平臺延伸到醫院每一個病區和每一間辦公室，使他們足不出戶就能查閱到他所需要的文獻信息，了解圖書館的最新動態。

3.2.3建立面向學科方向的導航系統 建立面向醫院重點方向的文獻信息資源導航系統，使重點學科的讀者都能在網上迅速檢索到自己所需要的文獻信息，及時了解本學科的國內外研究的前沿和最新進展情況。

3.3服務模式的創新 服務模式的創新同樣包含幾個方面的內容：

3.3.1開放型服務 積極開展網絡信息資源導航服務。圖書館在網站主頁建立醫學信息導航，通過對館內信息資源進行搜集、分類、評價、組織和整理，按醫學專業分類，建成醫學網址導航目錄，方便用戶快速檢索到所需信息。同時將該館的服務內容、服務方式、使用指南、資源布局、分類體系、館藏書目數據、新書通報及其介紹、辦證須知、檢索須知與方法等置于圖書館網站的信息導航主頁中，使讀者被動地接受服務變為主動地索取服務。

3.3.2主動型服務 主動提供重點學科服務。醫院圖書館應重點滿足醫院重點學科和特色專科的文獻信息需求，主動開展有針對性的文獻信息服務。①開通康健外文數據庫，便于全院醫護人員了解掌握國內外最新醫學科研動態。②與相關學科的帶頭人商議定題服務。全面、系統、及時地開展專題文獻信息檢索，并進行深層次的加工整合，形成新的信息資源，確保科研、臨床、教學工作順利進行。③定期征詢醫院重點學科及特色專科等服務對象的意見，及時調整相關期刊及書目的訂閱和采購，使醫院圖書館真正成為他們工作、學習、研究的強大保障和有力支持。

3.3.3針對型服務 開展個性化服務。醫院圖書館可接受個性化的服務請求。①查新檢索咨詢，填寫委托事項內容后，通過手機短信、電子郵件、網上交流軟件，回答用戶對文獻信息的各種咨詢。②過濾垃圾信息，使讀者能汲取信息精華，查全查準自己所需的信息，避免浪費寶貴的時間。③醫護人員在寫論文時，需要查找專業的書籍和資料，圖書館可為他們提供所需的文獻檢索和推送服務，指導他們充分利用館藏和網絡資源，在有限的時間內盡可能多地找到有用的資料。

3.3.4建立協作網絡，搭建必要平臺 主動與兄弟單位圖書館之間加強聯系，相互學習、取長補短，合作開展文獻信息資源的采購、建庫、利用及服務工作，以最小的投入，收獲最大的效益。同時，醫院圖書館應該為現有文獻和用戶建立完整、準確和詳細的數據庫，搭建用戶服務平臺，一則方便開展對院內醫護人員的文獻信息服務，同時也便于同行之間的交流及信息共享。舉各院之力，使資源共享，最大程度地滿足用戶的需求。

3.3.5建立掌上圖書館 利用現代人手機閱讀的習慣，邀請專業人士建立圖書館手機客戶端，全院職工通過掃二維碼的方式加入公眾號，讀者在休息度假時間都可以通過這個平臺獲取所需資料。設立專門人員定時發布圖書館最新館藏信息，以靈活新穎的方式使掌上圖書館成為全體醫護人員的依賴。

數字化時代的醫院圖書館應把管理的重心轉向讀者，真正樹立\"以人為本\"，\"讀者第一\"的理念，滿足醫院讀者個性化較強，自主學習較積極的需求特點。特別是滿足重點學科的讀者和用戶對本學科專題文獻信息資源的整體需求，最終實現醫院圖書館的服務職能，促進醫院的整體發展。

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