實施優(yōu)質(zhì)護理示范病房效果分析

摘要：目的 探討醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施及影響。方法 對醫(yī)院正式啟動\"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程\"以來的情況進行總結(jié)和分析。結(jié)果 通過開展成效來為患者提高更好的服務(wù)，提高患者的滿意度及護理工作質(zhì)量、增進了護患的感情。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能明顯提高護理技能水平和質(zhì)量，增強護士服務(wù)意識，提升護理服務(wù)的品牌。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；效果；分析

Abstract：Objective To explore the hospital to carry out the implementation of the quality of nursing service and its influence. Methods Hospital formally launched since the \"high quality nursing service demonstration project\" is summarized and analyzed. Results By conducting effective to improve the better service for patients， improve patient satisfaction and nursing quality， promotes the feeling of the nurse. Conclusion High quality nursing service can significantly improve the level and quality of nursing skills， enhance the nurse service consciousness， improve nursing service brand.

Key words：High quality nursing service； Effect； Analysis

1 實施方法

1.1找準切入點，落實基礎(chǔ) 提高認識，改變觀念，達到共識。由院長、護理部主任分別召開會議，傳達精神，和小組討論，把各級護理人員在基礎(chǔ)護理上形成統(tǒng)一的理解作為切入點，讓基礎(chǔ)護理在工作中得到落實，滿足患者的需要，貼近臨床、貼近患者，進而提升專科內(nèi)涵保障患者的安全[1]，使護士能真正做到心中有患者。

1.2從患者需求入手 公布護理與服務(wù)的內(nèi)容，護理部主任和護士長分別召開座談會，聽取意見，以患者的需要為切入點，并由護士長對患者與家屬進行講解，讓他們明白這次活動的目的和宗旨，真正得到患者及家屬的認可和支持。

2 實施內(nèi)容

2.1實行責任制護理 調(diào)整工作模式，提供連續(xù)無縫隙的護理。實施小組包干制排班和連續(xù)排班相結(jié)合，白班分為兩個組，責任組長通過護理部考核后競爭上崗，每位護士分管6名左右患者，負責床位患者所有的治療和護理。夜班以以往的單人值班調(diào)整為雙人值班，分為兩個責任組，大家分工合作，明確崗位職責，在有患者數(shù)增加或者有危重患者時，實行彈性排班制，體現(xiàn)以人為本。

2.2被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù) 由管理患者的疾病轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于患者，例如治療車，一車多用，能擺放所有的治療和護理用物，大型輸液、護理記錄單，讓護士始終守護在患者的身邊，主動更換輸液，做好生活護理和基礎(chǔ)護理。

2.3加強細節(jié)管理，強化基礎(chǔ)護理服務(wù)。基礎(chǔ)造就質(zhì)量，細節(jié)決定成敗。忽略細節(jié)和基礎(chǔ)工作提高護理質(zhì)量就為：\"無本之木\"，護理關(guān)系領(lǐng)距離、護理質(zhì)量零差錯、護理服務(wù)零投訴，尊重患者的生活習慣、滿足患者的個體要求，從而保證服務(wù)全程、連續(xù)性的護理服務(wù)。基礎(chǔ)護理設(shè)計到患者的安全和并發(fā)癥的及時發(fā)現(xiàn)，是觀察病情變化的一個非常重要的平臺，而不僅是幫患者解決生活護理的問題，因此只有提高了基礎(chǔ)護理才能提高專科護理[2]。

2.4以點帶面 在試點病區(qū)和門診大廳均公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)和分級護理服務(wù)的標準，設(shè)立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意見箱，接收廣大患者及家屬對護理工作的監(jiān)督。在示范病區(qū)走廊、病房內(nèi)張貼各種溫馨提示語。公示具有專科特色的服務(wù)項目和工作標準，分級護理、患者出入院，晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、舒適護理、術(shù)前術(shù)后護理、患者安全管理，將對護理要求的規(guī)范公之于眾，使護理工作的規(guī)范和責任在患者和社會公眾的監(jiān)督下得以落實。保證了患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，迫使護理人員自覺地追求護理質(zhì)量，變壓力為動力，優(yōu)化護理行為。

2.5轉(zhuǎn)變觀念，提高認識 轉(zhuǎn)變護理人員觀念，提高認識是保證基礎(chǔ)護理工作落實的前提。長期以來，專業(yè)技術(shù)含量高和經(jīng)常抓的基礎(chǔ)護理工作多數(shù)由護士主動完成，理性思考現(xiàn)代護士角色定位。護理是為人類健康服務(wù)的職業(yè)，只要有利于患者身心健康的事情[3]，我們都應(yīng)義不容辭地努力為患者做好。

3 效果評價

將傳統(tǒng)的由護理管理者評價轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咴u價作為護理工作質(zhì)量的優(yōu)劣評價制度，將患者的需求和期望轉(zhuǎn)化為護理服務(wù)改進項目及質(zhì)量要求。將患者為中心的理念落實了實處，增進護患感情，實現(xiàn)了護患關(guān)系零距離，規(guī)范了護理行為，護理質(zhì)量明顯提高，取得了明顯的社會和經(jīng)濟效益[4]。

4 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以患者為中心，全面落實責任制，提升護理服務(wù)水平。我院自實施活動以來，堅持以\"患者為中心\"的服務(wù)理念，努力提高護理技術(shù)技能水平，增強護士服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思想，服務(wù)項目和工作標準。結(jié)果顯示：實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后成效顯著，滿意度評價明顯提高，得到越來越多的患者及其家屬的肯定。

參考文獻：

[1]馬肖南，趙英，等.實施\"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程\"的實踐探討[J].護理管理，2011，6（31）：36-37.

[2]郭燕紅.衛(wèi)生部加強臨床護理相關(guān)文件的背景介紹和解讀[J].中國護理管理，2010，10（3）：9-10.

[3]徐美娣，朱凌云，等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在神經(jīng)外科中的實踐與效果評價[J].中國實用護理雜志，2010，11（26）：76-77

[4]黃慧根，陳凌，等.開展\"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程\" 試點的做法與體會.護理管理雜志，2010，10（5）：310-312. 編輯/金昊天