新時期高校后勤服務體系的構建

摘 要：高校后勤服務隨著網絡媒體的快速發展和不斷完善面臨更大的挑戰，本課題主要針對高校后勤服務部門在多種網絡媒體基礎上，構建新型的后勤服務體系，通過網絡媒體服務體系為廣大師生員工提供優質服務，保障后勤部門的良好持續發展。

關鍵詞：高校后勤；網絡媒體；服務體系；創新

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 收稿日期：2016-01-08

習近平主席在第二屆世界互聯網大會上提出了尊重網絡主權、維護和平安全、促進開放合作、構建良好秩序的全球互聯網治理體系的四項原則和共同構建網絡空間命運共同體的五點主張。由此可見，互聯網等網絡媒體的迅速發展已經遍布每個領域，網絡媒體已成為高校師生員工生活、學習和工作的重要組成部分。

隨著網絡技術的快速發展和不斷完善，我國普通高校后勤部門工作在網絡影響下也取得了快速發展，并取得了豐碩成果，但是隨著國民經濟的快速發展，高校后勤服務部門在運用網絡媒體開展相關工作時還需要更多的創新和實踐，需要學校領導不斷加以重視。

一、高校后勤服務體系的現狀

1.后勤服務職能及領域

高校后勤部門是為廣大師生提供學習、生活和工作的服務綜合體，主要涉及的部門機構有后勤服務集團、后勤基建、校醫院及圖書館等；主要涉及領域有飲食、住宿、水電、醫療衛生、教育教學、交通、商貿、圖書及維修等，每一個領域都是圍繞學校的教學、生活來運行。隨著網絡媒體的迅速發展，網絡多途徑、多樣化覆蓋了整個后勤服務部門，比如計算機網絡平臺、多媒體平臺、微信平臺、易班平臺。隨著多樣化網絡媒體的產生和投入使用，廣大師生對這些新生的網絡媒體日益依賴，以致對高校后勤部門提出了更高的要求。由于受行業性質、人力、物力的影響，當前高校后勤服務部門都難以做到與時俱進地完善、更新和使用多樣化的網絡媒體服務，建立全方位的后勤網絡服務體系。

2.制約因素及不足

（1）高校后勤服務部門網絡基礎薄弱，未能全面實施網絡化、信息化。整體網絡服務系統的規劃落后、建設亂、系統開發緩慢、兼容性較差、數據備份不足等問題突出。主要原因體現在：①后勤服務部門的網絡、系統建設需要依靠學校網絡部門的綜合規劃、綜合建設和管理，在后勤服務網絡系統建設方面缺乏全面的考慮和規劃布局。②缺乏專業的數據備份設備，數據監控不到位，導致數據備份和系統升級開發滯后，影響了服務質量和服務水平。

（2）尚未全面實現網絡信息、系統服務一體化。影響后勤網絡一體化的可能原因是：①高校后勤服務涉及多個部門，職責職能明確，很多部門只是建立自身所需的網絡媒體系統。②后勤服務部門人員的文化水平及文化素質參差不齊，對網絡媒體的操作不熟悉，難以實現網絡信息和網絡系統服務一體化。③建設資金投入不到位，高校后勤服務部門的網絡服務系統要實現全部聯通，需要大量的財力支持。

二、新時期網絡媒體對后勤服務體系的影響

1.網絡媒體對后勤服務提出新要求

（1）提供高水平的服務質量，迅捷的服務效率。隨著網絡媒體日益占據高校師生生活、教學及工作的每一個領域，為了滿足廣大師生日益增長的新服務需求及高標準要求，后勤服務部門依靠網絡媒體迅速、高效、準確地完成服務工作已經必不可少。為此，在網絡媒體迅速發展的今天，后勤部門應當與時俱進構建網絡信息化媒體平臺，完善各系統功能，貫通不同領域的服務，提高后勤服務質量及水平。

（2）傳播迅速，監督越來越透明化。網絡媒體傳播迅速，使用率高，關注眾多，廣大師生通過網絡媒體向后勤服務部門提出服務需求的同時，無形中會對有關部門進行服務監督，因為其服務的態度、產品質量會直接在網絡媒體平臺上有所體現，對高校后勤服務部門的服務態度和質量有著促進作用。

（3）服務新領域增加，服務途徑方法形式多樣。隨著網絡媒體的不斷發展，學生對網絡的過度依賴會導致更多的新鮮服務行業及項目的產生，同時使原有的一些比較陳舊的服務行業及項目實現重組。新的服務行業會導致后勤服務部門面臨人員、資源及機構的重組。

2.網絡媒體促進高校后勤服務水平迅速提高

（1）促進后勤服務多元化發展。高校是文化、人才的殿堂，肩負著培養人才、科學研究、服務社會、傳承與創新文化的職能。高校后勤服務部門主要的服務對象為師生員工，同時也肩負著服務社會的職能。隨著網絡媒體的快速發展，它有效推動了高校后勤服務部門為廣大師生員工和社會大眾提供多元化服務，更多新興服務項目會不斷產生，構建“三維一體”的服務體系網。

（2）促進服務網絡媒體體系不斷完善。電子網絡快速發展，短短十多年時間，國家實現了計算機的大面積普及，新生網絡媒體的產生及推廣，如微博、微信、易班等手機APP新型網絡媒體平臺已經迅速占據人們生活、工作的每個領域。新網絡媒體促使人們對各個行業提出了新的要求，對高校后勤服務部門也不例外。高校后勤服務部門只有不斷接受新興服務手段，完善服務載體，才能適應潮流的發展。網絡媒體會從根本上促進高校后勤服務體系的變革和發展，同時也會促進后勤服務部門網絡媒體硬件設施及軟件條件的完善。

三、網絡背景下后勤服務體系的創新及發展

1.搭建高校后勤服務體系

該體系涉及的高校部門主要有后勤基建部門、后勤物業部門、圖書館、超市商貿、后勤服務集團及資產管理等部門機構。高校后勤網絡服務體系主要在開放的或者校園共享的網絡基礎上以各種網絡媒體為載體，建立各子系統及共享信息平臺，確保廣大師生輕松便捷地查詢、使用信息。

2.完善校園服務平臺體系和信息共享平臺體系

（1）校園服務平臺體系主要建立以下板塊：①教學服務。服務項目主要包括網絡資源學習、教材信息查閱及借閱、成績查詢等，教育教學方面的服務項目。②生活服務。服務項目包括衣、食、住、行等方面，具體根據廣大師生員工的需要而設定。③娛樂服務。主要包括生活中的一些游戲娛樂、電影、電視等方面內容。④交通服務。主要包括出行、旅游出行的交通查詢及車輛租賃信息。

（2）信息共享平臺體系建立的板塊內容主要有：①新聞、熱點。包括國內外新聞、校園新聞、社會上熱點輿論等，并且建立相應博客鏈接、分享、評論平臺，便于廣大師生員工對時事政策的關注及參與。②通知、公告。主要包括校園的重要通知、公告內容。

3.結構協同，信息共享，保障服務質量

高校后勤服務部門涉及的領域廣，服務的項目繁雜，受眾目標、要求迥異，要想提高服務質量，打造服務品牌，需要各個部門的協同配合，信息共享，各網絡媒體做到子系統的經緯貫通，這樣才能達到完美的效果。

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