錘子手機經營策略研究

摘 要：近年來，我國手機市場行業發展迅猛，同時手機行業的市場競爭也是日趨激烈。在面對這樣激烈的競爭市場下錘子手機別樹一幟，通過一套獨有營銷策略在市場上引起了一定的反響。但是，錘子手機和國內的手機行業以及國外的手機行業技術相比還是存在著較大的差距。本文主要通過對錘子手機營銷策略進行研究及分析，針對錘子手機目前在營銷策略中存在的產品創新、售后服務、饑餓營銷等問題進行分析，并提出相應的解決方法。

關鍵詞：核心技術 售后服務 饑餓營銷

近幾年來，隨著人們生活水平的提高和對技術的進步，我國手機市場行業逐漸發展成熟起來，雖說國產手機也已經被大眾所認可，錘子手機也被部分消費者所認知，但是中國這么大的市場上已經被很多品牌所占有，例如韓國的三星，美國蘋果手機等國外手機品牌，國內的華為、中興以及VIVO，OPPO等他們通過廣告商代言等來提升自己的知名度。所以，盡管錘子手機在某些領域有一定的代表性，但在面對這種形式下的手機市場行業，也面臨巨大的挑戰。面對挑戰，錘子科技需要將現有欠缺不斷完善并繼續發揮優勢。

一、強化企業品牌價值

企業的品牌知名度對于一個企業來說起著至關重要的作用，它能使企業在市場中立于不敗之地。較高的知名度，可以使消費者更加愿意購買和接受產品，一個品牌價值高的產品可以給企業帶來豐厚的利潤，同時也可以增強企業的競爭實力。現在手機市場競爭日趨激烈，錘子手機要想在手機市場中占有一定的位置，就要擁有自己獨特的產品特色，抓住消費者的心理需求，在消費者心中樹立一個獨特的形象，同時可以通過廣告、媒體等宣傳方式大量的宣傳品牌形象，提升品牌的價值。也可以通過對社會公眾的捐款，積極參與扶貧社會等社會公益項目，獲得更高的榮譽度來提升品牌價值。另外，質量是決定一個企業好壞和繼續發展的前提條件，一個質量好的產品，可能不用去說大家也都會購買，所以，錘子手機在質量上一定要有所提高。要想生產出質量好的產品，錘子手機一定在生產中每個環節都要嚴格把關，做到每一個產品的質量都是合格的，且高于合格的質量。這樣，不僅減少了售后服務的壓力，同時也提升了企業的品牌形象。

二、加強售后服務管理

售后服務是錘子手機最大的問題，錘子手機雖然得到了大多數人的認可跟支持，并且也是符合現代年輕人“發燒友”的一個購物模式，但是其中消費者跟用戶反映最多的就是錘子手機的售后服務問題。有很多的消費者都反映，錘子手機官網的客服電話，還有錘子公司推出的錘子之家的電話都是經常占線、打不通、無人接聽的現象經常出現加之售后維修的維修費用較貴，維修時間長等，這樣會使得消費者對于錘子手機的售后服務問題遭到質疑，大大降低了錘子手機的形象，給錘子手機造成了較壞的影響。另外，要在全國各地建立錘子之家售后服務平臺，尤其是二三線城市，錘子手機的維修網點多是建立在一線大城市，對于二三線城市沒有足夠的重視，這樣是不對的，只有大面積的撒網，才能收獲更多的“魚”讓顧客到實體店真正的感受錘子手機的真誠服務，為顧客解決難題。再加上現如今所有的國外以及國產手機的多個品牌的進入，本身就給錘子手機造成了很大的危險，如果錘子公司不能快速的解決售后問題，那么未來一定會影響錘子手機的發展。

三、注重產品創新發展

創新是一個企業的動力，不斷發展的基石，如果一個企業的所有產品都是原封不動，沒有突出重點，很難在市場中獲得成功。錘子手機也是要緊抓住這一點，在生產的產品中要有足夠的創新，錘子手機一定要明確自己的核心企業和核心技術，可以在有限的條件下加大力度去投入核心技術當中，核心技術有了，銷量就有保障了。根據錘子手機在營銷中存在的問題，要對產品進行一個細化，錘子手機只是在宣傳低價格+高性能的產品，但是只是符合小部分的人群去購買，使錘子手機失去了大部分的客源，根據這樣的一個問題，錘子手機在接下來的生產中一定要細分當今市場，可以根據現在的社會中年輕人的需求，學生時代的人群，以及老年人等進行劃分，掌握他們心理的需求，推出不同的產品這樣每個年齡層次，每個階段的人都能購買錘子手機，這樣就增加了用戶群體，提高利潤。另外，錘子手機在產品生產中還有一個特點，就是錘子手機的研發設計消費者可以參與在其中，根據消費者的意見與建議不斷的去改變跟提升產品，這一點對于錘子手機來說是一個非常好的方式，在產品的創新方面，這樣有助于吸引更多的消費者去購買，這一點做的是非常好的。

四、改善營銷模式

錘子手機在營銷策略中也是出現了較多的問題。錘子手機采用的網絡營銷波及的范圍較大，沒有一個明確的目標全體，而且針對的主要是經常上網，對品牌認知度較高的“年輕人”，雖說互聯網現在已經普及，但是仍然有很多的人不懂網絡，不接觸網絡，這樣銷售群體就會減少很多。在饑餓營銷的背后，錘子手機也存在著因用戶因搶不到手機而放棄，正式銷售時發貨時間慢，用戶等不起等，錘子手機要想讓這些問題得到改善就要更多的增加消費者的滿足感，要讓消費者在拿到商品時滿意度大增，而不是讓消費者感到“餓”，但是近些年以來，錘子手機在正式銷售以前要提前半年多就開始預熱，饑餓營銷的“度”變的越來越大，這種形式是不容樂觀的。雖然說這個度很難去把握，但是錘子手機這樣的饑餓下去會造成米粉們越來越多的饑餓感，會給錘子手機造成一定的影響。所以，一定要根據市場行情的變化情況，以及錘子手機本身的情況，讓饑餓有一個“度”的銷售。

參考文獻：

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作者簡介：孟玉婷（1986—），女，滿族，吉林吉林人，吉林工商學院工商管理學院助教，研究方向：企業管理。