平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

摘 要：如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，為了提高競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的體系提出了更高的要求，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相關(guān)體系已經(jīng)無(wú)法將企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)娣从吵鰜?lái)。作為一種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的新體系，平衡記分卡具備著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，將其運(yùn)用到企業(yè)績(jī)效管理中具有一定的積極意義。本文對(duì)平衡記分卡以及設(shè)計(jì)與運(yùn)用中的難點(diǎn)進(jìn)行了分析，并提出了其在績(jī)效管理中具體的應(yīng)用步驟。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡 企業(yè) 績(jī)效管理 應(yīng)用

近幾年，在管理理念不斷進(jìn)步的影響下，國(guó)內(nèi)管理人員的績(jī)效評(píng)估觀念發(fā)生了很大改變，他們不再是只關(guān)注財(cái)務(wù)目標(biāo)是否完成，而是對(duì)整體的經(jīng)營(yíng)成效是否得到提升提高了重視，而且如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也在積極思考如何有效提升員工工作效率與如何挽留核心人員等問(wèn)題。因此，建立一套健全的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相關(guān)體系已經(jīng)成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。作為現(xiàn)代化績(jī)效管理的體系中一個(gè)重要的組成部分，平衡記分卡能夠有利彌補(bǔ)以往績(jī)效評(píng)估的系統(tǒng)中存在的不足，對(duì)促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展具有積極意義。

一、平衡記分卡的概述

大衛(wèi)·諾頓是復(fù)興方案國(guó)際咨詢(xún)企業(yè)的總裁，他與哈佛商學(xué)院的一位教授羅伯特·卡普蘭在對(duì)12家大型企業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相關(guān)體系的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上提出了一種用于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的新工具，即平衡記分卡。將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略以及擔(dān)負(fù)的使命與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的系統(tǒng)相結(jié)合，使其成為測(cè)評(píng)的目標(biāo)與指標(biāo)，這是平衡記分卡的最大特點(diǎn)。平衡記分卡主要從員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及客戶(hù)價(jià)值這四個(gè)方面來(lái)對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這四個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)系十分密切，即學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能夠有效延長(zhǎng)企業(yè)的生命力，有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作與管理能力；企業(yè)提高自身的管理能力能夠讓客戶(hù)獲得更大價(jià)值；客戶(hù)提高滿意度可以為企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。平衡記分卡能夠有效反映外部與內(nèi)部、結(jié)果與過(guò)程、長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)以及管理業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等多個(gè)方面的平衡，從而使得業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更加完善，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)。

二、平衡記分卡在設(shè)計(jì)與運(yùn)用中的難點(diǎn)

1.技術(shù)操作方面的難點(diǎn)。（1）創(chuàng)建與量化指標(biāo)。對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)建和量化是比較簡(jiǎn)單的，但在創(chuàng)建其他的三個(gè)指標(biāo)時(shí)，就需要全面考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)以及外部環(huán)境等多方面因素，并收集和總結(jié)大量信息，從而得到有用的指標(biāo)。（2）確定指標(biāo)數(shù)值。在確定平衡記分卡中各個(gè)指標(biāo)的數(shù)值時(shí)，既需要考慮到企業(yè)的管理信息相關(guān)系統(tǒng)是否可以為內(nèi)部員工提供所需的信息和資源，還需要考慮組織采集和整理信息的方式是否一致、有效。（3）如何設(shè)置指標(biāo)權(quán)重。在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，平衡記分卡對(duì)彼此間的因果關(guān)系作出了強(qiáng)調(diào)，并提出組織的戰(zhàn)略軌跡是由指標(biāo)一同構(gòu)成的，但沒(méi)有提出不同的發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展階段需要怎樣的方法來(lái)確定指標(biāo)權(quán)重。（4）對(duì)公司BSC和部門(mén)BSC間的關(guān)系進(jìn)行處理。平衡記分卡的結(jié)構(gòu)是多層次的，不同等級(jí)的組織和工作崗位會(huì)有不同的平衡記分卡，因此需要對(duì)各級(jí)平衡記分卡的分解和銜接情況進(jìn)行關(guān)注，否則難以達(dá)到預(yù)期效果。（5）將組織考核與個(gè)體考評(píng)進(jìn)行銜接。平衡記分卡的主要考評(píng)對(duì)象是組織而不是個(gè)體，因此難以與個(gè)體考評(píng)的方法進(jìn)行有效銜接，使得平衡記分卡無(wú)法充分發(fā)揮出自身價(jià)值。

2.企業(yè)管理水平的制約。（1）對(duì)戰(zhàn)略缺乏足夠關(guān)注。在日常的工作中，企業(yè)管理層大多將關(guān)注的重點(diǎn)放在各部門(mén)職能上，但對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略卻沒(méi)有引起足夠的重視。（2）管理信息的系統(tǒng)不夠完善。企業(yè)內(nèi)的信息管理工作不夠完善，信息的基礎(chǔ)設(shè)施在建設(shè)過(guò)程中會(huì)受到各部門(mén)的限制，各部門(mén)之間難以實(shí)現(xiàn)信息共享，這些都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生影響，不利于平衡記分卡的順利實(shí)施。（3）對(duì)績(jī)效考評(píng)缺乏正確認(rèn)知。一直以來(lái)，企業(yè)管理層都是從財(cái)務(wù)角度來(lái)對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng)，但并沒(méi)有充分考慮到這種考評(píng)方式與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之間是否具有密切關(guān)系，是否可以對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的具體實(shí)施情況做出有效的測(cè)評(píng)。平衡記分卡要能夠順利實(shí)施就需要先得到企業(yè)管理層的認(rèn)可。

三、企業(yè)績(jī)效管理中應(yīng)用平衡記分卡的步驟

1.構(gòu)建平衡記分卡團(tuán)隊(duì)。要在企業(yè)內(nèi)建立以平衡記分卡為主的績(jī)效管理相關(guān)系統(tǒng)，首先需要組建一支高素質(zhì)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。作為平衡記分卡其中一名創(chuàng)始人，卡普蘭認(rèn)為，要成為設(shè)計(jì)平衡記分卡的相關(guān)人員，不僅需要對(duì)平衡記分卡在建立過(guò)程中所需的相關(guān)理論、方法以及框架有一定的了解，還需要掌握一定管理權(quán)。一般而言，企業(yè)內(nèi)的高級(jí)管理人員會(huì)擔(dān)任設(shè)計(jì)一職，例如，負(fù)責(zé)制定和規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)工作的高級(jí)管理人員、負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)人力資源的高級(jí)管理人員、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作的高級(jí)管理人員等。

2.宣傳平衡記分卡。企業(yè)的宣傳工作一般可以劃分成兩個(gè)層次：第一，企業(yè)內(nèi)各級(jí)的管理層相互之間對(duì)平衡記分卡所具備的重要性進(jìn)行宣傳，從而達(dá)成共識(shí)，并獲得支持；第二，向企業(yè)內(nèi)的員工開(kāi)展平衡記分卡的宣傳工作，以期獲得員工的理解與支持。

3.明確企業(yè)的戰(zhàn)略，建立因果鏈。結(jié)果與過(guò)程這兩種指標(biāo)共同組成了平衡記分卡中的因果鏈。結(jié)果指標(biāo)主要用于表示結(jié)果與計(jì)量結(jié)果，具有一定的戰(zhàn)略意義。過(guò)程指標(biāo)則具備一定的戰(zhàn)術(shù)性，對(duì)其進(jìn)行使用能夠給結(jié)果指標(biāo)所體現(xiàn)的最終績(jī)效帶來(lái)重要影響，而且在對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行衡量之前就能夠讓企業(yè)對(duì)結(jié)果有一定的掌握。因果鏈貫穿于以平衡記分卡為主的績(jī)效管理相關(guān)系統(tǒng)的始終。

4.開(kāi)發(fā)關(guān)鍵性的成功因素與績(jī)效。為企業(yè)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵性的成功因素與績(jī)效兩種指標(biāo)是建立以平衡記分卡為主的績(jī)效管理相關(guān)系統(tǒng)的核心步驟。關(guān)鍵性的成功因素指的是從定性角度來(lái)對(duì)某個(gè)決定企業(yè)是否成功的戰(zhàn)略要素做出的描述。關(guān)鍵績(jī)效是從定量角度做出的描述，一般用百分比或者比率來(lái)表示，能夠?qū)?jī)效進(jìn)行有效考核。

5.建立KPI定義檔案，開(kāi)發(fā)平衡記分卡的報(bào)告模板。開(kāi)發(fā)關(guān)鍵性成功因素之后就需要對(duì)精簡(jiǎn)后的KPI的定義進(jìn)行確定，并建立相關(guān)檔案。定義檔案的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括兩方面：一是KPI的定義；二是指標(biāo)的具體目標(biāo)值、負(fù)責(zé)人和報(bào)告程序等。定義檔案建立之后，就需要為平衡記分卡開(kāi)發(fā)合理的報(bào)告模板，讓相關(guān)負(fù)責(zé)人可以在報(bào)告或考核績(jī)效時(shí)進(jìn)行使用。大多數(shù)情況下，報(bào)告模板主要是從三個(gè)部分來(lái)對(duì)單位本期的結(jié)果進(jìn)行報(bào)告，從而充分反映出在戰(zhàn)略的實(shí)施與日常的經(jīng)營(yíng)中，該單位是否做好了最重要的事情，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中獲得了怎樣的業(yè)績(jī)。根據(jù)具體的結(jié)果和因果鏈來(lái)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的具體完成情況進(jìn)行分析，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展情況做出預(yù)測(cè)，并總結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略中的有效經(jīng)驗(yàn)。對(duì)沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)值的戰(zhàn)略進(jìn)行重點(diǎn)分析，找出原因以及具體的處理措施。

6.實(shí)施與評(píng)估以平衡記分卡為主的績(jī)效管理相關(guān)系統(tǒng)。建立因果鏈和開(kāi)發(fā)CSF與KPI之后，平衡記分卡就可以投入實(shí)施了：（1）將企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃作為KPI的目標(biāo)，在科學(xué)預(yù)算的基礎(chǔ)上為KPI配置所需資源；（2）定期計(jì)測(cè)企業(yè)的KPI，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行報(bào)告；（3）比較結(jié)果和目標(biāo)值，找出存在差異的愿意，并將企業(yè)內(nèi)的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行結(jié)合，確保企業(yè)的績(jī)效管理相關(guān)系統(tǒng)能夠順利投入實(shí)施。

四、結(jié)語(yǔ)

在企業(yè)績(jī)效管理中應(yīng)用平衡記分卡不是一件容易的事，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摸索與研究。在對(duì)平衡記分卡進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，各個(gè)企業(yè)需要充分考慮自身情況，建立合理的指標(biāo)體系，使其與自身的發(fā)展目標(biāo)相符合，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳金香； 施振海.平衡記分卡在績(jī)效管理中的應(yīng)用[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技.2009（21）.

[2]侍述偉； 張秋野.平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用研究[J].北方經(jīng)貿(mào).2014（07）.

作者簡(jiǎn)介：賈鵬（1989.09—），男，籍貫：內(nèi)蒙古自治區(qū)，工作單位：神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司大準(zhǔn)鐵路公司車(chē)務(wù)段，部門(mén)：經(jīng)營(yíng)管理科，崗位職責(zé)：人力資源財(cái)務(wù)管理，研究方向：人力資源管理，學(xué)歷：大學(xué)本科。