淺談中職學校如何以職業為導向培養電子商務人才

[摘 要] 在信息化時代，電子商務行業的迅猛發展創造了很多就業崗位，因此需要大量電子商務人才。許多學校開設了電子商務專業，但在人才培養方面的理念和對電子商務的認知有所差異。就中等職業學校如何以職業為導向，培養電子商務人才進行了探討。

[關 鍵 詞] 中職學校；電子商務；以職業為導向

[中圖分類號] G718.3 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）08-0054-01

如今的企業分工明確，各個部門對人才的需求也各有側重。中職學校的培養目標應該是中低層次的商務及技術型人才，相應的崗位應為客服類、客戶關系管理類、營銷文案類、運營推廣類、網店美工類和物流類。培養滿足崗位需求的人才需從課程體系建設、師資隊伍建設、訂單式培養、技能大賽校企合作等方面進行改革創新。

一、以職業為導向的課程體系建設及相關課程

（一）客服類

崗位職責：電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。基本要求是打字速度快，反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心。根據上述職業要求，可開設五筆打字、辦公軟件和職業道德等課程。

（二）客戶關系管理類

崗位職責：客戶關系管理（CRM）主要是通過對客戶詳細資料的深入分析，提高客戶滿意程度，從而增強企業競爭力的一種方法。包括客戶聯系的提醒，客戶資料的查詢和分析統計，客戶聯系拜訪情況的查詢和分析，業績查詢和統計，應收款提醒，合同訂單及出貨單的錄入。根據上述職業要求，可開設市場營銷、銷售技巧、用友CRM系統等相關課程。

（三）營銷文案類

崗位職責：網絡交易平臺內部的論壇營銷，以及論壇促銷活動的策劃與實施。主要包括店鋪內部活動（增加成交轉化率與客單價活動）的策劃與實施，網絡平臺微博微信的建立宣傳及活動策劃和實施，百度貼吧、百度知道等宣傳推廣活動策劃和實施。根據上述職業要求，可開設網絡營銷、應用文寫作、商務談判和網絡交易平臺實訓等相關課程。

（四）運營推廣類

崗位職責：利用相關軟件，在交易平臺進行對商品關鍵字的SEO處理，進行SEO論壇推廣和SNS推廣，提高店鋪點擊率，吸引流量，提高轉化率，有價流量的獲取和日常優化。通過有效的網絡廣告和推廣方式，分析店鋪的PV及UV，制訂相關的促銷活動。根據上述職業要求，可開設搜索引擎SEO優化、網絡營銷、電子商務法律法規和網店推廣實訓等相關課程。

（五）網店美工類

崗位職責：網站商品圖拍攝與商品文案的整合，包括根據不同商品選擇不同的布局、環境來對商品進行實物圖的拍攝；根據不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作出具有較強競爭力的商品描述；根據需求對商品圖片進行美化與特效處理。根據上述職業要求，可開設圖形圖像工具軟件、廣告學、色彩學和攝影等相關課程。

（六）物流類

崗位職責：負責商品的進出庫，訂單的審核、打印，商品的備貨、驗貨及打包，配送過程中異常狀況處理，商品跟單及退單處理。根據上述職業要求，可開設物流供應鏈管理軟件實訓和倉儲管理實訓等相關課程。

二、師資隊伍建設

專業師資隊伍的建設是培養電子商務應用型人才的關鍵環節，是實現企業人才需求培養和學生技能水平提高的基礎，也是提升學校綜合辦學水平的重要因素。筆者認為應從以下幾個方面加強教師隊伍的建設：一是教師業務水平的提高，包括參加電子商務行業培訓，多與高水平行業專家交流、探討和學習。二是教師實戰經驗的提高，多與電商企業對接，包括參與電子商務企業的統籌與搭建，項目的參與和研討等。三是請有豐富行業經驗的電商創業者來校參與課程體系建設，包括就業指導和授課聽課等。

三、校企合作

校企合作的目的是讓企業進入學校整個人才的培養過程中，但實施過程略顯虛空。電子商務專業需要引進質量高，經驗足，社會責任感強的電商企業入駐校園。根據各校的特色和優勢，開辟一條集教學、教研、培訓和頂崗實習的實踐型教學模式，以具體的項目融入人才培養過程中。

總之，通過以職業為導向的教學模式，提高了人才培養的職業性，促進了教學改革，提升了學生的就業率，并獲得企業的技術支持和寶貴經驗；企業按要求獲得了動手能力強、上崗周期短、穩定性好的適用人才；學生學習方向明確，學習興趣增強，理論與實踐較好的結合可快速適應崗位需求；為中職電子商務專業營造了一個良性發展的氛圍。

參考文獻：

[1]陳曉松.中職電子商務人才培養問題探討[J].電子制作，2014（6）.

[2]周玉梅.電子商務專業訂單式培養實踐與分析[J].中國商貿，2010（20）.