關于汽車營銷與服務專業學生溝通能力培養的思考

[摘 要] 重點分析了汽車營銷與服務專業學生溝通能力培養的相關問題。先介紹了在汽車營銷與服務專業學生溝通能力培養中存在的問題，再根據問題提出相應的解決辦法，希望對相關教師工作有所幫助。

[關 鍵 詞] 汽車營銷與服務；溝通能力；思考

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）33-0097-01

汽車營銷與服務是高職院校培養面向4S店銷售人才的主要專業，因此對此專業的學生而言，必要的溝通技巧是強化學生崗位適應能力的關鍵。但從校企合作的反映結果來看，很多高職學生在實習、工作期間經常表現出溝通能力差、溝通不積極的問題，對學生的職業生涯產生不良影響。本文將以此為背景，對汽車營銷與服務專業的學生溝通能力培養策略進行分析。

一、汽車營銷與服務專業學生在溝通能力培訓中的現狀

（一）問題的提出

通過校企合作反饋結果來看，該專業學生在溝通能力培養中主要存在以下問題：

1.與人溝通時存在不自信問題。與人溝通不自信是該專業學生在溝通交流中最常見的問題。由于本專業學生剛剛步入社會，對于眼前來之不易的工作十分珍惜，因此在與人交流中經常表現出“謹慎”“緊張”等狀態，不敢與他人進行交流，害怕自己“說不好”，最終影響與他人交流的質量。

2.缺乏必要的溝通技巧。由于汽車營銷與服務專業本身具有特殊性，因此學生在實習工作期間，應該通過不一樣的話語來進行溝通。但是很多學生在溝通過程中，沒有使用溝通技巧。例如，在介紹汽車產品中，學生的講話磕磕絆絆，導致客戶無法了解學生所講述的內容；在與他人交流中，心理過于緊張，出現低頭、搓手等不當的身體語言；在傾聽他人交流中，輕易下結論，急于打斷他人講話。

（二）問題產生的原因

本文認為，導致汽車營銷與服務專業學生在溝通能力中出現上述問題的主要原因為：

1.成長環境的影響。部分高職院校的生源較為集中，多數為二三線城市或者農村，這些學生在長期學習、生活過程中，不具備完整的交流培養環境，導致學生沒有過多地與他人進行交流；再加之少部分學生的成績相對較差，致使其在與他人交流時經常出現自卑心理，久而久之形成了自閉問題，嚴重影響了學生之間的交流。

2.過于依賴網絡溝通。隨著信息技術的發展，電腦已經成為高職學生生活、學習過程中必不可少的電子產品。部分學生過于依賴電腦，在網絡上與他人交流時能侃侃而談，而與人交流時卻變得寡言少語。長期地依賴網絡溝通，已經對學生的溝通交流能力產生嚴重影響。

二、培養汽車營銷與服務專業學生溝通能力的對策

（一）豐富校園活動

與高中相比，大學的校園文化更加豐富多樣，且繁多的校園活動也讓人目不暇接。在這種背景下，教師為了培養學生的溝通能力，應該進一步豐富校園活動，讓學生積極參與到校園活動中來，達到鍛煉學生的目的。

例如，教師可以定期舉辦“汽車營銷與服務專業辯論大賽”，依靠校企合作的優勢，從合作企業方獲取實際的營銷案例，并分別選取正、反方，要求雙方能針對案例的實際內容進行討論，并形成最終結論。在這個過程中要注意的是，辯論雙方的參與者要及時更換，保證辯論能影響本班級全體學生。可以將學生在評論中的表現計入期末總成績中，保證學生的參與積極性。

通過這種方法，學生不僅對本專業的崗位知識有一個基本的認識，其溝通交流能力也會得到提高。

（二）構建完整的教學體系

由于汽車營銷與服務專業具有極強的市場指向性，因此在設計教學體系中，學校往往會根據市場的具體要求對教學內容進行改進。對教師而言，可以利用這個機會構建完整的教學體系，將培養學生溝通能力作為教學的重點。

例如，教師可以開辦《演講與口才培訓》的選修課程，并要求學生積極參與。在課程培訓中，教師可以將本班級的學生劃分為若干個小組，要求每個小組成員各自選取演講題目，并面向本小組成員進行演講，演講的時間不宜過長，要保證每個學生都有演講的機會。在演講過程中，教師要走下講臺，仔細觀察每個小組的演講情況，統計每個小組中普遍存在的問題，方便進行針對性解決；對小組演講中表現較差的學生，教師應該鼓勵學生走上講臺，面對全班同學進行演講，達到鍛煉學生的目的。

通過這種教學方法，學生的演講口才得到了鍛煉，同時，由于演講的對象是小組成員，因此學生的緊張心理也會得到緩解，久而久之也能培養出良好的演講習慣，不會在演講中出現不恰當的身體語言。另外，教師通過走下講臺，能及時發現學生演講中存在的問題，保證了教學質量。

總之，學生溝通能力一直是汽車營銷與服務專業教學的重點問題，在未來工作中，教師必須要正確認識到學生在溝通中存在的方法不恰當、缺乏自信的問題，努力為學生提供鍛煉溝通能力的平臺，保證學生都能接受完整的溝通技巧培訓，進而更好地適應市場要求，提高崗位競爭力。

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