橫看成嶺側成峰 遠近高低各不同

【摘要】：輔導員做為大學生日常思想政治教育的主力軍，與各種類型的學生進行高效的溝通交流是輔導員必須掌握的技能之一。在實踐工作中，由于“沖動型”學生自尊心和逆反心強、脾氣暴躁、說話做事比較沖動等特點，輔導員發(fā)現(xiàn)與之交流需要有一定的技巧和方法，結合自身工作經驗結合學生特點，探討與“沖動型”學生交流溝通的一些技巧。

【關鍵詞】： 沖動型；談話技巧；輔導員；學生

做為一名高校輔導員，交流溝通是輔導員進行大學生思想政治教育工作最常見和有效的工具之一。學生的性格類型有許多種，比如內向型、外向型、沖動型、自卑型和多疑型等，每天與各種不同類型的學生進行交流溝通也是輔導員的必備功課。“橫看成嶺側成峰 遠近高低各不同”，不管是處于哪種類型的學生，都有自己的優(yōu)勢和劣勢，輔導員在與其進行交流溝通的過程中都要針對其性格特點采取不同的方法與之交談，只有這樣才能達到事半功倍的效果。

就前面提及的幾種性格類型的學生當中，許多輔導員可能會發(fā)現(xiàn)要與“沖動型”學生處理好關系是一件需要發(fā)心思的事情。“沖動型”學生自尊心和逆反心強、脾氣暴躁、說話做事比較沖動，有時候不顧及場合直言直語頂撞領導和老師，對被安排的工作容易抱怨、發(fā)牢騷甚至抵觸，比較容易激發(fā)矛盾。善于與“沖動型”學生進行溝通交流、處理好與沖動型學生的關系是輔導員順利開展大學生思想政治教育工作的必不可少的環(huán)節(jié)。本文主要結合自身工作經驗淺談與“沖動型”學生的交流溝通技巧。

一、打破僵局的技巧

與“沖動型”學生談話之前應該了解學生的家庭背景、生源地、學習成績、寢室環(huán)境、興趣愛好等，實踐證明交流前對學生的情況了解得越清楚，越有利于拉近師生雙方的距離、促進溝通交流局面的順利開展。

與學生交流的地點不一定是傳統(tǒng)的辦公室或者教室，籃球場、寢室、田徑場、花園等都可以是非常好的交流環(huán)境，這些環(huán)境有利于制造輕松愉悅的談話氛圍，尤其是對于“沖動型”學生而言，輕松愉悅的環(huán)境更有利于其放松心情，調整情緒，收斂抵觸情緒，提高師生溝通的效果。

每一種類型的學生都有自己的優(yōu)點和缺點，不能說學生在某一方面讓老師和學校操心了，就全盤否定學生，也不要因為學生的某次當面頂撞就懷恨在心，學生就像老師的孩子一樣，沒有哪位家長會對自己孩子的一些不理智行為真正放在心上，要相信每個學生都是一塊還沒有雕琢成功的美玉，不要隨便用“有色眼鏡”去給學生分等級，要真正尊重、理解和愛學生，就像一個教育學家說的一樣，沒有水不能稱為池塘，沒有愛就不能稱為教育。同時也要多包容學生的缺點和錯誤，對學生的優(yōu)點要適度贊揚，這樣也能在最初的交流中拉近雙方距離。

二、善于傾聽的技巧

“沖動型”學生往往都是對事對人非常有想法的一群人，有時候當他們發(fā)牢騷、沖動發(fā)脾氣的時候，也并不一定是他們的錯，只是他們比一般的學生敢想敢說敢闖，在嘴快之余必須要承擔一些不可預計的后果。輔導員與這類學生進行交流時，一定要給這類學生表達傾訴的機會，不要一張口就用“講道理”、“擺事實”等方式對他們進行灌輸，在傾聽的過程中，一定要直視對方的眼睛表示自己在用心凝聽，不要隨便插話或是打斷別人的話，多用“嗯”、“是的”、“對”等肯定語氣詞贊同對方的關心。當“沖動型”學生在充分表達傾訴自己的過程中可能也會得出“是我沖動了”的結論，學生自我領會永遠比別人灌輸有效得多。

三、善用肢體語言的技巧

身體語言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語言、38%的聲音（語音、語調）、55%的身體語言（無聲語言）共同完成。在面對面的交流中，純語言部分不到35%，身體語言部分占到65%。身體語言信息要比語言信息的內涵多5倍。“沖動型”學生一般思想比較活躍，喜歡表現(xiàn)自我，在與其交流溝通的過程中如果能夠不時利用合適的肢體語言與其進行交流，將會取得更好的談話效果。

在與“沖動型”學生交流時，眼睛一定要注視著對方表示你在認真傾聽對方的話，用微笑、點頭、和藹的目光鼓勵對方大膽地表達自己的觀點，當“沖動型”學生越表達越激動時可以稍微拍拍他的肩膀安慰和舒緩一下他的情緒，使學生從輔導員的關懷和鼓勵中漸漸平靜下來，達到減輕心理壓力，產生共情，有效溝通的目的。

四、利用外援的技巧

如果想通過一次或兩次談話就改變“沖動型”學生脾氣暴躁、情緒激動的不良習性，基本上是不可能的事情，要想使交流效果達到最佳，交流前的準備、交流后的跟進都是必不可少的步驟。當“沖動型”學生因某件具體事件需要對其進行教育時，除了自己與其面對面的交流外，找專職心理教師、家長、室友、同班同學等對其進行共同教育，會比自己單槍匹馬效果好得多。

總之，只要掌握了“沖動型”學生的性格特點，全面客觀地看待這類型的學生，學會欣賞鼓勵學生的同時，采用科學的方法對其進行合適的引導和教育，真正從內心深處去關愛和幫助“沖動型”學生，讓“沖動型”學生潛移默化地學會自我控制不良情緒，“沖動型”學生同樣也是老師們心目中最喜歡的學生之一。

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