堅持做好服務，團隊執行到位

2016年，“抱團取暖”成了很多美容養車服務店的主要策略，或被上游的廠商整合，成為合作門店/會員店/加盟店，或自己發力，走直營連鎖模式。不管是其中哪種模式，都說明了一個問題，以前的坐等客戶上門的方式最終只能“等死”，要主動走出去，做大、做強、做深才是終端門店的發展出路。

本期筆者采訪了東莞集合號汽車服務連鎖，他們主要以美養、貼膜項目為主，如今在東莞已經開了4家直營連鎖門店，而每兩家門店之間相距約10公里，目的是形成集群效應，給客戶提供一定程度上的，無區域限制的養車服務。而集合號連鎖品牌正是金芒果汽車服務有限公司創立，他們走加盟連鎖的優勢有哪些？對于每家門店的經營，又有哪些獨特的秘訣？

服務從小事做起

位于東莞南城的集合號汽車服務連鎖美卡店成立近2年，門店裝修呈暖色風格，簡潔、干凈，店內不同項目的區域劃分明晰，整體形象專業感爆棚。筆者注意到，店內的每位成員著裝統一，且十分熱情，很多小細節做的比較到位，比如進/出店面的開/關門，接/送客人，進店后的斟茶倒水，熱情周到。就像店長吳真說的，服務好客戶很重要，持續堅持服務好更重要。

集合號在東莞地區知名度較大，總結其原因，他們給出的答案是團隊的執行力和良好的服務。

在服務上，集合號還有值得一提的地方，就是他們會根據各戶的實際需求，做些私人訂制似的東西，比如VIP年卡、量子膜卡、充值卡等，每種卡涵蓋的服務不一樣，客戶可根據自己情況選擇。另外，對于店內現有的項目，比如換裝輪轂，都可以設計些個性化的元素。

活動推廣應時應景

在店內的活動宣傳、推廣，美卡店認為他們很有優勢。因為他們有總公司系統的策劃、服務支持，還有人員配合。因為是直營店，所以金芒果總是需要從大的經營模式、策略上予以指導。

對于加盟連鎖/直營這種模式，筆者一直覺得人員安排、執行力是最大的問題，尤其是加盟店，對于總部的經營思路執行更容易出現偏差。任何美好的想法，執行不到位都白搭，對于這點金芒果顯然領悟的很深刻，為此他們組建了龐大的市場部、品牌部，以更好地幫助門店策劃活動，做好推廣。

他們做了哪些有效的吸客活動？比如多雨季節策劃雨刮、空調、車窗保養、鍍金活動；夏季推出貼膜優惠，貼膜免工時費，貼膜打折優惠等。除了這些常規活動外，也會針對性地策劃活動，比如聯合東莞地方電臺，對汽車貼膜知識進行普及，給消費者正確指引，同時擴大量子膜的品牌影響力。另外，選擇潛在客戶集中的小區，聯合小區物業，對量子膜品牌進行宣傳推廣的活動。正因為集合號對于量子膜品牌的大力推廣，從2016年7月1日開始，金芒果汽車服務有限公司正式成為量子膜廣東區域總代理。

團隊有效執行

對于公司總部策劃的任何活動，集合號美卡店都能很好地執行到位。比如公司的服務宗旨，待客禮儀規矩、洗車、貼膜等項目流程，員工都必須完美執行，只有將執行的偏差降到最低，才能檢驗提出的“方針政策”是否有效，才能更好的矯正、改進。同時，也只有將那些“規矩”嚴格執行到位，才能持續贏得客戶的信賴。而這便是集合號每位員工必須做到的。