

如果說國內汽車服務行業的層次,一開始應該靠勤奮、位置、誠信、技術、關系,發展到高級階段后,就要靠管理、規模、品牌、系統和文化了。作為汽車服務行業知名的加盟連鎖品牌亞路發,僅在珠三角地區,就有2000多家合作門店。近日,筆者采訪到了亞路發佛山南??偟甑牡觊L伍鍵雄,從對話中筆者總結出,亞路發一路走來,成功的關鍵在于產品和服務。賣好產品容易,堅持只賣有品質保證的好產品難;短期的好服務容易,一直持續的給車主最好的服務很難!
產品不怕貴,只怕沒體現貴的價值
現在我們的國民已經被國外各種奢侈品、大品牌教育成最具潛力的高消費一族了,任何產品,沒有最貴,只有沒有體現價值的產品。汽車服務行業同樣如此,高端汽車服務商行的流行就是最好說明。在這樣的行情下,如果汽車服務門店,再以價格來吸引車主,肯定難以持久。產品最為門店盈利的關鍵,應該怎么選,怎么賣?
在亞路發的門店里,筆者看到了很多知名品牌產品,包括威固膜、精品類的香百年等,而年度最火后視鏡,他們選擇了捷渡遠界。伍鍵雄說:“遠界零售價3580,并不便宜,但他們賣的不錯。首先品牌商愿意在CCTV做廣告,產品質量有保障,同時他們售后服務也很完善,出現任何問題,跟進快,能及時幫助車主解決,這給他們的產品加分不少,贏得了車主的信賴。第二,遠界在同質化的鏡子中,有兩個優點,就是外觀和語音。它的外觀很精美,呈梯形,這樣安裝在車內會有最好的視覺效果,不遮擋駕駛者視線,而且手感舒服。語音方面,遠界很靈敏、智能,任何界面喚醒語音都是瞬間的事情,智能化體現在產品的語音識別比較人性化,比如說“我餓了”,它會幫助你找到附近吃飯的地方;“我困了”,會找附近的酒店……這種語音操控的靈敏性和便捷性,改變了我們的生活,只要體驗過的車主都覺得很好?!?/p>
因此,體驗后才賣是佛山亞路發挑選產品必不可少的一環。同時,伍鍵雄強調,產品好與否,車主自己體驗了才知道,因此他們會利用節假日策劃一些體驗活動,進店體驗,就送禮品一份。不管車主體驗后是否購買,他認為讓車主知道有這樣的產品存在,才是日后賣產品的關鍵。
汽車美容界的KFC?
KFC的盈利模式是什么?標準化、規范化和持續的服務能力。亞路發作為知名的連鎖品牌,最核心的競爭力也在于此。店長伍鍵雄說,“我們有一套很完善的體系,從產品采購、營銷、服務、售后、門店管理和經營、客戶管理以及店面人才培養等,都有一套標準?!?/p>
他補充說,車主的要求是我們門店生意的根本,他們的目的無非是使車輛更加美觀、更加耐用、更保值、更享受,他們想要真正有效果的產品,性價比高,物超所值,價格不被忽悠,消費的過程愉悅,施工的技術好,外觀完美,店家值得信賴,售后有保證,而這些都是亞路發堅持在做的事情。
談到門店流程和標準,伍店長簡要說了些細節,比如簡單的洗車,他們分為幾個步驟,且每個不同環節要使用不同的手套,同時沖水槍要呈45度,最后還有專門的質檢人員。對于沒有按照標準執行的,將被扣分,且懲處;做的好的會有相應的獎勵。