從實習生就業角度談會展企業用人管理

Because of the interest to the exhibition industry and hotel management career， I interned at some convention centers and hotels in Beijing during vacations. I found out the new generations born in 80s and 90s have become the main working force in exhibition and hotel industry. Taking a company I interned for an example， the average age of the employees under the management， including the supervisors， is 26， and is 57.05% of the total number of workers of the company. The new generations has a tendency of changing jobs very often， quitting the work sometimes just like a spontaneous travel to them.

導讀：

80后、90后的新生代已成為會展、酒店行業的主力軍，以我曾實習的一個企業為例：主管級及以下正式工、學員的平均年齡僅為26歲，占企業用工總數的57.05% 。這部分人員的一個重要特點是流動率相對較高，有時離職就像一場說走就走的旅行。

由于對會展、酒店管理非常感興趣，筆者利用假期時間到北京的會議中心及配套的酒店進行了多個崗位的實習。筆者發現，80后、90后的新生代已成為會展、酒店行業的主力軍，以筆者曾實習的一個企業為例：主管級及以下正式工、學員的平均年齡僅為26歲，占企業用工總數的57.05% 。這部分人員的一個重要特點是流動率相對較高，有時離職就像一場說走就走的旅行。

在實習期間，有這樣一件事令筆者印象深刻：去年年底，正值酒店經營繁忙時，有十幾名實習生在實習未到期的情況下，陸續有人以準備繼續升學或家里有事為由要求提前結束實習。據了解，這些實習生并未對酒店的管理有何意見，而校方也與這些學生進行了溝通：學校與酒店簽了協議，要履行完協議，要有責任感。然而，最終除三人留下外，其余實習生仍然選擇了提前結束實習。他（她）們的離開，給酒店造成了很大的影響。為了正常經營，酒店臨時從其他部門抽調人員，重新調整班次，造成包括筆者在內的人員連續加班。

上面的案例固然是因為實習生責任心不強導致的，但也反映出酒店等服務企業在新生代員工管理方面面臨的問題。會展業、酒店業是勞動密集型行業，經營離不開服務人員。企業的“企”字去掉“人”字頂，便成了止業。如何降低流動率，保持一支穩定的員工隊伍，管理好新生代員工成為此行業中的企業面臨的共同課題。

伴隨著中國女排在里約奧運會奪冠，電視、微信朋友圈上，“女排精神”成為出現頻次最高的熱詞。此前，并不被人看好的中國女排，在郎平教練的指導和激發之下，獲得了奧運會的冠軍。大家感慨于精神力量對女排姑娘們的激勵和支撐。在這種精神的感召下，由85后、90后組成的女排姑娘展現了團結無間的團隊意識、扎扎實實打好每一個球的敬業精神、奮力拼搏永不言敗的精神。對于職場的新生代來說，筆者認為應該倡導女排精神，幫助他們樹立、倡導一種對工作執著、對所做的事情、生產的產品精益求精、精雕細琢的精神。

網絡的另一熱詞是“葛優躺”，電視劇《我愛我家》中葛優所飾演的季春生，每天無所事事游手好閑，在賈家蹭吃蹭喝，癱躺在舒適松軟的大沙發上的照片走紅網絡。同時，出現了眾多的文配圖，比如：“頹廢是糖，甜到憂傷”、“什么都不想干” 等，傳遞出內心的負面情緒。

女排姑娘們代表了堅持不懈、挑戰自我、專心致志；“葛優躺”折射出隨遇而安、隨波逐流。不一樣的精神產生不一樣的結果、不一樣的人生。兩種截然相反的精神，作為職場新生力量的80、90一代該做何選擇？

90年代后出生的一代，在家里、學校受到家長、老師的呵護與關心，幾乎未遇到什么困難、挫折。但是，也不應該像季春生那樣不思進取，坐享其成、隨波逐流；或像前所述的實習生那樣缺乏責任感。女排給全國人民上了很好的一課，也給如何管理以很大的啟迪。

改革開放后，受西方思想的影響，學校更注重個性的發展，導致新生代更注重自我的實現，常以自我為中心，從個人的角度分析問題；只想做自己認為有意義、有用處的事情，不屑于作一些基礎性的工作，心里總想做大事，與我們的父輩比缺少了一種激情、一種敬業、團隊精神。

瑞士制表匠一樣的每一個零件、每一道工序都精心雕琢的精神，就是總理在十二屆全國人大四次會議作政府工作報告上提到的“工匠精神”。“工匠精神”與女排精神一脈相承，都是現代職場缺乏的，尤其是對于在喧囂功利的社會背景下長大的新生代來說，更是如此。

針對新生代員工的上述特性，企業管理者可以嘗試從以下幾個方面入手進行管理：

1、 企業應該建立、倡導用“工匠精神作服務”， 一絲不茍、持之以恒，追求卓越地把自身融入到服務中去的企業文化、企業精神，作為共同的價值觀，引導新生代員工調整自己的思想及行為，鼓勵員工不斷提高自身職業技能。

2、應該建立相應的職業發展路徑，使員工看到未來發展的前景。員工一旦意識到在企業中只有某些行動才能獲得更大收益時，就會調整自己的行為。

3、為了有利于新生代員工的成長，還需要像郎指導那樣的領導與良師，不斷地悉心點撥專業技能，認可員工取得的成績，激發員工的熱情，在遇到困難、挫折時給予幫助與支持。

4、新生代員工愿意表現自我，愿意表達自己的想法，愿意與人交流，建議企業多舉辦內部交流活動或成立社團組織。讓員工有機會相互認識、交流。

除此之外，企業還可以建立內部網絡，將企業內部的知識、技能等上傳，供員工學習、提高。通過網絡平臺，員工也可以互相交流。培養新生代員工中的意見領袖傳達正面、符合企業文化的信息，而不是傳播像“葛優躺”的負面訊息。