職場人 經驗說

有人說，職場如戰場，懷揣著一顆玻璃心，如何能在職場所向披靡？有人卻說，職場不該無情，再殘酷也要有尺度和底線。我們邀請到兩位經驗豐富的職場人，來聊聊玻璃心該捧著還是摔碎。

我有一顆防彈玻璃心

在投資行業的五年，我見識過各種各樣的“殘酷”，也承受過各式各樣的“委屈”，當然被別人利用也不是沒有過。但這對我來說并不算壞事，畢竟“被利用”意味著我有“利用價值”，這也算是對我的一種肯定。既然如此，我更愿意笑著“道謝”。

其實，初入社會時，人人都有一顆脆弱的“玻璃心”，我也有過“玻璃心時期”，只不過我的“玻璃心時期”是在上大學時度過的。我在英國讀的大學。人在異國，從生活到學習都要憑借自己的力量，不管遇上什么樣的困難，都得硬著頭皮往上沖。

比如：面對400多個外國人，用英語發表演講。那種緊張和不自信是我從未經歷過的，哪怕導師的一個眼神都能讓我聯想到自己是不是要“掛科”了。能順利完成演講也就罷了，最怕的是演講結束后的答辯環節，稍有不慎就滿盤皆輸，之前的所有努力就會付之東流。面對一次又一次的備講、演講、答辯，慢慢的開始習慣，甚至還有些“上癮”，導師的質疑，同學的目光都不再讓我緊張和恐懼，也就是在那個時候，我的“玻璃心”漸漸變成了“防彈玻璃心”。

后來一個很偶然的機會，我和當時的導師聊做演講的事情，說起自己的“玻璃心態”，卻得到一個令我意外的回答。導師說：“在我眼里，一個外國人能站在臺上，用并非母語的語言做演講，是一件非常了不起的事情，而那些你擔心的小疏漏，我并不在意。”這么看來，我的玻璃心純屬是自己自怨自艾，事情哪里就有那么嚴重？不過是一點壓力和挫折罷了。就是因為有在異國一個人摸爬滾打的經歷，因此，我在職場上從未有過玻璃心。

然而，職場人那么多，并非人人都有這樣的經歷，也并非人人都能在壓力面前挺過來。所以，職場玻璃心的存在也并不讓我意外。但我覺得，任何事情都有其兩面性，擁有玻璃心的人除了脆弱和敏感外，相對的，他們也是責任心很重的人。只要玻璃心沒有泛濫成災，我是很愿意去照顧一下小情緒的。就像我以前的助理，人非常聰明，責任心很重，做事一絲不茍，綜合能力A+，是我工作上很好的伙伴。但人無完人，她的責任心也伴隨著玻璃心，她愿意信任我，愿意把軟肋交給我，我們一起把玻璃心梳理好了，然后繼續奔跑。所以，玻璃心不可怕，復原能力強悍的話，戰斗力還是滿分。

我們無法控制別人但可以控制自己

我確實沒有玻璃心，這大概與我相對順遂的職場道路有關。從上學到工作，我都沒有經歷什么了不得的事件，就這樣按部就班的走著，如果說有什么人影響過我的話，那應該是我的第一個老板。

我大學畢業時只參加了一個面試就順利找到了工作，職位是總助。看我所處的行業就不難推測出，在這個行業里生存需要專業、冷靜、理智這些最沒有人情味兒的品質。再看我的職位，可想而知，要承受的“委屈”實在是多，多到我都習以為常見怪不怪了。而我的上司，他是一個香港人，本身就是一個極其中規中矩，按部就班，嚴肅冷靜的人。是他帶我走進了職場，也是他養成了我的“職場性格”。所以，我個人覺得，對于初入職場的新人來說，第一份工作很重要，可能會影響你整個職業生涯。

我認為玻璃心是可以治療的，只要當事人自己有所意識。《物種起源》中寫過：物競天擇，適者生存。只要想生存，必然要有所改變，即便無法改變也要學會接受。畢竟，我們無法控制別人，但可以控制自己。

QA

CR： 您認為“玻璃心”對工作最大的影響是什么？

Fiona： 玻璃心影響工作效率和團隊狀態。情緒在團隊中是會傳染的，特別是負能量的東西。我在團隊中一直都提倡將復雜的問題簡單化，用簡單直接的方式解決各種看起來很繁雜的問題。而玻璃心是將簡單的問題復雜化，在處理事情的時候，玻璃心往往會無法抓住問題的關鍵，從而導致問題拖延，最后造成不必要的損失。因此，如果團隊成員遇到問題或者情緒不對，我都會及時處理。

CR： 您在招聘新下屬的時候，是否會考量應聘者是否是玻璃心？如果預測到應聘者是玻璃心，還會聘用嗎？

Fiona： 在面試過程中，工作能力是考核的一方面，除此之外，我會很看重一個人的工作態度和責任心，這兩點很重要。其次看性格。所謂性格，就包涵了玻璃心的部分。我通常會從過往的工作經歷和生活中去了解面試人的性格。對于玻璃心的面試者，我會進行綜合考量，不會因為有一點玻璃心就不錄用。如果TA的優點足以戰勝玻璃心這個缺點，為什么不錄用呢？錯過是我的損失。

CR： 可以給現在的職場新人一些建議嗎？如何避免“職場玻璃心”？如果發現自己有“玻璃心”的傾向，應該如何調節呢？

Fiona： 正確認識自己，多學習別人的優點，懂得取長補短。培養積極的工作態度，學會客觀的分析和解決問題，你會發現你想要的存在感和安全感在工作中都會找到。培養一些自己擅長的業余愛好，或者挑戰一些自己一直認為不可能完成的事情，增強信心。生活中可以“玻璃心”，但是在工作中請把軟肋收起來，披上鎧甲做一名斗士。另外，要調節“玻璃心”很簡單：讓自己忙起來，一般專注的人是沒時間“玻璃心”的。

CR：您覺得為什么會存在“玻璃心”的現象呢？

Jayce ：與個人經歷有關。初入職場的同學更多存在“玻璃心”現象，隨著職場經驗的豐富、閱歷的增多，會慢慢的，自覺或不自覺的經歷去“玻璃心”的過程。另外這種現象與個人的性格特點也有關系，雖然道理都懂，閱歷匪淺，但是就是無法突破自己“封閉的心”，不能正視周遭的一切，欣然面對身邊的人，始終裝著這個“玻璃心”，要做出改變，除非突破自己。

CR：您在招聘新下屬的時候，是否會考量應聘者是否是“玻璃心”？您的考量方法是什么？如果預測到應聘者是“玻璃心”，還會聘用嗎？

Jayce：對我來說，這會是一個相對重要的考量標準，因為這可能會直接影響整個團隊的運轉。考量的話，我會用提前設定好的一個情形來讓他進行分析、處理并對其進行判斷，或者會從他的個人敘述中捕捉到一些能反應他是否有這方面問題的信息。如果已經確定面試者是“玻璃心”，一般不會給出聘用的決定。因為一個新人，尤其“玻璃心”的加入，對團隊的副作用可能是不可估量的。

CR：可以給現在的職場新人一些建議嗎？比如：如何避免“職場玻璃心”？如果發現自己有“玻璃心”的傾向，應該如何調節呢？

Jayce：讓自己敞開心扉，讓正能量充滿自己，能夠客觀公正的面對自己以及周遭的一切。可以有意識的強迫自己以這種狀態處理職場中的人和事，甚至是人生中的人和事。另外，多參加戶外互動、集體活動、與朋友同事多交流，能積極主動的為他人施以援手，友好的對待每一個人。