途牛科技有限公司網絡營銷的改進方案設計

摘 要：通過對途牛科技有限公司的研究，再結合最新的旅游網絡營銷的發展動向，仔細分析發展存在的問題，設計出一套具體、可操作的網絡營銷方案，利用網絡結合傳統旅游業，尋找一種適合現階段發展網絡營銷途徑，充分發揮網絡優勢，把傳統旅游做出新意。

關鍵詞：途牛科技；網絡營銷；旅游

世界旅游組織商務理事會的報告顯示，在今后的五年中，世界上25%的旅游產品將會通過網絡進行訂購，當然這只是針對世界上比較著名和大型的旅游景點而言。在中國，所有的旅游公司的收入中，有超過80%的利潤是通過互聯網獲得的，所以網絡營銷在旅游行業中發揮著越來越重要的作用，本文通過對我國旅游電子商務的現狀進行分析，以途牛科技為例，提出我國旅游企業網絡營銷的對策建議。

一、網絡營銷理論概述

（一）網絡營銷概念

網絡營銷是指在對傳統營銷整合的前提下，不斷將傳統營銷理論的各個分支融合起來，形成各種營銷理論相互發展的共同空間。隨著營銷理論的不斷發展，傳統營銷理論不斷地出現，各種各樣的營銷理論從不同的側重點和角度出發，提出了各自的觀點。而網絡營銷就是對這些理論的整合和完善。

網絡營銷理論目前還處于發展階段，尚無完整的理論體系和內容，但我們可以肯定其理論基礎來自于傳統的市場營銷理論。其中聯系較為密切的包括整合營銷、“一對一營銷”、互動式營銷、關系營銷、軟營銷、病毒式營銷和體驗營銷等。

（二）旅游網站的四種網絡營銷

在互聯網時代，旅游網站最常用的四種網絡營銷方法是許可營銷、量身定做營銷、數據庫營銷與直效營銷。

作為一個專業的旅游網站，網絡營銷實施的起點應該是許可營銷，同時又是網絡營銷的最終目的，所以，許可營銷是貫穿整個網絡營銷過程的。而其他的三種網絡營銷方式只是表現為許可營銷的某一個環節，同時也是網絡營銷成功實施的基礎和保障。

二、途牛科技有限公司簡介

途牛科技有限公司創立于2006年10月，以“讓旅游更簡單”為使命，為消費者提供由北京、上海、廣州、深圳等64個城市出發的旅游產品預訂服務，產品全面，價格透明，全年365天24小時400電話預訂，并提供豐富的后續服務和保障。

途牛科技有限公司提供8萬余種旅游產品供消費者選擇，涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區門票以及公司旅游等，已成功服務累計超過400萬人次出游。

三、途牛科技有限公司網絡營銷現狀分析

目前的途牛科技有限公司的營銷還處于比較簡單的、寬泛的戰略水平上，當然這也是我國大部分門戶網站主要的營銷方式，該類營銷主要以提供旅游咨詢為主，其實與旅游電子商務營銷的內容并不相干。目前這種營銷方式帶來的收入主要以下游的旅游廣告費為主。通過對旅游目的地和相關旅游信息的發布為下游旅游網站提供平臺，收取廣告費。其實通過互聯網來發布旅游信息，這只是旅游網絡營銷的最初級階段。在這個階段，途牛為企業提供平臺，平臺上可以展示相關的產品和服務，為顧客提供旅游咨詢服務。所以，途牛目前的網絡營銷主要以信息發布為中心，以信息的交流作為主要業務。這種營銷的方式體現為信息的單向流動、被動瀏覽，而且無法接受顧客的反饋和意見等。這些都給途牛科技有限公司的發展帶來極大的困擾。

四、對策建議

（一）網絡營銷產品策略

為了提供一個完善的旅游電子商務系統，途牛科技的網站途牛網至少應該提供如下功能：

1.旅游信息查詢服務：對旅游景點相關的服務信息進行發布，如酒店信息、航班信息、景點信息、路線選擇信息和一些旅游常識等；

2.旅游在線預訂服務：為旅客提供酒店預訂、航班機票預訂、旅游路線預訂以及其他的在線預訂業務；

3.旅游客戶服務：為客戶提供客戶端應用程序，通過該程序可以對網站上的旅游產品進行預訂，同時，代理人和客戶可以在網上進行洽談，并且對自己的信息進行簡單的管理和處理。

4.代理業務：提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產品的代理端應用程序。在此代理人可以與客戶實時洽談網上業務，管理其旅游產品的預定紀錄。

（二）網絡營銷價格策略

由于旅游產品的特殊性，即每個旅客針對同一旅游景點的服務要求不同，所以，旅游企業可以采取一人一個價格或者一條旅游線路一個價格的策略，這種價格策略可以給旅游企業帶來最大的利潤上線，并且會使得旅游產品的價格不斷上升。當然，隨著越來越多的游客不斷采取網上訂購的方式來選擇自己的旅游產品，使得旅游企業的網絡營銷競爭越來越激烈，各個網站可以根據自身的實際情況，選擇合適的定價策略：

1.低價滲透定價策略。途牛科技有限公司可以以一個比較低的價格來出售平臺上的旅游產品和服務，先迅速占領市場，使得企業能夠在市場上保持一個比較高的市場占有率。不僅可以擴大網絡產品的銷售量，而且對于企業實現規模效益也是極其有幫助的，在提高市場份額，限制其他企業加入的過程中，也有著重要的作用。當然，這種定價策略適合于具有成本優勢的企業，而且該公司的產品或者服務的價格對消費者而言是敏感的。

2.免費定價策略。免費定價策略指的是旅游企業在不收取顧客任何費用的情況下，為顧客提供部分或者全部的產品和服務。也就是說，只要任何一位顧客在途牛網站上進行注冊，就可以免費獲得途牛會員卡一張。同時，還可以給顧客贈送一份全國的旅游指南，介紹公司相關的產品和服務等。

3.個性化定價策略。個性化定價策略是指途牛公司根據不同顧客的不同需求，針對不同的旅游地點和產品來確定不同的價格，同時，旅游網站允許顧客進行自己定價，并且向企業提出自己的報價。這種定價方式大多由顧客的消費能力決定的，可以充分體現出顧客的差異化。

五、結語

網絡營銷作為電子商務重要的組成部分和直接的推動力量，給旅游企業帶來了歷史性的發展機遇，同時也給企業帶來了嚴峻的數字化生存危機。本文研究中國旅游企業網絡營銷策略，理論意義在于通過對網絡營銷策略的系統探索、分析，促進中國企業旅游網絡營銷策略的發展；實踐意義在于揭示我國網絡營銷存在的問題，提出合理化的網絡營銷策略，提高我國企業的國際競爭力。

參考文獻：

[1]孔偉成，陳水芬.網絡營銷.高等教育出版社.2012年7月第一版.

[2]文碩，張志剛.網絡運營[M].中華工商聯合出版社，2010.

[3]徐德寬，王平立.現代旅游市場營銷學[M].青島出版社，2009.

作者簡介：白曉楠（1981-8-），男，漢族，黑龍江省哈爾濱市人，山東外國語職業學院經濟管理學院助教，研究方向：市場營銷。