insider's view

對(duì)我來(lái)說(shuō)，旅行是一種關(guān)于回憶和成長(zhǎng)的行為。

每去到一個(gè)地方，我們都能學(xué)到新的東西，也都能在那里留下與自己所喜歡的人共同的記憶。

——卜小雄

肖彥《悅游》編輯總監(jiān)卜小雄新加坡航空中國(guó)區(qū)總經(jīng)理兼駐華首席代表北京柏悅酒店

您在新加坡航空公司（以下簡(jiǎn)稱“新航”）工作多少年了？

15年前——也就是2001年，“9·11”事件之后的第六天，我加入了新加坡航空公司。一開始在采購(gòu)部工作，負(fù)責(zé)公司桌椅和服裝的采購(gòu)。

新航空姐的制服被世人所贊，其設(shè)計(jì)原創(chuàng)想法是怎樣的？

新航空姐的制服是量身定做的，風(fēng)格是傳統(tǒng)沙籠柯芭雅服飾，共有九種顏色。自1972年馬來(lái)西亞航空和新航分家以來(lái)，除了乘務(wù)長(zhǎng)的制服顏色由褐色變?yōu)樽仙猓渌臋C(jī)上制服基本沒(méi)什么變化。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，保證布料質(zhì)量和手工制作更為重要。新航空姐以瘦腰身著稱，這是因?yàn)槊课豢战愣家?jīng)過(guò)四個(gè)月的培訓(xùn)，壓力的增大會(huì)導(dǎo)致食量的變化，但合身的制服會(huì)約束她們的行動(dòng)，不能大步流星，端莊優(yōu)雅的儀態(tài)自然而然就顯露出來(lái)了。

新航的機(jī)上服務(wù)一向有口皆碑，有什么制勝秘訣嗎？

新航有三個(gè)立足之本：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、創(chuàng)新。如果一定要用一句話來(lái)形容新航，那就是“個(gè)性化的服務(wù)”，這也是新航的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化使得前線和后臺(tái)的員工都有了明確的目標(biāo)——只要顧客有需要，我們一定會(huì)在能力范圍內(nèi)幫助其實(shí)現(xiàn)。相較于其他航空公司而言，新航空乘的培訓(xùn)時(shí)間也會(huì)長(zhǎng)一些。……