社會化營銷在商業(yè)活動中的意義與用途

傳統(tǒng)商業(yè)營銷活動在圍繞體驗和互動方面一直沒有突破，而依托移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行的社會化營銷恰恰彌補了弊端和缺陷，本文要闡述的就是多個角度進行社會化營銷的意義與用途。

隨著消費者的商業(yè)邏輯逐漸清晰，對于產(chǎn)品與服務(wù)的要求越來越偏重體驗和互動，傳統(tǒng)商業(yè)營銷活動從前期預熱宣傳、中期引爆、后期長尾效應(yīng)中非常難以捕捉到用戶的需求。移動互聯(lián)，特別是以社會化營銷為主的營銷方式在完整的商業(yè)營銷活動中的作用越來越大，下面我們從商業(yè)營銷活動的幾個方面闡述一下觀點：

一、所有不談轉(zhuǎn)化的營銷都是偽命題

（一）誰是種子用戶？

活動想要有創(chuàng)意、獨特，最關(guān)鍵要搞清誰是種子用戶，這場活動要吸引誰。通過做過的二十場線上活動所得到的一個經(jīng)驗是：種子用戶最重要，即擴散渠道是非常重要的，它直接決定活動的成與敗。如果沒有種子用戶，手段就很重要。

（二）不面對問題不代表不存在問題，不談轉(zhuǎn)化就是不敢談轉(zhuǎn)化。

從參與者的角度去參與，從使用者的角度去使用。我覺得營銷活動中比較關(guān)鍵的一點是誰來參加活動，再從他們的角度判定活動的成敗。

（三）我們來看一組案例

案例一：一般活動的獎品肯定會結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品，現(xiàn)在最熱炒的獎品應(yīng)該是iphone。而一個商場老板對我說一等獎獎品是價值3000元的名人字畫，這種還不如直接送3000現(xiàn)金。因為活動面向的是所有人群，3000元的名人字畫對大部分人來說根本沒有任何吸引力。很多活動策劃人員不從參與者的角度去考慮，他們認為只要我的案子創(chuàng)意好就OK。很多網(wǎng)上熱炒的案例，創(chuàng)意都一般，但是夠接地氣，這就是成功的。

案例二：某平臺上線了功能--約愛廣場：可以發(fā)送文字、圖片的匿名聊天平臺。一個月時間，最高日活躍人數(shù)278，累計參與人數(shù)5950人，其中男性2798人，女性3152人，22：00-4：00為信息發(fā)送高峰期。可以看出對于匿名交友平臺，女性的參與人數(shù)高于男性。我們建議該商場將此作為品牌推廣以及下一步營銷活動或產(chǎn)品展示的參考數(shù)據(jù)。

案例三：一個有九年歷史的商場，欲開展一個消暑活動“開心泡泡節(jié)”，它位于本地一個新興的商業(yè)區(qū)，周邊有很多年輕、有活力、時尚的商場。不論位置還是行業(yè)，處境都比較尷尬。

活動訴求：太原市民都知道商場在哪但都不來，因為覺得這個商場沒有吸引力；由客服中心做推手來發(fā)起活動。希望提升人氣、有關(guān)注量、曝光量、粉絲量；還希望能更多地辦一些會員卡。

針對活動訴求，我們推出了“搶紅包”線上活動。因為粉絲年齡群體偏大，且有一定品味，多數(shù)人不會因為“小恩小惠”去轉(zhuǎn)發(fā)或者關(guān)注這個帳號，所以這些粉絲與活動訴求是不夠匹配的。我們決定將紅包程序進行修改：強制關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，再獲得三次抽取紅包的機會。百分之百的中獎概率。雖然只是一元紅包，但擴散量很大。

初期種子用戶少，所以設(shè)定這種強制轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈領(lǐng)取獎勵的方式，轉(zhuǎn)發(fā)一次的二次點擊次數(shù)一般在五次以上，而他們想要領(lǐng)取獎勵也必須轉(zhuǎn)發(fā)，以此達到裂變。

除了現(xiàn)金獎勵，還發(fā)放大量合作商家的卡券，這些卡券很有誘惑力，例如“贈菜”、“3人拼單”、“滿百減”等，一共有三萬多獎勵發(fā)出，得到9878個UV、實際PV大約174000，2536分享人數(shù)。

活動一共三天時間，線下大約兩千人參加，會員卡辦卡量約四百張，卡券使用量約三千張。這樣的活動對于租用商鋪的商家來說是有很大收益的，也為主辦方贏得了口碑。

回顧這個案例的目的在于：如果你有一石多鳥的水平和技術(shù)，就盡量來用；要抓住用戶的主訴求；搞清消費群體。

二、服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品是什么？

利用每一次可以積累用戶的機會想盡辦法積累。多渠道、多維度的用戶或粉絲才是我們的產(chǎn)品。“多渠道多維度，利用一切可以使用的機會、時間、手段獲取用戶。用戶基數(shù)大、活動參與用戶也自然就多了。然后再不斷進行篩選細分。

三、微信公眾帳號的作用是什么？

很多公眾帳號對于線上營銷活動都是重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略的，為了吸粉而吸粉，但是吸來的粉絲又不知道有何用處，僅僅拘泥于一場活動能產(chǎn)生什么效益。所以會有“公眾號沒什么用處”這樣的言論。

很多公眾帳號是以營銷為主的帳號，一場活動積累來的粉絲瞬間就流失掉，是因為公眾號里沒有值得粉絲留下的內(nèi)容。那這個公眾號沒有任何存在的價值。

之所以微信要區(qū)分服務(wù)號和訂閱號，訂閱號是作為媒體來使用的，服務(wù)號主要是提供服務(wù)的，都是企業(yè)價值的展示部分。

綜上所述，傳統(tǒng)商業(yè)營銷中必須要利用社會化營銷的方式與手段，進行病毒式、社交式的傳播與擴散，才能在短時間吸引更多人的關(guān)注與參與。（作者單位為太原理工大學 ）