基層圖書館館員人文服務意識建設研究

黃薇

摘 要：當前，我們已經步入新媒體時代，信息技術日新月異，基層圖書館應適應新時期發展需要，加強公共文化服務體系建設、拓展管理和服務方式、樹立“讀者第一”的理念，使基層圖書館更加人性化。而館員作為圖書館“主角”，工作的實踐性很強，基層圖書館的建設和發展離不開館員的專業技能和服務修養。只有打造出一支高素質、精業務、情商與智商俱全的圖書館員，才能順應新時期基層圖書館事業發展的需求。

關鍵詞：基層圖書館；館員素質；人文服務

隨著信息技術的發展，互聯網已經與我們的日常生活緊緊地粘合在一起，甚至逐漸成為我們身體的延伸。昔日圖書館門庭若市的景象已悄然淡失。基層圖書館的硬件建設和人才建設相對滯后于社會發展，不能滿足讀者日益多元化的需求。為了盡早擺脫這一困境，筆者認為應提高圖書館館員的人文服務意識，增強人文服務理念，以讀者需求為主，與時俱進，為讀者提供豐富的信息資源。

一、基層圖書館館員人文服務意識建設的必要性

基層圖書館是供讀者瀏覽、借閱、查閱參考文獻資料的地方，具有“人類心靈庇護所”的美譽。在國外圖書管理員更是一份極有分量的職位，只有知識最淵博的人才能勝任，所以館員需要在不斷豐富自己的知識儲備量的同時兼備多學科的知識素養。

圖書館館員的文化素養、工作作風、精神面貌對圖書館形象有著直接的影響，也是圖書館文明的綜合體現，由此提升基層圖書館員的人文服務意識刻不容緩。

二、如何提高基層圖書館館員的人文服務意識

（一）深化人文意識，樹立以讀者為中心的服務理念

在基層圖書管理服務中要突出讀者為主，以讀者為中心的服務原則，圖書館事業肩負著我國文化教育的重任，更是民族振興、國家富強的精神保障。因此，基層圖書館館員要積極為讀者提供幫助，尊重讀者、熱愛讀者，把為讀者服務當做是圖書管理工作中至高無上的事業。

在基層圖書館管理服務中，讀者既是圖書館組織和開展服務工作的主體，也是服務活動的客體。人文服務是通過館員的言行舉止表現出來的，我們要想提高服務意識、增強服務理念，就必須從此處著手。所以，基層圖書館館員必須優化和規范日常工作中的一言一行，與讀者交談，為讀者提供幫助時，要目光與讀者處于一條水平線，要來有迎聲、問有答聲，多用禮貌用語，語言情切，態度和藹，力爭做一個讓讀者信賴的熱心人。

（二）因地制宜，因陋就簡，努力打造人文服務環境

受條件制約和財政投入不足的影響，基層圖書館硬件功能不能滿足眾多讀者日益增長的要求。我們圖書管理人員應因地制宜、因陋就簡，努力打造一種既親和又穩重的風格，雖然設備有些陳舊，但整體環境干凈、簡潔、優雅、又不失現代文化氛圍。可以在閱覽室墻壁上適當懸掛一些名人肖像以及名人警句，營造出一種良好的學習氛圍，適當增加擺放一些小巧精致的藝術品、清新盎然的花草盆栽，給讀者心靈和視覺美的享受，引領讀者樂于走近圖書館。

（三）根據館內具體經濟狀況，適當增添數字化閱讀硬件， 以滿足讀者自己查閱的需求

隨著電子信息技術的飛速發展，智能手機和3G技術的出現，使閱讀載體也隨之發生改變，人們原有的閱讀方式、閱讀習慣也悄然變化，閱讀載體已從傳統的紙質文獻轉向PC、手機、Pad等移動終端，從“讀紙”走向“讀屏”。在上下班等車途中，大多數人都習慣于拿起手機來讀讀小說、在家里拿著PC、Pad查閱文獻資料，眾多的數字閱讀方式令人目不暇接。

除此之外，還可以借助于互聯網電子平臺，查閱館外的更多信息資源，例如各種知識服務平臺、各種目錄、摘要、索引、電子圖書期刊、多媒體視聽資料、家譜資料查詢、地方文獻、盲人圖書資料、政府信息公開資源、留學資訊、新媒體資訊等。讀者除了需要大量的信息資源外，也需要適當的休閑空間，舉辦多領域的講座、讀書討論交流活動，展出稀缺或有歷史價值的圖書等各類學習活動。做好配套服務設施的建設，例如兒童區、自助上網區、定期放映電影或記錄片等，以此來適應各類讀者群體的需求，提高基層圖書館的人文服務水平。

（四）基層圖書館館員的培訓與學習

基層圖書館根據本館的特色和館員綜合素質、年齡結構、知識儲備與工作能力的具體情況，對館員進行由淺入深、循序漸進的科學培訓，制定出合理的培訓計劃和目標、提高基層圖書館館員的人文素質，對于圖書館的發展起著至關重要的作甪。

1.上崗前的專業培訓。很多新入職的館員都是剛剛離開學校的社會新人，對于工作中的專業知識和業務還很生疏，因此上崗前的專業培訓學習必不可缺。

2.學術活動。定期進行學術和業務方面的學習討論，進行館際交流，取他人之長補己之短，以此來提升館員的專業技能和業務水平。

3.崗位實訓。圖書館館員工作實踐性強，在進行基礎理論學習的同時，要進行崗位實訓，重點解決工作中存在的問題。強化基層圖書館館員的服務意識和思想道德修養建設。

4.計算機培訓。隨著信息技術的發展基層圖書館更新設備，需要對館員進行計算機培訓，使用先進的信息設備為讀者提供優質高效的服務。

三、結語

目前，我國公共文化服務體系不斷完善、人民群眾的文化需求呈多元化之勢，圖書館事業發展對館員的服務標準更高，只有不斷拓展服務途徑、增強人文服務意識、提升服務水平，才能勝任本職工作、更好地服務于廣大人民群眾，為促進文化大發展大繁榮作出應有貢獻。

參考文獻：

[1]戴秋容.人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現[J].圖書館論壇，2011，31（4）：144-146.

[2]陳朝暉.論信息時代圖書館讀者服務人性化管理[J].人力資源管理，2010，8（4）：64-72.