加強精神文明建設 促進醫(yī)院全面發(fā)展

曹記霞

摘 要：社會主義精神文明建設是社會主義的重要特征，是現(xiàn)代化建設的重要目標和重要保證，是實現(xiàn)跨世紀發(fā)展戰(zhàn)略的精神動力。加強醫(yī)院精神文明建設對于建設一支高素質(zhì)的衛(wèi)生隊伍，提高醫(yī)療衛(wèi)生工作的整體水平，促進社會主義精神文明建設具有極其重要的意義。

關鍵詞：精神文明；服務；醫(yī)德

一、加強思想教育，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德

（一）注重抓好思想理論教育

廣泛開展學習教育，提高職工文明素質(zhì)，為精神文明建設夯實思想基礎。一是抓好黨的基本理論、路線、方針、政策的宣傳教育。每季度安排黨員干部和職工理論學習計劃，編輯下發(fā)學習材料，黨支部、科室認真組織學習，中心組每月集中專題學習一次。二是以理想信念為核心的思想道德、職業(yè)道德、醫(yī)德規(guī)范、文明服務、廉潔行醫(yī)等內(nèi)容教育。舉辦道德講堂，進行職業(yè)道德教育，引導職工自覺遵守《公民基本道德規(guī)范》。

（二）重視抓好崗位培訓

緊密結合業(yè)務工作，進行崗位培訓，是加強醫(yī)院管理，提高職工隊伍素質(zhì)的有效途徑。對門診各窗口人員進行培訓，舉辦了“門診服務禮儀與溝通技巧”培訓講座、“窗口服務規(guī)范”知識競賽、“門診服務禮儀情景劇比賽”情景展示等活動，提升了窗口人員主動服務意識及服務技巧。同時，醫(yī)院領導與職工直接面對面交流，認真聽取意見和想法，溝通思想，統(tǒng)一認識，職工的凝聚力得到增強，職工的整體素質(zhì)得到提高。

二、加強醫(yī)院規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量

（一）加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)院管理者必須強化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識，對本院醫(yī)療安全的實際狀況定期進行調(diào)查了解和分析，開展有針對性的醫(yī)療安全教育。在此基礎上，進一步落實院科兩級負責制，強化科主任的職責；嚴格各類人員的崗位職責和操作規(guī)范；嚴格執(zhí)行首院首科首診負責制和三級查房制度；加強急診搶救工作，提高急診搶救應急能力；落實值班醫(yī)師24小時值班制度，滿足人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務的需求。

（二）規(guī)范窗口服務，優(yōu)化服務流程

以病人為中心，處處為病人著想，一切方便病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務和良好的就醫(yī)環(huán)境，既是醫(yī)院創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，又是醫(yī)療行業(yè)適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，滿足人民群眾對醫(yī)療服務的需求。對醫(yī)務人員進行醫(yī)患溝通技巧與規(guī)范培訓，提升溝通能力。優(yōu)化門診一站式服務，制作“門診就醫(yī)指南”、“預約掛號服務指南”，發(fā)放給患者以方便就醫(yī)，為患者提供輪椅、一次性水杯、老花鏡、針線包、代寄檢驗報告單等服務。做到合理用藥、合理檢查、規(guī)范收費、縮短平均住院日，使醫(yī)療費用降下來，切實減輕病人負擔。

三、積極開展文化活動，彰顯醫(yī)療行業(yè)特色

在全院組織征集和創(chuàng)作醫(yī)院精神、院歌等活動，邀知名詞、曲作家譜寫醫(yī)院院歌《奉獻》，請國家一級演員文春芳演唱并由淮安電視臺制作成MTV。每年組織“巧手扮我家”活動，利用廢棄醫(yī)用品制作裝飾品，為春節(jié)期間門診和住院的患者營造濃厚的節(jié)日氛圍。開展“最美護士”、“婦幼好青年”評選表彰、“書香婦幼、悅讀生活”讀書活動以及“攝影家走進婦幼保健院”、“書畫家走進婦幼保健院”、“媒體走進婦幼保健院”等活動，組織參加“婦幼新世紀”主題征文，通過進一步弘揚“仁愛、敬業(yè)、博學、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，加強醫(yī)院文化的滲透作用，倡導人性化的現(xiàn)代管理理念，增強核心競爭力。以工青婦等群眾組織為紐帶，豐富職工文化生活。成立了籃球協(xié)會、單車協(xié)會、羽、乒協(xié)會、徒步協(xié)會、攝影協(xié)會、歌曲協(xié)會、舞蹈協(xié)會、棋牌協(xié)會、游泳協(xié)會、書畫協(xié)會等十余個文體協(xié)會，豐富職工業(yè)余生活，滿足廣大職工的精神文化生活需要。

四、強化公益服務，推動精神文明建設

公益服務是社會主義精神文明建設的重要組成部分，尤其是醫(yī)療行業(yè)必須將公益服務作為一項重要工作來抓，以此展現(xiàn)其良好的社會責任感，彰顯行業(yè)文明水平。認真組織服務社會、服務人民的公益活動。醫(yī)院與閘口街道辦環(huán)城社區(qū)簽訂社區(qū)黨建與社區(qū)建設共建協(xié)議，與淮安區(qū)欽工鎮(zhèn)欽工村、淮安區(qū)季橋鎮(zhèn)季橋村兩個經(jīng)濟薄弱村簽訂結對幫扶協(xié)議，利用春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重要節(jié)日開展定期走訪和慰問，黨員志愿者定期到社區(qū)義診。派出醫(yī)務人員參加“衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”活動。組織江蘇省“百名醫(yī)德之星”、市“道德模范”等推選活動。“關愛特困兒童”志愿者服務項目被授予省“百優(yōu)志愿服務者項目”。

五、結語

通過加強精神文明建設，我院的整體凝聚力進一步增強，職工隊伍綜合素質(zhì)明顯提高。職能科室堅持“一切圍著臨床轉”，主動到一線服務，為臨床排憂解難；臨床醫(yī)技科室以患者滿意為目標，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，患者投訴率明顯減少，群眾滿意度和社會美譽度明顯提高。醫(yī)院先后獲得了全國婦幼衛(wèi)生文化先進集體（中國衛(wèi)生思想政治工作促進會）、全國五四紅旗團支部（共青團中央）、江蘇省級誠信計量示范單位（省質(zhì)監(jiān)局）等多項榮譽，榮獲江蘇省五一勞動獎狀、江蘇省五一巾幗標兵崗等。