淺析服務(wù)理念在高教管理中的缺失與對(duì)策

李紅蕾

摘 要：在我國(guó)高教管理中，服務(wù)理念已成為學(xué)校、家長(zhǎng)和學(xué)生評(píng)價(jià)高教管理效度的重要標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)教育體制改革的不斷深入以及新課程標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實(shí)施，給我國(guó)高教管理工作也提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。在當(dāng)前我國(guó)的高教管理上，服務(wù)理念仍存在一定的缺失與不足，本文特此從多方面提出如何增強(qiáng)服務(wù)理念的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：高教管理；服務(wù)理念；缺失；對(duì)策

在中國(guó)，“教育服務(wù)”這種理念是在中國(guó)加入WTO之后才開(kāi)始引起人們的重視；而在西方，教育是一種服務(wù)，這種觀念卻早已經(jīng)深入人心。中國(guó)教育缺乏服務(wù)意識(shí)已經(jīng)成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

一、我國(guó)高教管理現(xiàn)狀分析

自1999年擴(kuò)招以來(lái)，我國(guó)高校的規(guī)模迅速擴(kuò)大，學(xué)生數(shù)量逐年增多，高等教育產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)日益明顯，開(kāi)始由精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)化。但是，在這種變化中，我國(guó)高校的管理理念和方式并沒(méi)有隨之改進(jìn)。目前我國(guó)高等教育主要采用規(guī)范化的管理方式，因此高校很難根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況采取有針對(duì)性的管理方式。

相關(guān)的調(diào)查研究表明，我國(guó)大部分高教管理工作由一些課時(shí)較少的兼職教師擔(dān)任，這就使學(xué)生處于被動(dòng)的地位，從而對(duì)這些教師產(chǎn)生一種抵觸情緒。在這種情況下，一些教師為了某種意義上的考核，制訂了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，有過(guò)多的“遵守”、“禁止”和“服從”，從而忽略了學(xué)生應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。當(dāng)學(xué)生適應(yīng)了這種模式加入工作崗位之后，將很難有個(gè)性化的思維和創(chuàng)造性的工作。

可見(jiàn)，我國(guó)高教管理中存在著服務(wù)理念缺失的問(wèn)題。想要更好地解決這一問(wèn)題，必須根據(jù)我國(guó)高教管理人員對(duì)服務(wù)意識(shí)缺失的原因和學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行分析，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，逐漸完善我國(guó)的高教管理模式，樹(shù)立服務(wù)理念，幫助學(xué)生形成正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

二、服務(wù)理念在高教管理中缺失的原因分析

1.受傳統(tǒng)的政治文化和管理文化影響。兩千多年來(lái)，我國(guó)的政治文化是以皇權(quán)為中心的“中央集權(quán)制”，不僅中央政府擁有無(wú)限的權(quán)利，就連地方官吏都擁有職權(quán)內(nèi)的絕對(duì)權(quán)利。在集權(quán)的政治文化和管理文化背景下，“服務(wù)”理念和“人本”理念是難以確立并實(shí)現(xiàn)的。我國(guó)作為一個(gè)傳統(tǒng)教育大國(guó)，有史以來(lái)都很重視教育工作。在封建社會(huì)中，受到知識(shí)普及率較低的影響，知識(shí)分子地位很高，對(duì)于普通的百姓來(lái)說(shuō)，通過(guò)讀書(shū)參加科舉獲取功名，是為數(shù)不多的出人頭地的機(jī)會(huì)，由此可以看出教師的地位很高。在新中國(guó)成立后，教師的地位依舊很高。在高教管理中，受到傳統(tǒng)教育理念的影響，管理者沒(méi)有及時(shí)更新觀念，樹(shù)立服務(wù)理念。

2.學(xué)生數(shù)量較多。我國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家，學(xué)生數(shù)量同樣很多，這給高教管理工作帶來(lái)了很大困難。要想對(duì)如此多的學(xué)生進(jìn)行管理，最好的管理方式就是規(guī)范化管理，制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束所有學(xué)生。如果采用服務(wù)理念，就需要做大量工作，需要對(duì)學(xué)生實(shí)際情況深入了解，但是高教管理工作人員較少，很難完成這樣的工作。

3.相關(guān)管理人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。目前，我國(guó)相關(guān)管理人員主要是由政府相關(guān)部門(mén)直接聘任的。由于受到官僚思想的影響，一些管理人員自身服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，直接影響到預(yù)期的管理效果。

三、服務(wù)理念在高教管理中應(yīng)用的對(duì)策

1.有針對(duì)性地制訂管理標(biāo)準(zhǔn)。在高教管理中，制訂合理完善的管理標(biāo)準(zhǔn)是尤其重要的。當(dāng)然，還需要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，特別是在一些綜合性較強(qiáng)的高校中，設(shè)置的專(zhuān)業(yè)數(shù)量比較多，因材施教是一種比較好的教育方式。教師可以根據(jù)學(xué)生的時(shí)間和不同專(zhuān)業(yè)的要求，設(shè)計(jì)不同的作息時(shí)間，最大限度地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，改進(jìn)和完善高教管理標(biāo)準(zhǔn)。在西方國(guó)家的高教管理中，學(xué)校對(duì)學(xué)生幾乎沒(méi)有約束力，學(xué)生可以在實(shí)驗(yàn)室或圖書(shū)館中通宵學(xué)習(xí)，或者在課余時(shí)間做一些感興趣的事情。因此國(guó)外高校服務(wù)理念執(zhí)行得比較徹底，這也是西方高校教學(xué)水平比較高的原因之一。而我國(guó)高教管理工作，相對(duì)比較嚴(yán)格，實(shí)驗(yàn)室和圖書(shū)館有統(tǒng)一的開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間，很少24小時(shí)開(kāi)放。這嚴(yán)重影響了我國(guó)教學(xué)水平的提升，同樣不能樹(shù)立起服務(wù)理念。因此必須有針對(duì)性地制訂一個(gè)合理的管理標(biāo)準(zhǔn)，促使我國(guó)高教管理工作更加完善。

2.提高管理人員的素質(zhì)。作為高教管理中直接的管理人員，要想樹(shù)立起服務(wù)理念，必須具備較高的綜合素質(zhì)。提高這些管理人員的素質(zhì)，一是相關(guān)部門(mén)應(yīng)該聘請(qǐng)一些具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚管理知識(shí)的學(xué)者專(zhuān)家對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行科學(xué)管理，采用培訓(xùn)的方式學(xué)習(xí)國(guó)外高教先進(jìn)管理理念；二是高教院校應(yīng)革新課程體系，提高相關(guān)人員專(zhuān)業(yè)化技能，以此提高管理水平，提高思想認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

3.營(yíng)造有服務(wù)氛圍的校園文化。在高教管理中，構(gòu)建一種充滿(mǎn)服務(wù)氛圍的、具有自身特色、積極健康的文化所起到的作用，是剛性的管理制度不能企及的，它是比較持久的。在充滿(mǎn)著服務(wù)氛圍的大學(xué)里，培養(yǎng)的某些氣質(zhì)和習(xí)慣可以陪伴學(xué)生一生。

四、結(jié)論

在不斷發(fā)展中的高等院校中，管理者只有樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)理念運(yùn)用到高教管理實(shí)際工作中去，擁有合理的管理模式，才能幫助管理人員調(diào)節(jié)在管理過(guò)程中發(fā)生的各種矛盾，為師生提供人性化的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境，進(jìn)而促使我國(guó)高教管理水平得到全面提高。

參考文獻(xiàn)：

李衛(wèi)艷，張立鵬.服務(wù)理念在高教管理中的缺失原因分析及建議[J].高教高職研究，2014（49）.